reklamacja

Rok 2026 nie przynosi rewolucyjnych zmian w prawie konsumenckim, ale przynosi jedną ważną nowość – wprowadzenie elektronicznej reklamacji jako domyślnej formy kontaktu z instytucjami finansowymi. Oznacza to, że klienci banków, firm pożyczkowych i ubezpieczycieli będą mogli łatwiej składać skargi przez e-mail, formularz online lub aplikację mobilną. Ustawa, skierowana do podpisu Prezydenta 17 października 2025 roku, wejdzie w życie na początku 2026 roku.

Czy ustawa – Prawo przewozowe i rozporządzenie ministra transportu i budownictwa naprawdę stoją w sprzeczności?? Nie, bo regulują dwie różne kwestie (termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację oraz termin uznania reklamacji za bezskuteczną) w celu określenia dwóch różnych skutków: uwzględnienia reklamacji oraz możliwości dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym

Kupujesz produkty przez Internet i chcesz wiedzieć, jak reklamować wadliwy towar? Sprawdź swoje prawa konsumenta i dowiedz się krok po kroku, jak złożyć reklamację. Przeczytaj poradnik, który wyjaśnia, kiedy reklamacja może zostać odrzucona przez sklep i jakie terminy obowiązują przy rękojmi?

Rękojmia i gwarancja to dwa różne mechanizmy ochrony praw konsumenta przy wadliwych produktach. Sprzedawca nie może narzucić klientowi, z której formy reklamacji chce skorzystać. Czym różnią się rękojmia i gwarancja, kiedy przysługuje zwrot pieniędzy oraz która z tych opcji daje konsumentowi większe prawa?

Każdy z nas przynajmniej raz w życiu zetknął się z problemem zakupu produktu, który nie spełniał oczekiwań lub był wadliwy. Zamiast sięgać po pomoc prawnika, warto wiedzieć, jakie narzędzia daje nam prawo konsumenckie. W poniższym poradniku wyjaśniamy krok po kroku, jak skutecznie złożyć reklamację i odzyskać swoje pieniądze.

Opakowania, kartony, pudełka po zakupionych produktach to rzeczy, które zajmują dużo miejsca. Przerzucane z kąta w kąt, bardzo rzadko się przydają. Wiele osób zastanawia się, czy musi przechowywać oryginalne opakowania, aby nie stracić gwarancji i czy można reklamować sam produkt? Rozwiewamy wątpliwości.

Czy są sytuacje, w których mogę zażądać od muzeum zwrotu pieniędzy za bilet? Na przykład wtedy, gdy wraz ze mną muzeum zwiedzała wyjątkowo głośna wycieczka, która uniemożliwiała skupienie się na wystawie? Na nasze pytania odpowiada prawniczka Charlotta Lendzion.

Konsument może pozwać przedsiębiorcę, przegrać sprawę i – co więcej – nie ponieść z tego tytułu jakichkolwiek kosztów. I choć nie będzie tak w każdym przypadku, to od 1 lipca br. na mocy nowelizacji kodeksu postępowania cywilnego sądy będą miały narzędzia, by tak właśnie orzekać

Jeśli konsumentowi zepsuje się kupiony towar, to przedsiębiorca w ramach reklamacji ma obowiązek go odebrać, naprawić i dostarczyć z powrotem. Tak stanowi obowiązująca od tego roku dyrektywa Omnibus. W praktyce jednak nie jest to takie oczywiste.

W projekcie uchwały w sprawie ustalenia strefy płatnego parkowania, wysokości stawek opłat za parkowanie, wysokości opłat dodatkowych oraz sposobu ich pobierania radni zamierzają uregulować zasady postępowania reklamacyjnego. Czasami się zdarza, że mieszkaniec nie może uiścić opłaty, gdyż np. popsuł się parkometr. Czy dla takiej np. sytuacji może być w uchwale ustalone postępowanie reklamacyjne?

Już nie „rzecz”, ale „towar” pojawi się w obrocie konsumenckim. Z kolei miejsce rękojmi zajmie znajomo brzmiące na podstawie wcześniejszych regulacji pojęcie zgodności towaru z umową. Oznacza to, że stosowane dotychczas w obrocie konsumenckim regulaminy i wzory dokumentów będą wymagać korekty - pisze Dominik Jędrzejko, adwokat, partner w kancelarii Kaszubiak Jędrzejko Adwokaci sp. p., autor bloga NieuczciwePraktykiRynkowe.pl.

Jestem przedsiębiorcą korzystającym z usług wodnych. Otrzymałem informację z Wód Polskich o opłacie stałej. Złożyłem reklamację, która jednak nie została uwzględniona przez dyrektora zarządu zlewni Wód Polskich. W związku z tym wydano decyzję, w której ponownie określono tę samą wysokość opłaty stałej. Czy przysługuje mi odwołanie do dyrektora regionalnego zarządu gospodarki wodnej Wód Polskich, czy powinienem wnieść skargę bezpośrednio do sądu administracyjnego?

Sejm przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta, dotyczącą umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorcy, zwłaszcza podczas pokazów handlowych. Nowela zawiera m.in. zakaz zawierania z konsumentami umów dotyczących usług finansowych podczas pokazu lub wycieczki.

Jestem przedsiębiorcą korzystającym z usług wodnych. Otrzymałem informację z Wód Polskich o opłacie stałej. Nie złożyłem reklamacji, uznając informację za prawidłową. Teraz, po szczegółowej analizie, doszedłem do wniosku, że opłata była zawyżona. Słyszałem, że jeżeli nie uiszczę należności, to Wody Polskie będą musiały wydać mi decyzję. Czy odwołując się od niej, będę mógł kwestionować wysokość opłaty, która została naliczona w niezaskarżonej informacji?

Przedsiębiorca jest opodatkowany podatkiem liniowym i prowadzi podatkową księgę przychodów i rozchodów metodą kasową, a VAT i zaliczki na PIT opłaca na zasadach ogólnych za okresy miesięczne. Jak przedsiębiorca powinien rozliczyć na gruncie VAT i PIT udzielony w wyniku reklamacji rabat?

Nieco w cieniu Polskiego Ładu w ostatnich miesiącach toczą się intensywne prace legislacyjne nad kompleksowymi zmianami w prawie konsumenckim. Są one procedowane równolegle na kilku frontach ze względu na konieczność dostosowania prawa krajowego do dyrektyw unijnych.

Nowa kolekcja CCC zachęca do zakupów nowych butów na wiosnę. Zdarzają się jednak sytuacje, że chcesz but wymienić albo oddać, np. ze względu na źle dobrany rozmiar, albo też złożyć reklamację, gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań – zapoznaj się z zasadami reklamacji, a także sprawdź, jak napisać odwołanie od reklamacji. CCC oferuje możliwość skorzystania z 2-letniej rękojmi na swoje produkty.