Komentarze

W drugiej części komentarza do ustawy o prawach konsumenta omówione zostały przepisy regulujące szczególne typy umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami, a mianowicie prawa i obowiązki stron stosunków zobowiązaniowych zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.

Ze względu na specyfikę tego typu porozumień, w szczególności zaś fakt zawierania ich w okolicznościach nietypowych, bez jednoczesnej obecności obu stron lub przy użyciu telefonu albo innych środków porozumiewania się na odległość, niezbędne było wprowadzenie przepisów zapewniających dodatkową ochronę konsumentów. Gdy porównamy obowiązki sprzedawcy i usługodawcy wynikające z umów zawartych w warunkach typowych oraz we wskazanych wyżej przypadkach, największą uwagę zwraca znacznie rozszerzony obowiązek informacyjny. Przedsiębiorcy zobowiązani są zatem do przekazania klientom kilkudziesięciu różnych danych w sposób jasny i zrozumiały. To wszakże stanowi tylko początek drogi usługodawcy w wypełnieniu nakazów przewidzianych w ustawie. Prócz udostępnienia klientom wielu danych spoczywa bowiem na nich także obowiązek dostarczenia dalszych dokumentów. Są nimi m.in. wzór odstąpienia od umowy oraz oświadczenie o potwierdzeniu faktu jej zawarcia.

Ustawa wprowadza także szczególne zasady prowadzenia handlu elektronicznego. Jej przepisy nie tylko określają zakres informacji, które powinny zostać umieszczone na stronie internetowej przedsiębiorcy, lecz także zawierają wymogi co do całej procedury zamawiania i wysyłki towaru bądź wykonania usługi. Wśród nich znalazły się na przykład normy nakazujące uzyskanie wyraźnej zgody konsumenta na każdą dodatkową płatność czy też stosownego oznaczenia przycisku służącego do składania zamówienia.

Niezależnie od powyższego odrębne lub dodatkowe obowiązki zostały nałożone na przedsiębiorców, którzy wykonują drobne usługi konserwacji lub naprawy w miejscu zamieszkania konsumenta, a także gdy propozycja zawarcia umowy składana jest klientowi przez telefon. Odmienne zasady ustawodawca wprowadził także do umów mających za przedmiot dostarczenie treści cyfrowych bądź wody, gazu, energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości lub energii cieplnej.

Co ważne: uchybienie niektórym spośród obowiązków przewidzianych w rozdziale 2 komentowanej ustawy skutkować może daleko idącymi sankcjami, które mogą być dla przedsiębiorców bardzo dotkliwe w skutkach. Wśród nich wymienić należy chociażby: zwolnienie konsumenta z obowiązku zapłaty niektórych kosztów, wydłużenie okresu, w którym klient może odstąpić od umowy, aż do 12 miesięcy, a nawet brak skutku zawarcia umowy.

Wielość obowiązków nałożonych na przedsiębiorców mocą omówionych w niniejszej części komentarza przepisów, a także znaczne konsekwencje ich naruszenia, nakazują dokładne ich poznanie przez osoby zawierające z konsumentami umowy poza lokalem swojego przedsiębiorstwa lub na odległość, w tym w szczególności przez internet.

Kolejna, trzecia część niniejszego komentarza, która opublikowana będzie 23 września, poświęcona zostanie prawu odstąpienia od umowy przez klienta bez podania przyczyny, a także umowom dotyczącym usług finansowych zawieranych na odległość.

@RY1@i02/2014/164/i02.2014.164.215000100.802.jpg@RY2@

Michał Koralewski radca prawny, wspólnik zarządzający w Kancelarii Radców Prawnych Legitus s.c. w Gdańsku

Michał Koralewski

radca prawny, wspólnik zarządzający w Kancelarii Radców Prawnych Legitus s.c. w Gdańsku