prawa konsumentów

"Ustawa antymonopolowa jest ustawą intuicyjną, która zawiera dużo pojęć niedookreślonych. Bardzo dużo przy stosowaniu przepisów tej ustawy zależy więc od prezesa UOKiK, jego interpretacji i tego, czy będzie z rozsądkiem podchodził do swoich uprawnień" -powiedziała PAP Sylwia Bychowska, specjalistka w dziedzinie krajowego i wspólnotowego prawa konkurencji z Instytutu Prawa Konkurencji.

Vectra automatycznie przedłużała umowy zawarte na czas określony na 6-miesięczny okres. Klienci spółki nie mieli możliwości podjęcia samodzielnej decyzji o dalszym korzystaniu z usług. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałożył karę ponad 490 tys. zł

Brak jakiejkolwiek informacji o cenach oferowanych towarów lub usług stanowi przesłankę do nałożenia na przedsiębiorcę kary w maksymalnej wysokości. Tak wynika z przedstawionych przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnień w sprawie ustalania wysokości kar pieniężnych za naruszenie przepisów ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. z 2014 r., poz. 915). Sankcje, o których mowa w tych przepisach, mogą być nakładane na przedsiębiorców przez wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej. Ich maksymalny pułap to 20 tys. zł.

Prowadzę sklep internetowy. Ponieważ 25 grudnia 2014 r. nastąpiła zmiana przepisów o prawach konsumenta, dostosowałem do nowych wymogów regulamin swojego sklepu i równocześnie zamieściłem na stronie formularz odstąpienia od umowy. Przygotowując go, korzystałem z wzoru zawartego w załączniku do ustawy. Czy użycie owego formularza przez klienta jest obligatoryjne? Czy odstąpienie od umowy będzie nieważne, jeśli klient złoży oświadczenie w innej formie?

To nie był najlepszy początek roku dla pani Anny. – Podczas przygotowań do imprezy sylwestrowej fryzjerka zafarbowała mi włosy na inny kolor, niż chciałam. Sam bal też nie należał do najlepszych. Zgodnie z tym, co obiecywał organizator, miały być muzyka na żywo, kilka ciepłych posiłków i nieograniczona ilość napojów. Tymczasem muzykę puszczano z płyt, jedynym ciepłym posiłkiem była zupa, a poza szampanem wszystkie napoje były dodatkowo płatne. Wydaje mi się, że mogę zareklamować obie usługi, ale słyszałam, że w rzeczywistości może to być trudne – ma wątpliwości czytelniczka.

Kilka tygodni temu odwiedzili mnie przedstawiciele firmy energetycznej. Ich ubiór i zachowanie sugerowały, że reprezentują dotychczasowego dostawcę. Zaproponowali mi zmianę taryfy na korzystniejszą – pisze pani Monika. – Podpisałam więc umowę w przekonaniu, że zmieniam taryfę, ale nie firmę, która dostarcza mi energię. Jakież więc było moje zdziwienie, gdy po kilku dniach z przedsiębiorstwa, którego byłam wieloletnią klientką, przyszło pismo informujące, że właśnie wypowiedziałam umowę na dostawę energii – dodaje

Choć ustawa o Karcie Dużej Rodziny wchodzi w życie z początkiem nowego roku, Karta funkcjonuje już od pół roku na mocy rządowego programu. Mogą o nią wnioskować rodziny z co najmniej trójką dzieci.

Ustawodawca uznał, że obowiązek informowania o prawie do odstąpienia od umowy jest szczególnie ważny. Jeśli więc przedsiębiorca go nie wypełni, to zwykły czternastodniowy termin ulega wydłużeniu o dodatkowe 12 miesięcy (czyli wynosi łącznie 12 miesięcy i 14 dni od chwili odebrania towaru). Mówi o tym art. 29 ust. 1 ustawy.