Prawa pacjenta. Możliwość rejestracji telefonicznej w POZ musi być realna
Przychodnie POZ mają obowiązek zapewnić realną, a nie tylko teoretyczną możliwość rejestracji telefonicznej. Potwierdził to też niedawny wyrok Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie. Sąd nie miał wątpliwości, że brak drożności linii telefonicznych stanowi naruszenie zbiorowych praw pacjentów, a placówki medyczne nie mogą zasłaniać się problemami kadrowymi.
Zasady funkcjonowania podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) po raz kolejny stały się przedmiotem oceny sądu. Choć cyfryzacja usług medycznych postępuje, dane z najnowszego raportu „Podstawowa Opieka Zdrowotna w Polsce w 2025 r. – kondycja, wyzwania, potencjał”, przygotowanego przez agencję Maison&Partners na zlecenie sieci Centrum Medyczne CMP, nie pozostawiają złudzeń: telefon pozostaje dominującym kanałem kontaktu dla 66 proc. pacjentów. Dla porównania zaledwie 8 proc. osób korzysta z zapisów online, a 26 proc. wybiera wizytę osobistą w rejestracji.
Rejestracja musi być realna
To pokazuje, że mimo szeroko zakrojonej informatyzacji ochrony zdrowia tradycyjne połączenie głosowe pozostaje dla większości obywateli krytycznym punktem styku z systemem, którego nie są w stanie zastąpić portale pacjenta. Problem w tym, że próba dodzwonienia się do przychodni często kończy się frustracją. Według raportu aż 28 proc. osób korzystających z teleporad deklaruje, że samo umówienie wizyty stanowi poważny problem. Pacjenci masowo skarżą się Rzecznikowi Praw Pacjenta (RPP) na nieodbieranie telefonów oraz brak oddzwaniania, co w praktyce odcina ich od pomocy medycznej.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.