Operatorzy nie wcisną dodatkowych usług
Praktyka przedsiębiorc ó w polegająca na włączaniu dodatkowej usługi na pr ó bę i pobieranie za nią opłat po okresie testowym jest niezgodna z prawem. Chyba że dostawca uzyska na swoje działanie zgodę konsumenta. Tak wynika z najnowszej decyzji wydanej przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsument ó w w sprawie czołowego polskiego operatora telekomunikacyjnego, sp ó łki UPC. Decyzja może być istotna dla rynku telekomunikacyjnego, gdyż zakwestionowany właśnie przez organ model działania jest powszechnie stosowany.
Praktyka operatora polegała na tym, że włączał on usługę „Pakiet Bezpieczeństwa UPC” (dodatkowy program antywirusowy) bez otrzymania uprzedniej zgody konsumentów. Co do zasady konsumenci byli informowani o tym, że usługa będzie włączona, zaś jej koszt po okresie próbnym wyniesie 9 zł miesięcznie. Ale - jak właśnie stwierdził prezes UOKiK - sama informacja nie jest wystarczająca. Aby praktyka była zgodna z prawem, przedsiębiorca musi spytać konsumenta o zgodę.
Urzędnicy ustalili, że część konsumentów mogła nie zdawać sobie sprawy z dodatkowych kosztów. Niektóre osoby dowiadywały się o aktywacji pakietu, kiedy otrzymały pierwsze opłaty z tego tytułu. Większość konsumentów dezaktywowała usługę w bezpłatnym okresie próby lub w pierwszych miesiącach jej świadczenia, jednak nie wszyscy decydowali się na złożenie reklamacji, którą spółka najczęściej uwzględniała.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.