Przelew też jest dowodem zakupu

Tak, klient ma rację. Przepisy nie wymagają bowiem, by dowodem zakupu była wyłącznie faktura czy paragon. Co więcej, w podobnym stanie faktycznym Sąd Apelacyjny w Warszawie w wyroku z 29 czerwca 2018 r. (sygn. akt VII AGa 868/18) taki zapis regulaminu uznał za niedozwolony (abuzywny), ponieważ zmusza konsumenta – w celu realizacji swojego uprawnienia z tytułu reklamacji do przedkładania określonych dowodów – aby przedsiębiorca ustosunkował się do jego żądania, pomimo że ustawodawca takiego obowiązku nie nałożył. Tym samym gdyby tego postanowienia we wzorcu nie było, konsument byłby w korzystniejszym położeniu. Zdaniem sądu ww. klauzula stanowi niedozwolone postanowienie umowne w rozumieniu art. 3851 par. 1 k.c., albowiem kształtuje prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.

Wskazać należy, że jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową. Sąd w przywołanym wyroku uznał, że paragony bądź faktury VAT to dokumenty, które posiadają walor dowodu księgowego, potwierdzającego zdarzenie sprzedaży i przyjęcie określonej kwoty tytułem zapłaty. Dowody te służą przede wszystkim ustaleniu rzeczywistego obrotu sprzedawcy na potrzeby prawa podatkowego. Nie jest to jednak jedyny środek dowodzenia zakupu określonego towaru od przedsiębiorcy. Konsument może dochodzić swojego uprawnienia przy zastosowaniu również innych środków dowodzenia, o których mowa w przepisach kodeksu postępowania cywilnego (np. przesłuchanie świadków, zeznania stron, dokumenty w postaci przelewów z rachunku bankowego konsumenta, księgi rachunkowe przedsiębiorcy). ©℗

Podstawa prawna

Art. 3851 par. 1 ustawy z 23 kwietnia 1963 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 1025 ze zm.).