LOT mnożył trudności przed ubiegającym się o odszkodowanie za zniszczony bagaż
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko Polskim Liniom Lotniczym LOT. Chodzi o zarzuty dotyczące nieprawidłowego informowania pasażerów o odpowiedzialności przewoźnika za uszkodzony bagaż oraz utrudnianie dochodzenia roszczeń w przypadku opóźnień w jego dostarczeniu
Z komunikatu UOKiK wynika, że klienci LOT skarżyli się na problemy z reklamacjami dotyczącymi bagażu – zarówno gdy był on fizycznie uszkodzony, jak i kiedy dotarł na miejsce z dużym opóźnieniem. Według organu przewoźnik mógł wprowadzać pasażerów w błąd, informując ich, że „nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie bagażu wynikające z jego eksploatacji, np. wgniecenia, otarcia, zarysowania”. Takie stanowisko przekazywała konsumentom także firma DOLFI 1920, z którą LOT współpracuje w zakresie rozpatrywania reklamacji – czytamy w komunikacie UOKiK. Prezes urzędu Tomasz Chróstny wskazuje, że takie ograniczenie odpowiedzialności linii lotniczej stoi w sprzeczności z Konwencją Montrealską, która reguluje zagadnienie szkód w przewozach międzynarodowych. Jej postanowienia nie przewidują możliwości dowolnego wyłączania odpowiedzialności przewoźnika.
Co więcej, UOKiK kwestionuje praktykę LOT w sprawie odszkodowań za opóźnienia bagażu. Linia deklarowała, że zwraca koszty jedynie do określonej kwoty, tj. 100 dolarów na osobę, oraz tylko w przypadku lotów zagranicznych. Odszkodowanie nie przysługiwało za wszystkie przedmioty znajdujące się w bagażu, a jedynie za te arbitralnie wskazane przez LOT. „Mogły to być wyłącznie najpotrzebniejsze produkty: artykuły toaletowe, bielizna, ubrania. Kosmetyki i inne rzeczy niebędące artykułami pierwszej potrzeby nie mogły być refundowane” – wskazuje UOKiK. To działanie niezgodne z przepisami.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.