Miało być pięknie, było okropnie

Niedotrzymanie zobowiązań zawartych w umowie, w tym dotyczących zakwaterowania, wyżywienia, programu lub zwiedzania, najlepiej zgłaszać niezwłocznie, a więc już podczas pobytu. Jeśli nie działa prysznic, w hotelu jest brudno, nie ma obiecanego balkonu z widokiem na morze albo posiłki są zimne lub nie w takiej ilości, jaką obiecywano w umowie i ogólnych warunkach uczestnictwa, trzeba o tym powiadomić wykonawcę usługi (np. pracownika recepcji), a także organizatora turystyki (pilota wycieczki lub rezydenta). Zarówno pilot, jak i rezydent są odpowiedzialni za właściwą i bezpieczną realizację imprezy. Informacje, w jaki sposób to uczynić, powinny być zawarte w samej umowie. Warto ją mieć przy sobie, gdyż - w razie jakichkolwiek kłopotów - to właśnie z niej dowiemy się, w jakim terminie i kogo należy poinformować o wadliwym jej wykonywaniu. Niezależnie od tego można złożyć reklamację, zwłaszcza wtedy, gdy w czasie trwania imprezy organizator nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu, lecz w zamian proponuje świadczenia zastępcze. Gdy ich jakość jest niższa od jakości usług określonych w programie imprezy (np. zamiast hotelu trzygwiazdkowego zostaniemy zakwaterowani w dwugwiazdkowym), można żądać obniżenia ceny. Jeśli organizator sam nie odda nadpłaty, to trzeba się tego domagać, składając reklamację.