Zgłoszenie do pogotowia, policji i straży pożarnej odbierze ten sam operator

Od 2014 r. obsługą wszystkich zgłoszeń alarmowych do policji, straży pożarnej i pogotowia zajmie się centrum powiadamiania ratunkowego przy wojewodzie. Zintegrowany system będzie się opierać na modelu operatorskim. Takie rozwiązanie przewiduje ustawa o systemie powiadamiania ratunkowego, którą wczoraj przyjęli senatorowie. System będzie się składał z 17 centrów powiadamiania ratunkowego (CPR), które mają działać po jednym w województwie. Tylko na Mazowszu powstaną dwie takie jednostki - w Warszawie i Radomiu. We wszystkich CPR obsługiwane będą zgłoszenia alarmowe, kierowane do numerów alarmowych 112, 997, 998 i 999. Będą je przyjmować specjalnie przeszkoleni operatorzy, którzy przekierują je dalej do właściwej służby.

Zmiany mają znacznie poprawić jakość obsługi.

- Obecnie 80 proc. zgłoszeń kierowanych do służb ratowniczych jest fałszywych. Dyspozytor ratownictwa medycznego musi je wszystkie odbierać. Wprowadzenie nowego modelu spowoduje, że ich wstępne przefiltrowanie będzie się odbywało na poziomie operatora. Dzięki temu do poszczególnych służb trafią tylko prawdziwe zgłoszenia - tłumaczył Roman Dmowski, wiceminister administracji i cyfryzacji.

Ustawa przewiduje, że wszystkie centra powiadamiania ratunkowego (CPR) będą pracować według tych samych procedur. Mają też korzystać z jednego systemu teleinformatycznego. Regulacja ujednolica także szkolenia operatorów numerów alarmowych oraz procedury obsługi zgłoszeń alarmowych. Wprowadza też zasadę wzajemnej zastępowalności. Jeżeli z jakichkolwiek względów (np. miejscowej awarii lub przeciążenia) system nie będzie mógł skierować połączenia do CPR właściwego dla dzwoniącego na numer alarmowy, automatycznie skieruje je do innego centrum, które natychmiast uruchomi działania ratownicze.

Za utworzenie i funkcjonowanie CPR będzie odpowiadać wojewoda. W drodze porozumienia będzie mógł powierzyć organizowanie i prowadzenie centrum staroście lub prezydentowi miasta na prawach powiatu. Wojewoda będzie także odpowiadał za zorganizowanie szkoleń dla operatorów numerów alarmowych.

Centra będą współpracować z policją, Państwową Strażą Pożarną, dysponentami zespołów ratownictwa medycznego oraz innymi podmiotami (np. strażą miejską lub pogotowiem energetycznym). System ma być finansowany z budżetu państwa, który w ciągu 10 lat ma go zasilić kwotą ponad 783 mln zł.

Ustawa została przyjęta bez poprawek.

Beata Lisowska

beata.lisowska@infor.pl

Ustawa trafi do podpisu prezydenta