Kradzież z hotelowego pokoju? Za rzeczy gości odpowiada przedsiębiorcaPani Agnieszka wróciła z długiego weekendu niezadowolona. Straciła aparat fotograficzny. Ktoś jej go najzwyczajniej ukradł. A stało się to w – zdawałoby się – kameralnym i przytulnym hotelu. Po udanej wycieczce odpoczywała na tarasie restauracji, popijając kawę. Wyszła do toalety, a gdy wróciła, aparatu już nie było. Na nic się zdały poszukiwania. Ludzi było wielu, komplet gości. Nie sposób kogoś podejrzewać, a właściciel rozkłada ręce... Gdyby ktoś zabrał aparat z pokoju, to co innego – twierdzi. Recepcjonistka zasłania się wywieszką, że za rzeczy pozostawione bez opieki hotel nie odpowiada. Odpowiedzialności brać nie chce. Czy słusznie? – zastanawia się kobieta. – To prawda, że przy recepcji wywieszono stosowną adnotację, to prawda, że zostawiłam aparat na chwilę. Ale nadal wydaje mi się to nie w porządku – skarży się nasza czytelniczkaMałgorzata Raczkowska•12 czerwca 2015
Nowa ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów: Oszust bez obowiązku oddania wyłudzonych pieniędzyPrezes UOKiK nie będzie mógł nakazać przedsiębiorcy, aby ten zwrócił klientom korzyści, które uzyskał dzięki stosowaniu klauzul abuzywnych.Małgorzata Kryszkiewicz•11 czerwca 2015
Serwisy internetowe: Blokada albo odpowiedzialność za obraźliwe komentarzePortale powinny reagować na powiadomienia, które jedynie ogólnie informują o naruszeniu dóbr osobistych, nie wskazując konkretnych komentarzy. I decydować o ich usuwaniuSławomir Wikariak•09 czerwca 2015
Produkt dociera w ratach? Konsument ma więcej czasuPrzy umowie sprzedaży obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach początek terminu od jej odstąpienia jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniej rzeczy.Tomasz Jurczak•07 czerwca 2015
Kupiłeś wadliwą rzecz? Sprzedawca nie może zwolnić się z odpowiedzialnościOdpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej ma charakter absolutny. Oznacza to, że sprzedawca obciążony jest niezależnie od tego, czy to on spowodował wadliwość rzeczy oraz czy ponosi jakąkolwiek winę – wynika z orzeczenia Sądu Apelacyjnego w Białymstoku.Maciej Suchorabski•04 czerwca 2015
Błąd w podstawie prawnej a prawa konsumentówWysyłając do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy warto zawrzeć aktualne przepisy na jakie się powołujemy. Ewentualna pomyłka nie musi jednak skutkować nieważnością dokumentu.03 czerwca 2015
Ryzykowna wymiana waluty w interneciePrzepisy nie regulują warunków prowadzenia kantoru internetowego, a to przekłada się na ryzyko dla konsumentów – wskazuje rzecznik praw obywatelskich.02 czerwca 2015
Promocyjne sms-y muszą być jasno sformułowaneKonsument musi wiedzieć, czy bierze udział w jednorazowej loterii, czy też gra rozciągnięta jest w czasie. Tak orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK).Małgorzata Kryszkiewicz•02 czerwca 2015
Senior na rynku telekomunikacyjnym to łakomy kąsek dla oszustówUKE zidentyfikował problem dotyczący nieetycznego zachowania przedstawicieli handlowych, działających w imieniu i na rzecz różnych dostawców usług telekomunikacyjnych. Jak wynika z treści kierowanych przez abonentów pism i telefonów do Urzędu, najczęściej ofiarami nieuczciwych praktyk handlowych były osoby starsze.Tomasz Jurczak•30 maja 2015
Frankowicze kontra bank Millenium: Czy sąd odrzucając pozew działał w interesie kredytobiorców?Sąd Okręgowy w Warszawie odrzucił pozew około 3,5 tys. frankowiczów przeciwko Bankowi Millennium. Dla przypomnienia, 9 marca ten sam sąd odrzucił pozew przeciwko Getin Noble Bank.29 maja 2015
UOKiK walczy z handlem na pokazach: Dwie firmy ukarane za utrudnianie odstąpienia od umowyUOKiK wydał decyzje dotyczące sprzedaży produktów paramedycznych, pościeli i garnków na pokazach. Ukrywanie handlowego celu prezentacji i utrudnianie odstąpienia od umowy – to przykłady zakwestionowanych praktyk Medic Splendor i Gold Life z Wielkopolski. 29 maja 2015
Zmiany w umowie bankowej muszą zaakceptować obie stronyPodpisałem umowę o prowadzenie rachunku bankowego, ale po dokładnym przeczytaniu chciałem w niej jeszcze nanieść swoje zmiany. Bank jednak nie uznał mojego aneksu, a według niego umowa obowiązuje – pisze pan Ryszard.Danuta Pawłowska•28 maja 2015
5 sposobów na seniora. Oto, jak naciągacze wykorzystują osoby starszeEuropejskie Centrum Konsumenckie opublikowało kilka najbardziej drastycznych przykładów skarg, z jakimi zwracają się do nich seniorzy. Pomysłowość naciągaczy nie zna granic. Często jednak za zaistniałe sytuację odpowiedzialność ponoszą seniorzy i ich bliscy. Tomasz Jurczak•28 maja 2015
Marketing przez internet tylko za zgodą konsumentaStając się członkiem programu lojalnościowego prowadzonego przez jedną z sieci sklepów odzieżowych, wyraziłam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych zarówno przez firmę, jak i jej partnerów. Po jakimś czasie zaczęłam otrzymywać na e-maila informacje handlowe od tych przedsiębiorców. Tymczasem wydawało mi się, że na tę formę kontaktu z klientem firma powinna pozyskać odrębną zgodę, a nie bazować na podpisanej zgodzie marketingowej – pisze pani KatarzynaPiotr Pieńkosz•27 maja 2015
Zimmerman: Upadłość konsumencka w nowym kształcie to ogromne wsparcie"Zasadniczo nowe przepisy o upadłości konsumenckiej spełniają swoje zadanie. Nowelizacja faktycznie ułatwiła ogłoszenie upadłości konsumentom, przyspieszyła procedury i umożliwiła szerszemu niż dotychczas gronu dłużników restrukturyzację zobowiązań" - powiedział PAP Piotr Zimmerman, radca prawny z Kancelarii Zimmerman i Wspólnicy, były sędzia i szef największego wydziału upadłościowego w Polsce.27 maja 2015
UOKiK lepiej ochroni konsumentów usług finansowych. Duże zmiany w stosowaniu klauzul niedozwolonychChodzi o nowelę ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, nad którą UOKiK pracuje wraz z Ministerstwem Finansów oraz Ministerstwem Sprawiedliwości. Projekt przewiduje m.in. duże zmiany, jeśli chodzi o ochronę konsumentów przed stosowaniem tzw. klauzul niedozwolonych (abuzywnych), czyli takich, które kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami oraz rażąco naruszają jego interesy. Problem klauzul niedozwolonych stał się ostatnio głośny m.in. w związku z umowami kredytu hipotecznego denominowanego we frankach szwajcarskich i sprzedażą tzw. polisolokat. 27 maja 2015
Nowy sposób na oszukiwanie seniorów. Ustawa o prawach konsumenta nie działaNieuczciwi przedsiębiorcy wykorzystują lukę w nowej ustawie o prawach konsumenta. Biura rzeczników konsumentów zalewają setki skarg na firmy oferujące produkty medyczne za kilka tysięcy złotych, które warte są znikomą część tej kwoty. Co gorsze, może się okazać, że znowelizowana ustawa nie jest w stanie temu przeciwdziałać.Tomasz Jurczak•27 maja 2015
Ochrona konsumenta w Polsce wypada słabo. Daleko nam do SkandynawiiKażdemu konsumentowi w Unii Europejskiej przysługuje dochodzenie swoich praw od sprzedawcy na podstawie przepisów ustawowych. W Polsce są to dwa lata, ale przykłady z zagranicy pokazują, że ochrona mogłaby być większa. Tomasz Jurczak•23 maja 2015
Co znaczy zgoda na przesyłanie ofert?Firma ma prawo przesyłać nam reklamy i informacje o promocjach tylko wtedy, gdy wyrazimy na to akcept. Ten musi być jasny i niewymuszony żadnymi naciskami ze strony przedsiębiorcy.22 maja 2015
UE: Większa ochrona w czasie podróży wakacyjnych Większa ochrona dla turystów, bardziej klarowne zobowiązania dla organizatorów wycieczek. To główne założenia nowych przepisów zaakceptowanych dziś przez przedstawicieli państw członkowskich. Dali oni zielone światło dla kompromisu - w sprawie dyrektywy o zorganizowanych podróżach - zawartego przez łotewską prezydencję oraz europosłów. 22 maja 2015