Przelew też jest dowodem zakupu
W regulaminie sklepu internetowego wpisałem klauzulę o treści: „Podstawą do reklamacji, naprawy gwarancyjnej jest dowód zakupu wydawany razem z towarem (faktura VAT, oryginalny paragon)”. Klient, który zgubił paragon, upiera się, że dowodem sprzedaży może być też przelew. Uważa, że zapis w regulaminie jest niezgodny z prawem. Czy ma rację?
Tak, klient ma rację. Przepisy nie wymagają bowiem, by dowodem zakupu była wyłącznie faktura czy paragon. Co więcej, w podobnym stanie faktycznym Sąd Apelacyjny w Warszawie w wyroku z 29 czerwca 2018 r. (sygn. akt VII AGa 868/18) taki zapis regulaminu uznał za niedozwolony (abuzywny), ponieważ zmusza konsumenta – w celu realizacji swojego uprawnienia z tytułu reklamacji do przedkładania określonych dowodów – aby przedsiębiorca ustosunkował się do jego żądania, pomimo że ustawodawca takiego obowiązku nie nałożył. Tym samym gdyby tego postanowienia we wzorcu nie było, konsument byłby w korzystniejszym położeniu. Zdaniem sądu ww. klauzula stanowi niedozwolone postanowienie umowne w rozumieniu art. 3851 par. 1 k.c., albowiem kształtuje prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.