Prawo telekomunikacyjne

Pani Bożena była abonentką TPSA. Z tego co pamięta – ok. 25 lat temu ustanowiła polecenie zapłaty, by w ten sposób regulować rachunki za telefon stacjonarny. Kilka lat temu rozwiązała umowę z TPSA i przeszła do Netii, a teraz przeniosła telefon do Orange, spisując umowę na syna. Ku jej zdziwieniu należność za korzystanie z telefonu została ściągnięta z jej konta (jako polecenie zapłaty). Była przekonana, że tamta umowa dawno wygasła (bo przecież dawno temu odeszła z TPSA) i polecenie zapłaty powinno przestać działać. By wycofać ściągnięte pieniądze, wymagano od niej złożenia wiarygodnego podpisu, czyli takiego, jaki złożyła ćwierć wieku temu. – To dosyć trudne po takim czasie – pisze pani Bożena – nie pamiętam, jaki podpis wtedy składałam. By wycofać polecenie zapłaty, oboje z synem musimy też stawić się w Orange, a syn musi wyrazić zgodę na cofnięcie polecenia zapłaty. To absurdalne żądanie, zwłaszcza że przez ten czas zmieniła się nasza sytuacja i syn nie mieszka już z mną. Czy takie zdarzenie powinno mieć miejsce i co można w tej sprawie zrobić – pyta pani Bożena.

UKE zidentyfikował problem dotyczący nieetycznego zachowania przedstawicieli handlowych, działających w imieniu i na rzecz różnych dostawców usług telekomunikacyjnych. Jak wynika z treści kierowanych przez abonentów pism i telefonów do Urzędu, najczęściej ofiarami nieuczciwych praktyk handlowych były osoby starsze.

Walka ze spamerami wymaga czasu. Nie oznacza to jednak, że należy z niej rezygnować, ale trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Od 1 lipca 2015 r. zostaną zaktualizowane stawki za poszczególne usługi świadczone w roamingu na obszarze Unii Europejskiej. W 2015 roku ceny połączeń z UE będą niższe.

Operatorzy komórkowi mieli obowiązek anonimizowania danych osobowych będących w ich posiadaniu, ale zmiany w Prawie telekomunikacyjnym wynikające z unijnej dyrektywy ten obowiązek zniosły. Ale nie oznacza to braku ochrony naszych danych.

Usługa Halo Granie zostanie po bezpłatnym okresie wyłączona abonentom posiadającym telefony na kartę, chyba że klient będzie chciał z niej korzystać odpłatnie – to jeden z obowiązków nałożonych na Orange Polska w decyzji Prezesa UOKiK. Dzięki temu praktyka zostanie szybko wyeliminowana.

Organizatorzy gier i konkursów wysyłając wiadomości tekstowe do klientów, wykorzystują do tego celu odpłatnie numery Premium Rate ( ew. o podwyższonej opłacie) Są one udostępniane przez operatorów, ale odpowiedzialność spoczywa na samych firmach.

Abonentowi nie będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy zawartej na odległość, jeżeli dostawca usług, za jego zgodą, rozpoczął już ich świadczenie.

Operator telewizji Cyfra+ podwyższył opłaty abonamentowe w sposób niezgodny z prawem. Spółka zobowiązała się do usunięcia skutków zakwestionowanej przez UOKiK praktyki.

Operatorzy komórkowi mają dość dopłacania do połączeń realizowanych poza kraje należące do Unii Europejskiej. Szacują, że rocznie dokładają do interesu ok. 20 mln zł. Dlatego sami piszą nowe prawo

Nie ma aprobaty dla przekształcania umowy w kolejną umową na czas określony. Styczniowa decyzja o ukaraniu Vectry nie jest decyzją jednostkową.

Często kupując starter w kiosku, konsumenci zastanawiają się czy pomimo braku danych osobowych przesłanych do operatora jak to ma to miejsce w przypadku oferty abonamentowej mają prawo reklamować usługę. Operatorzy zachęcają rejestracji karty SIM, ale nie jest to przesłanka do rozpatrzenia reklamacji.