Reklamacje i gwarancje 2026 — prawa kupujących i obowiązki sprzedawcówRok 2026 nie przynosi rewolucyjnych zmian w prawie konsumenckim, ale przynosi jedną ważną nowość – wprowadzenie elektronicznej reklamacji jako domyślnej formy kontaktu z instytucjami finansowymi. Oznacza to, że klienci banków, firm pożyczkowych i ubezpieczycieli będą mogli łatwiej składać skargi przez e-mail, formularz online lub aplikację mobilną. Ustawa, skierowana do podpisu Prezydenta 17 października 2025 roku, wejdzie w życie na początku 2026 roku.Kinga Załęcka•24 grudnia 2025
To nie jest kwestia hierarchii źródeł prawaReklamacja międzynarodowych usług transportowych. Czy ustawa – Prawo przewozowe i rozporządzenie ministra transportu i budownictwa naprawdę stoją w sprzeczności?Szymon Wira•04 listopada 2025
Banki i firmy ubezpieczeniowe będą musiały przyjąć reklamację wysłaną przez internetPodmioty rynku finansowego będą musiały rozpatrzyć reklamację złożoną drogą elektroniczną, a jeśli klient tego zażąda – również odpowiedzieć za pośrednictwem internetu – przewiduje projekt przedstawiony w minionym tygodniu przez Ministerstwo Finansów.Sławomir Wikariak•23 czerwca 2025
Klienci instytucji finansowych wiedzą, jak walczyć o swoje. Przybywa reklamacji, skarg i pozwówReklamacji było o 2 proc. więcej niż rok wcześniej, liczba wystąpień do Rzecznika Finansowego wzrosła o 17 proc., a pozwów sądowych o 22 proc. To dane samego Rzecznika Finansowego za 2024 r. Statystyki tej instytucji pozwalają też na budowę rankingu firm najbardziej przyjaznych klientom. W bankach wygrywa Śląski, w ubezpieczeniach Warta.Łukasz Wilkowicz•03 kwietnia 2025
Branża komunikacji elektronicznej przeciwna papierologii w reklamacjachW uwagach do projektu rozporządzenia ministra cyfryzacji izby gospodarcze - PIIT, KIGEiT, PIKE oraz IAB Polska - apelują o usunięcie rozwiązań opartych na dokumentach w formie papierowej i uproszczenie procedury reklamacji. Wskazują, że bez takich zmian, w efekcie proces reklamacyjny ulegnie wydłużeniu, co zwiększy niezadowolenie reklamujących.Elżbieta Rutkowska•18 marca 2025
Touroperatora trudno pociągnąć do odpowiedzialności za przewinienia współpodróżnychWywalczenie odszkodowania za urlop zmarnowany przez zachowanie współpasażerów jest bardzo trudne, a najczęściej wręcz niemożliweMaria Ofierska•05 września 2023
Kiedy mogę zażądać od muzeum zwrotu pieniędzy za bilet?Czy są sytuacje, w których mogę zażądać od muzeum zwrotu pieniędzy za bilet? Na przykład wtedy, gdy wraz ze mną muzeum zwiedzała wyjątkowo głośna wycieczka, która uniemożliwiała skupienie się na wystawie? Na nasze pytania odpowiada prawniczka Charlotta Lendzion.01 sierpnia 2023
Spada liczba pozwów dotyczących podważania WIBOR-u, rośnie liczba reklamacji [DANE ZBP]Spada liczba pozwów kredytobiorców podważających WIBOR, rośnie za to liczba reklamacji związanych z tym wskaźnikiem - poinformował prezes Związku Banków Polskich Tadeusz Białek.oprac. Ewa Karbowicz•30 maja 2023
Wiemy, jak korzystać ze swoich praw konsumenckich. Reklamacji przybywaUdział firm, w których instytucje uznają racje konsumentów, nie zmienia się.Łukasz Wilkowicz•20 kwietnia 2023
Dyrektywa Omnibus: Zmiany w prawach konsumenta w 2023 rokuOd stycznia 2023 roku wchodzi w życie dyrektywa Omnibus. Dla konsumentów ważne są m.in. zmiany przepisów w zakresie umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych.30 grudnia 2022
Senat za nowelizacją ustawy o Rzeczniku Finansowym z poprawkamiSenat poparł nowelizację ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Senatorowie zgłosili jednak poprawki do aktu prawnego, którego celem jest m.in. uporządkowanie kwestii wydawania środków z Funduszu Edukacji Finansowej.30 listopada 2022
Rzecznik finansowy ma urosnąć w siłę. Dostanie nowe kompetencje i prawo do nakładania wyższych karPrzyznanie rzecznikowi finansowemu kompetencji do wszczynania spraw względem podmiotów rynku finansowego na rzecz klientów niebędących konsumentami oraz zaostrzenie kar finansowych za utrudnianie np. złożenia reklamacji – to najciekawsze elementy projektowanej nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym.Jakub Styczyński•12 października 2022
Pozwy klientów przeciwko instytucjom finansowym na prawie 10 mld złMniej reklamacji i próśb o interwencję u rzecznika finansowego. Więcej spraw sądowych. Tak w 2021 r. wyglądały statystyki dotyczące aktywności niezadowolonych klientów instytucji finansowych.Łukasz Wilkowicz•07 kwietnia 2022
Ponad 2 mln reklamacji w instytucjach finansowychWartość roszczeń klientów przekroczyła w ubiegłym roku 5 mld złŁukasz Wilkowicz•31 marca 2021
Prezes UOKiK: Z portalu Allegro udało się wyeliminować ok. 40 tys. ofert wprowadzających konsumentów w błądW sytuacji występowania koronawirusa w Polsce zachowajmy spokój i nie dajmy się wprowadzać w błąd - apeluje prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Poinformował, że od zeszłego tygodnia tylko z portalu Allegro udało się wyeliminować ok. 40 tys. ofert wprowadzających konsumentów w błąd.15 marca 2020
Najczęściej skarżymy się na linie lotnicze, ubrania i butyPo trzech latach obowiązywania dyrektywy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, połowa europejskich detalistów nie ma o nich odpowiedniej wiedzy lub nie chce z takich form korzystać.Szymon Cydzik•26 września 2019
GIF wycofał z obrotu serie leków rozkurczowych, przeciwdepresyjnych i uzupełniających niedobory potasuGłówny Inspektor Farmaceutyczny wycofał z obrotu na terenie całego kraju produkty lecznicze jak działającą rozkurczowo Spasmolinę, antydepresant Andepin oraz Kalium effervescens bezcukrowy, który uzupełnia i zapobiega niedoborom potasu.26 kwietnia 2019
Sąd Okręgowy w Koszalinie rozpatrywał pierwsze protesty wyborczeSąd Okręgowy w Koszalinie w środę rozpatrywał dwa z 16 złożonych protestów wyborczych. Oba dotyczyły wyniku wyborów na radnych. Pierwsze z postępowań zostało umorzone, drugie pozostawione bez dalszego biegu.05 grudnia 2018
Klient jest bezbronny wobec agresywnego biznesuPaństwo i rynek muszą eliminować nieodpowiedzialne działania firm – mówiono na Open Eyes Economy Summit w Krakowie27 listopada 2018
Jak zaewidencjonować reklamacje towarów w księgach nabywcy i dostawcyMamy przypadki zwrotów reklamowanych towarów. W jaki sposób to ująć? Czy można towar, który był już sprzedany, przyjąć z powrotem do magazynu, a dla odbiorcy wystawić fakturę korygującą?Halina Zabrocka•23 listopada 2018