Wszystko, o czym muszą wiedzieć sprzedawcy

Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827), która wchodzi w życie 25 grudnia br., określana jest mianem rewolucji w zasadach sprzedaży konsumenckiej oraz handlu elektronicznego. Teza ta nie jest pozbawiona podstaw. Akt prawny ma bowiem nie tylko kompleksowo regulować prawa i obowiązki konsumentów w relacjach z przedsiębiorcami, lecz także dokonuje licznych zmian w tym zakresie względem stanu obecnego.

Znacznemu zwiększeniu ulega przede wszystkim liczba obowiązków nałożonych na przedsiębiorców zawierających umowy z konsumentami, a także terminy realizacji ustawowych uprawnień przez tych ostatnich. Znacznie zmienią m.in. wymogi informacyjne, wprowadzony zostanie nowy obowiązek uzyskania zgody na dodatkowe płatności, a także zakaz doliczania opłat za rodzaj płatności. Trzeba będzie zapoznać się też ze zmienionymi zasadami realizacji roszczeń z tytułu rękojmi. Inne będą zasady pokrywania kosztów demontażu i ponownego zamontowania. To tylko część zmian, jakie dotkną zdecydowaną większość sprzedawców i usługodawców.

Nowe zasady obejmą nie tylko przedsiębiorców, którzy zawierają umowy w miejscu prowadzenia przez nich działalności gospodarczej. Największe zmiany dotyczyć będą sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość, w tym w szczególności przez internet. W praktyce - w ich przypadku niezbędne stanie się nie tylko przygotowanie nowych formularzy umów dla klientów i nowych regulaminów, lecz także przebudowanie całych stron internetowych. A wraz z tym e-sprzedawcy będą musieli zmodyfikować swoje systemy informatyczne, opracować nowe procedury wewnętrzne w kontaktach z klientami.

Zmienią się też znacząco zasady odstąpienia od umowy. Sprzedawcy internetowi muszą zwrócić szczególną uwagę na obowiązek informowania konsumentów o tym prawie. Jeśli bowiem tego nie zrobią - to wielokrotnie wydłużą okres, w jakim klient będzie mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Rewolucja czeka sprzedawców treści cyfrowych, czyli wszelkich danych wytwarzanych i dostarczanych w postaci cyfrowej (elektronicznej), np. programów komputerowych, gier, plików pobieranych z internetu, usług serwisów internetowych.

Ustawa o prawach konsumenta zmieni ponadto zasady reklamacji towarów przez konsumentów. Dzisiaj podstawą są dla nich przepisy ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176 ze zm.). W nowych przepisach zniknie pojęcie niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawców wobec klientów z tytułu wad towaru regulować będzie kodeks cywilny. Rękojmia, która dzisiaj obowiązuje jedynie w stosunkach między przedsiębiorcami, znów będzie dotyczyć także sprzedaży konsumenckiej.

Podobnych zmian jest więcej. Całość dopełniają daleko idące sankcje za naruszenie nowych przepisów, w niektórych przypadkach prowadzące nawet do zniweczenia umowy.

W poradniku zamieszczamy praktyczne omówienie ustawy o prawach konsumenta w sposób, który pozwoli dostosować zasady i procedury sprzedaży do zmienionych wymogów oraz ustrzec się przed negatywnymi skutkami ich naruszenia.

Pięć miesięcy na przygotowania

Z chwilą wejścia w życie nowych przepisów stracą moc dwa inne akty prawne: ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 ze zm.) oraz ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2012 r. poz. 1225).

Do wejścia w życie nowych przepisów jest jeszcze nieco ponad 5 miesięcy, ale zważywszy na ogrom koniecznych zmian - czasu jest niewiele. Przedsiębiorcy powinni przygotowania rozpocząć już teraz.

@RY1@i02/2014/135/i02.2014.135.050000100.802.jpg@RY2@

Michał Koralewski radca prawny

Michał Koralewski

radca prawny