prawa konsumentów

To ważna zmiana dla osób korzystających z oferty banków lub ubezpieczycieli. Instytucje finansowe będą musiały oferować produkty dopasowane do potrzeb klientów i dokładnie informować o kosztach swoich usług. Rząd przyjął zmiany w ustawie o ochronie konsumentów.

Problem klauzul niedozwolonych stał się ostatnio głośny m.in. w związku z umowami kredytu hipotecznego denominowanego we frankach szwajcarskich i sprzedażą tzw. polisolokat.

Rozwiązanie przedstawiane jako kluczowe w projekcie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym (druk sejmowy nr 3430) ostatecznie się w nim nie znajdzie. Powód? Zdaniem polityków i urzędników konsumenci mogliby nadużywać nowych uprawnień.

Przypadek Polskich Linii Lotniczych LOT wydatnie pokazał, że nie znamy dnia i godziny kiedy nasze połączenia lotnicze zostaną zawieszone. Przewoźnik powinien zapewnić wszelkie wynikające z tego faktu prawa dla swoich klientów, niezależnie od tego czy przeciw niemu skierowano atak hakerski, czy taka sytuacja wyniknęła z winy przedsiębiorcy.

Obostrzenia w zakresie pobierania opłat windykacyjnych przez firmy pożyczkowe mogą paradoksalnie odbić się na konsumentach. Przedsiębiorcy, którym nie będzie opłacała się windykacja, skierują sprawy bezpośrednio do sądu. To zaś dla pożyczkobiorców będzie oznaczało jeszcze większe obciążenia. Takie wnioski płyną z wczorajszego posiedzenia sejmowej komisji finansów publicznych, która rozpatrywała projekt nowelizacji ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym i prawa bankowego (druk sejmowy nr 3460).

Konsument pomimo nieskutecznej reklamacji ma prawo odstąpić od umowy, ale powinien posiadać świadczące o tym fakcie dokumenty. W przeciwnym razie sąd może uznać braki dowodowe jako okoliczność dla niego niekorzystną, nawet jeśli miał słuszność w rozwiązaniu kontraktu.

Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych to nie jedyny sposób, aby pozbyć się nękających nas pracowników call center. Można skorzystać z tzw. listy Robinsonów, umieszczając informacje o nas w zbiorze, z którego nie będą korzystać przedstawiciele firm sprzedaży bezpośredniej.

- Pojawiają się w domach klientów i podszywają pod inkasentów odczytujących liczniki. Ich celem jest wyłudzenie pieniędzy za energię elektryczną – informuje Polska Grupa Energetyczna. 

Zadośćuczynienie i odszkodowanie to dwa zupełnie różne pojęcia. Na co dzień jednak są bardzo często mylone lub stosowane zamiennie. Zapoznajmy się z definicjami tych dwóch terminów i dowiedzmy się, kiedy i komu należy się zadośćuczynienie, a kiedy zaś możemy liczyć na odszkodowanie.

Pani Agnieszka wróciła z długiego weekendu niezadowolona. Straciła aparat fotograficzny. Ktoś jej go najzwyczajniej ukradł. A stało się to w – zdawałoby się – kameralnym i przytulnym hotelu. Po udanej wycieczce odpoczywała na tarasie restauracji, popijając kawę. Wyszła do toalety, a gdy wróciła, aparatu już nie było. Na nic się zdały poszukiwania. Ludzi było wielu, komplet gości. Nie sposób kogoś podejrzewać, a właściciel rozkłada ręce... Gdyby ktoś zabrał aparat z pokoju, to co innego – twierdzi. Recepcjonistka zasłania się wywieszką, że za rzeczy pozostawione bez opieki hotel nie odpowiada. Odpowiedzialności brać nie chce. Czy słusznie? – zastanawia się kobieta. – To prawda, że przy recepcji wywieszono stosowną adnotację, to prawda, że zostawiłam aparat na chwilę. Ale nadal wydaje mi się to nie w porządku – skarży się nasza czytelniczka

Prezes UOKiK nie będzie mógł nakazać przedsiębiorcy, aby ten zwrócił klientom korzyści, które uzyskał dzięki stosowaniu klauzul abuzywnych.

Portale powinny reagować na powiadomienia, które jedynie ogólnie informują o naruszeniu dóbr osobistych, nie wskazując konkretnych komentarzy. I decydować o ich usuwaniu

Przy umowie sprzedaży obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach początek terminu od jej odstąpienia jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniej rzeczy.