BPH BusinessLine - jakość, na co dzień

- Każdy bank dąży do tego, aby wyróżniać się na rynku, mieć pozytywne cechy, które przywodzą na myśl tę, a nie inną instytucję finansową. W polskich realiach świadomość wagi kreowania i umacniania marki jest coraz większa, a posługiwanie się takimi przewagami jak jakość obsługi oraz możliwość elastycznego dostosowywania się do oczekiwań klientów, jako narzędzia w grze konkurencyjnej, stają się powszechne.

- Różnymi kryteriami. Często nie chodzi o argumenty, które można wyrazić za pomocą liczb. Istotna jest opieka posprzedażowa, jaką Bank zapewni w ramach codziennej współpracy. Klient oczekuje, iż wszelkie bieżące sprawy będzie mógł zgłaszać do jednej osoby lub jednostki Contact Centre - właśnie takiej jak BPH BusinessLine. Rozwiązanie to eliminuje konieczność kontaktowania się z Doradcą lub innymi jednostkami np. oddziałem, co wpływa na wygodę komunikacji i oszczędność czasu. BPH BusinessLine pozwala na szybką reakcję na zgłaszane przez klienta potrzeby, a w konsekwencji na uzyskanie rzetelnej informacji.

- Jakość to przede wszystkim zadowolenie klienta ze świadczonych na jego rzecz usług. Wysokiej jakości produkt czy usługa, a także obsługa i komunikacja może pozwolić nie tylko na optymalizację użyteczności dla klienta, ale daje także możliwość skuteczniejszego wyróżnienia się wśród konkurencji. Jakość oferowanych usług w praktyce często jest identyfikowana ze spełnianiem oczekiwań klienta. Postrzegana jest przede wszystkim przez pryzmat tego, w jaki sposób zostaje zaprezentowana oferta, jak przebiega proces wdrożenia, w jakim zakresie klient może liczyć na wsparcie posprzedażowe i jak szybko reaguje bank na pojawiające się pytania.

- BusinessLine dedykowany jest dla wszystkich klientów korporacyjnych Banku. Ze względu na bezpieczeństwo, każdy pracownik Serwisu objęty jest procedurami autoryzacji i identyfikacji klientów. Nasi specjaliści posiadają pełną wiedzę na temat oferty. Mówimy tutaj przede wszystkim o produktach depozytowych, produktach bankowości transakcyjnej oraz systemach bankowości elektronicznej, w tym produktach i usługach dostępnych za jej pośrednictwem. Na życzenie klientów generowane są potwierdzenia, zaświadczenia oraz inne rodzaje pism. Co ważne opłaty za czynności/usługi zlecane bezpośrednio do BPH BusinessLine przez klientów są niższe niż standardowe.

- Każdy klient musi być traktowany indywidualnie, ma inne potrzeby, oczekuje określonego poziomu współpracy i obsługi. Profesjonalna obsługa, właściwe systemy wspierające ich pracę, tak, aby zminimalizować czas oczekiwania na zadane pytania, różnorodność kanałów komunikacji pomiędzy klientem a Bankiem i przede wszystkim zespół profesjonalistów odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, to najważniejsze elementy niezbędne do profesjonalnego kształtowania relacji.