Tajemniczy klient wskaże słabe punkty w sposobie obsługi

Istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta, a przychodami i zyskami firmy. Zadowolony klient nie tylko szybciej decyduje się na przeprowadzenie transakcji czy zawarcie umowy, ale wraca do sklepu, punktu usługowego lub oddziału przedsiębiorstwa, w którym dobrze go obsłużono. Utrzymanie wysokiego standardu obsługi sprzyja poza tym pozyskaniu lojalnych, a więc tych najbardziej cennych z punktu widzenia firmy klientów. Dostarczają bowiem stałe przychody, poza tym nie rezygnują ze współpracy od razu, gdy partnerowi powinie się noga.