Konsument musi być jasno poinformowany o obowiązku zapłatyJaka jest skuteczność umowy zawieranej online, jeżeli w treści strony internetowej nie została zamieszczona przez przedsiębiorcę wyraźna informacja przed złożeniem zamówienia, że usługa jest odpłatna? W szczególności gdy transakcja zakończyła się zapłatą na stronie internetowej poprzez systemy płatności online, np. kartą kredytową lub przelewem. Czy w takiej sytuacji klient może się domagać od przedsiębiorcy e-commerce uznania, że transakcja jest nieważna?Marek Wiera•17 lutego 2015
Prawo do informacji w sklepie. Jakich informacji sprzedawca musi udzielić konsumentowi?Jednym z praw konsumenta jest prawo do informacji. W zależności od sytuacji i sposobu w jaki nabywamy produkt, sprzedawca musi w sposób jasny i zrozumiały udzielić istotnych informacji.Mateusz Albin•17 lutego 2015
Wypowiadając umowę z operatorem lepiej zastrzec daneW związku ze zmianą regulaminu świadczenia usług przez operatora telewizji kablowej zdecydowałem o wypowiedzeniu umowy. Rozstanie przebiegło sprawnie i bezproblemowo, ale po jakimś czasie zadzwonili do mnie marketerzy operatora z zachętą, by wykupić u nich ofertę telewizyjną. Myślałem, że wypowiedzenie umowy oznacza jednocześnie uniemożliwienie firmie wykorzystywania moich danych osobowych – pisze pani KatarzynaPiotr Pieńkosz•16 lutego 2015
Zabiegi medyczne w domu w ramach NFZ? Uwaga na telefonicznych oszustów paramedycznychDo mojej mamy wydzwania przedstawiciel firmy, która oferuje zabiegi medyczne w domu w ramach NFZ. Słyszałam, że pojawili się tacy medyczni naciągacze. Jak ostrzec starsze osoby, by nie wpadły w ich sidła – pyta pani AnnaDanuta Pawłowska•11 lutego 2015
Uwaga na kolejną piramidę finansową. Organizator wprowadzał konsumentów w błądSystem wzajemnych darowizn, funkcjonujący w ramach strony Darczyncy.eu naruszał zbiorowe interesy konsumentów – uznał prezes UOKiKMałgorzata Kryszkiewicz•30 stycznia 2015
Chcesz wypożyczyć samochód? Dowiedz się, na co zwrócić szczególną uwagęW protokole obioru pojazdu pracownik firmy powinien uwzględnić wszystkie jego uszkodzenia oraz wady. Niedopełnienie przez niego tej czynności skutkować może problemami ze zwrotem wpłaconej kaucji. Sprawdź, o czym jeszcze należy pamiętać decydując się na wypożyczenie samochodu.Maciej Suchorabski•27 stycznia 2015
Jak złożyć wniosek o upadłość konsumencką. Poradnik krok po kroku31 grudnia weszły w życie nowe znacznie łagodniejsze przepisy dotyczące upadłości konsumenckiej. Dzięki nim każdy konsument (osoba, która nie prowadzi działalności gospodarczej od co najmniej roku) może starać się o uwolnienie ze spirali długów poprzez ogłoszenie upadłości.21 stycznia 2015
Operator podawał się za dotychczasowego dostawcę usług i zawierał umowy z klientami. Zapłaci ponad 350 tys. zł karyPrzedstawiciele spółki PTS (wcześniej Telekomunikacja Dzień Dobry) sugerowali, że reprezentują dotychczasowego operatora i proponowali konsumentom przedłużenie umowy na korzystniejszych warunkach. W rzeczywistości oferowali kontrakt z nowym przedsiębiorcą telekomunikacyjnym. UOKiK nakazał zaniechania tych praktyk i nałożył kary w łącznej wysokości ponad 350 tys. zł 20 stycznia 2015
W reklamacji nieudanego urlopu pomoże tabela frankfurckaPan Piotr wyjechał na tygodniowy sylwestrowy wypoczynek w Egipcie. Kupił wczasy w biurze podróży. Po przyjeździe na miejsce okazało się, że jego hotel nie znajduje się tuż przy plaży, jak zapewniał touroperator, tylko w sporej od niej odległości, na skraju miasta. Pokój był brudny, a wyżywienie zamiast trzy razy dziennie (w formule FB) otrzymał tylko dwa razy (w formule HB). Pyta więc, jak może zareklamować nieudany urlopUrszula Lawina•20 stycznia 2015
Praktyka pokaże, czy nowela antymonopolowa jest dobra dla firm"Ustawa antymonopolowa jest ustawą intuicyjną, która zawiera dużo pojęć niedookreślonych. Bardzo dużo przy stosowaniu przepisów tej ustawy zależy więc od prezesa UOKiK, jego interpretacji i tego, czy będzie z rozsądkiem podchodził do swoich uprawnień" -powiedziała PAP Sylwia Bychowska, specjalistka w dziedzinie krajowego i wspólnotowego prawa konkurencji z Instytutu Prawa Konkurencji.18 stycznia 2015
System rezerwacji biletów lotniczych musi ułatwiać porównanie cenW elektronicznych systemach rezerwacji biletów lotniczych zawsze powinna być podawana ostateczna cena. Musi ona wyświetlać się już przy pierwszej informacji dotyczącej przelotu – orzekł wczoraj luksemburski Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej.Dobromiła Niedzielska•16 stycznia 2015
UOKiK: 490 tys. zł kary dla operatora. Automatycznie przedłużał klientom umowy na czas określonyVectra automatycznie przedłużała umowy zawarte na czas określony na 6-miesięczny okres. Klienci spółki nie mieli możliwości podjęcia samodzielnej decyzji o dalszym korzystaniu z usług. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałożył karę ponad 490 tys. zł14 stycznia 2015
Szybko psujących się produktów nie można oddaćNiedawno zaczęła obowiązywać zmieniona ustawa o prawach konsumenta rozszerzająca możliwość zwrotu towarów kupionych na odległość i poza siedzibą firmy. A że często robię zakupy przez internet, także codzienne, sprawa mnie bardzo dotyczy. Czy teraz będę mogła oddać także produkty spożywcze – pyta pani AnnaDanuta Pawłowska•14 stycznia 2015
Nieujawnienie przyczyn promocji to poważne naruszenie prawaBrak jakiejkolwiek informacji o cenach oferowanych towarów lub usług stanowi przesłankę do nałożenia na przedsiębiorcę kary w maksymalnej wysokości. Tak wynika z przedstawionych przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnień w sprawie ustalania wysokości kar pieniężnych za naruszenie przepisów ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. z 2014 r., poz. 915). Sankcje, o których mowa w tych przepisach, mogą być nakładane na przedsiębiorców przez wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej. Ich maksymalny pułap to 20 tys. zł.Małgorzata Kryszkiewicz•13 stycznia 2015
Jedlak: Telemarketing po polskuSylwestrowy poranek, kilka minut po ósmej. Natarczywe brzęczenie telefonu.Krzysztof Jedlak•13 stycznia 2015
Formularz odstąpienia od umowy trzeba zamieścić, ale klient nie musi go wykorzystaćProwadzę sklep internetowy. Ponieważ 25 grudnia 2014 r. nastąpiła zmiana przepisów o prawach konsumenta, dostosowałem do nowych wymogów regulamin swojego sklepu i równocześnie zamieściłem na stronie formularz odstąpienia od umowy. Przygotowując go, korzystałem z wzoru zawartego w załączniku do ustawy. Czy użycie owego formularza przez klienta jest obligatoryjne? Czy odstąpienie od umowy będzie nieważne, jeśli klient złoży oświadczenie w innej formie?Joanna Affre•12 stycznia 2015
Nieudana impreza sylwestrowa? Masz prawo ją reklamowaćTo nie był najlepszy początek roku dla pani Anny. – Podczas przygotowań do imprezy sylwestrowej fryzjerka zafarbowała mi włosy na inny kolor, niż chciałam. Sam bal też nie należał do najlepszych. Zgodnie z tym, co obiecywał organizator, miały być muzyka na żywo, kilka ciepłych posiłków i nieograniczona ilość napojów. Tymczasem muzykę puszczano z płyt, jedynym ciepłym posiłkiem była zupa, a poza szampanem wszystkie napoje były dodatkowo płatne. Wydaje mi się, że mogę zareklamować obie usługi, ale słyszałam, że w rzeczywistości może to być trudne – ma wątpliwości czytelniczka.Maria Kuźniar•12 stycznia 2015
Nowa ustawa konsumencka wzmancnia pozycję branży e-commerceOkres wyprzedaży to również czas wzmożonej sprzedaży on-line, a nowe przywileje klientów zagwarantowane ustawą konsumencką wzmacniają dynamikę sprzedaży i stają się kołem zamachowym rozwoju branży e-commerce, oceniają analitycy Comarch ERP. 12 stycznia 2015
Prawo na siłowni: za co odpowiada klub fitnessJeżeli ktoś uległ wypadkowi na siłowni lub z szafki skradziono prywatne rzeczy, może liczyć na odzyskanie pieniędzy, a niekiedy nawet na zadośćuczynienie. Ale należy pamiętać, że ochrona nie jest bezwarunkowa.Patryk Słowik•11 stycznia 2015