Firma musi informować klienta o jego prawach

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał 15 kwietnia 2011 r. decyzję w sprawie jednej z firm sprzedających m.in. okna wraz z usługą montażu. Przedstawiciele tej firmy część umów z konsumentami zawierali poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli najczęściej w domu klientów. Urząd zakwestionował postanowienia zawarte we wzorcu umownym określającym w szczególności zasady reklamacji i prawo odstąpienia od umowy.

Otóż w stosowanych przez spółkę umowach zamieszczono m.in. postanowienia, że w przypadku zerwania umowy zaliczka nie podlega zwrotowi. Ponadto umowy te nie zawierały informacji dotyczących prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia. Pominięto informację, że udzielona w umowie gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał, że postanowienie przyznające spółce prawo zatrzymania zaliczki w razie odstąpienia przez konsumenta od umowy godzi w jego prawa. Wymaga bowiem od niego ponoszenia kosztów, z których - w myśl obowiązujących przepisów - jest zwolniony.

Tym samym na konsumenta nałożony został obowiązek nie przewidziany w ustawowych regulacjach. W ten sposób wywołano u niego błędne przekonanie, że możliwość odstąpienia od umowy związana jest z utratą wpłaconej wcześniej kwoty.

Ponadto UOKiK uznał, że spółka, żądając wpłaty odstępnego, przerzucała na konsumenta ryzyko prowadzonej działalności gospodarczej (np. wynikające z poniesionych kosztów dojazdu, montażu oraz demontażu np. okna w przypadku zawarcia umowy z konsumentem, który następnie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy).

W wydanej decyzji Urząd podkreślił, że przedsiębiorca prowadzący sprzedaż poza lokalem firmy ma obowiązek poinformowania konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia.

Wynika to z przepisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Oprócz tego zakazane jest także jakiekolwiek wyłączanie i ograniczanie uprawnień konsumenta wynikających z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Oznacza to, że w umowie należy obowiązkowo zamieścić informację, że konsument mimo udzielonej gwarancji może reklamować produkt, powołując się na jego niezgodność z umową. Dzięki tej informacji konsument ma świadomość, że dochodząc roszczeń, ma prawo powoływać się na inne regulacje, a nie tylko na warunki gwarancyjne.

Przedsiębiorca zobowiązał się do zmiany kwestionowanych postanowień - poinformował UOKiK.

Krzysztof Tomaszewski

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Art. 2 - 3 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Art. 11 - 13 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Decyzja prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 15 kwietnia 2011 r., nr RWR 06/2011 (www.uokik.gov.pl).