Cyfrowi asystenci dojrzeją dzięki 5G
O becnie sztuczną inteligencję, którą spotykamy na różnych etapach procesu obsługi klienta, można porównać do wieku niemowlęcego. Dopiero nadchodząca technologia 5G pozwoli jej dojrzeć i rozwinąć pełnię możliwości.
Sztuczna inteligencja to hasło, które wciąż budzi emocje, a wielu z nas nawet nie zdaje sobie sprawy, że AI powoli zaczyna wpływać na nasze codzienne życie, m.in. przez „inteligentne rozwiązania” w smartfonach. Już dziś Max – nasz cyfrowy asystent – przyjmuje ponad 90 proc. spraw, z którymi dzwonią klienci Orange Polska. To jednak wciąż jedno z najbardziej podstawowych zastosowań sztucznej inteligencji.
Prawdziwym kluczem do wyzwolenia potencjału sztucznej inteligencji jest superszybka i efektywna sieć, a taką będzie 5G. Dzięki sztucznej inteligencji będziemy mogli – opierając się na dostępnych danych – przewidywać np. zwiększone potrzeby transferu danych i wzmacniać jakość usług tam, gdzie będzie to konieczne. Powstaną też całkowicie nowe usługi dla biznesu. Nasz cyfrowy asystent będzie wtedy mógł w czasie rzeczywistym zaopiekować się klientem w bardziej kompleksowy sposób niż obecnie. Rozwój AI i budowa 5G dadzą razem niesamowite możliwości budowania nowych rozwiązań dla klientów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.