Jak reklamować rachunek telefoniczny

Reklamację rachunku telefonicznego najlepiej złożyć na piśmie. Można to zrobić również telefonicznie lub ustnie albo e-mailem, jeśli operator daje taką możliwość. Reklamację składaną pisemnie należy przesłać na adres wskazany na fakturze lub zanieść osobiście do dowolnego punktu obsługi klienta. Termin do złożenia reklamacji wynosi 12 miesięcy od otrzymania faktury, jeśli reklamowana jest wysokość rachunku. Natomiast jeśli nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, termin biegnie od ostatniego dnia miesiąca, w którym miała miejsce przerwa.

W reklamacji należy wskazać: kto ją składa, czego dotyczy, długość przerwy w świadczeniu usług, jeśli reklamujemy awarię, jeśli reklamujemy wysokość rachunku, należy wskazać, które rozmowy zostały nieprawidłowo naliczone, jaką drogą ma nastąpić zwrot.

Jeśli klient składa reklamację osobiście, pracownik, który ją przyjmuje, ma obowiązek potwierdzić na piśmie jej przyjęcie. Reklamację złożoną w inny sposób, np. przesłaną listem, operator ma obowiązek potwierdzić w ciągu 14 dniu. Operator ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi operatora w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji. W takiej sytuacji operator w ciągu kolejnych 30 dni musi zwrócić klientowi żądane należności. Świadczący usługi operator może zaliczyć nadpłatę na poczet przyszłych należności tylko za zgodą klienta. Operator, który nie uwzględnienia reklamacji, musi poinformować o tym abonenta listem poleconym. Abonent może w takim przypadku zwrócić się do prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty z wnioskiem o mediację.

Abonent ma prawo do zapłacenia takiej części rachunku, z którą się zgadza. Pozostałą część należy reklamować. Obliczając kwotę do zapłaty, najlepiej zajrzeć do wykazu rodzaju połączeń, który powinien być zamieszczony na fakturze, albo do billingu, za który czasem trzeba będzie zapłacić. W takiej sytuacji w piśmie reklamacyjnym należy zażądać zwrotu kosztów związanych z billingem. Operator musi je zwrócić, jeśli uwzględnia reklamację. Klient ma prawo do odszkodowania, jeśli w trakcie rozpoznania reklamacji operator wyłączył abonentowi telefon. Takie prawo przysługuje, jeśli reklamacja została uznana albo jeśli operator nie odpowiedział na nią w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Aby uzyskać odszkodowanie, trzeba do żądania o włączenie telefonu dołączyć żądanie o wypłatę odszkodowania.

Brak odpowiedzi operatora na reklamację w ciągu 30 dni oznacza, że uznał on złożoną reklamację. W takiej sytuacji nie ma konieczności udowadniana, że reklamacja została słusznie złożona. Kiedy minie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, a operator nie udzielił odpowiedzi, klient powinien wysłać, najlepiej listem poleconym, pismo. Należy w nim wyznaczyć operatorowi 30 dni albo na zapłacenie, albo na wystawienie faktury korygującej, jeśli kwota nie była zapłacona.

ewelina.stepien@infor.pl