UOKiK lepiej ochroni konsumentów usług finansowych. Duże zmiany w stosowaniu klauzul niedozwolonychChodzi o nowelę ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, nad którą UOKiK pracuje wraz z Ministerstwem Finansów oraz Ministerstwem Sprawiedliwości. Projekt przewiduje m.in. duże zmiany, jeśli chodzi o ochronę konsumentów przed stosowaniem tzw. klauzul niedozwolonych (abuzywnych), czyli takich, które kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami oraz rażąco naruszają jego interesy. Problem klauzul niedozwolonych stał się ostatnio głośny m.in. w związku z umowami kredytu hipotecznego denominowanego we frankach szwajcarskich i sprzedażą tzw. polisolokat. 27 maja 2015
Nowy sposób na oszukiwanie seniorów. Ustawa o prawach konsumenta nie działaNieuczciwi przedsiębiorcy wykorzystują lukę w nowej ustawie o prawach konsumenta. Biura rzeczników konsumentów zalewają setki skarg na firmy oferujące produkty medyczne za kilka tysięcy złotych, które warte są znikomą część tej kwoty. Co gorsze, może się okazać, że znowelizowana ustawa nie jest w stanie temu przeciwdziałać.Tomasz Jurczak•27 maja 2015
Ochrona konsumenta w Polsce wypada słabo. Daleko nam do SkandynawiiKażdemu konsumentowi w Unii Europejskiej przysługuje dochodzenie swoich praw od sprzedawcy na podstawie przepisów ustawowych. W Polsce są to dwa lata, ale przykłady z zagranicy pokazują, że ochrona mogłaby być większa. Tomasz Jurczak•23 maja 2015
Co znaczy zgoda na przesyłanie ofert?Firma ma prawo przesyłać nam reklamy i informacje o promocjach tylko wtedy, gdy wyrazimy na to akcept. Ten musi być jasny i niewymuszony żadnymi naciskami ze strony przedsiębiorcy.22 maja 2015
UE: Większa ochrona w czasie podróży wakacyjnych Większa ochrona dla turystów, bardziej klarowne zobowiązania dla organizatorów wycieczek. To główne założenia nowych przepisów zaakceptowanych dziś przez przedstawicieli państw członkowskich. Dali oni zielone światło dla kompromisu - w sprawie dyrektywy o zorganizowanych podróżach - zawartego przez łotewską prezydencję oraz europosłów. 22 maja 2015
Jeśli spamer złamał prawo, niech płaci nam albo łoży na cel społecznyNiechciana reklama w skrzynce pocztowej może przynieść nam albo wskazanej przez nas instytucji wymierne korzyści finansowe.22 maja 2015
Przedsiębiorca może się skarżyć na nieuczciwego konkurentaZarzut dotyczący wysyłania niezamawianych informacji handlowych może stawiać nie tylko ich odbiorca, ale również konkurencyjna firma, która dowie się o takich praktykach. 22 maja 2015
Nie wolno zmuszać klienta do akceptacji spamuPostanowienia regulaminu, które zakładają automatyczną zgodę na e-maile reklamowe, są uznawane za niedozwolone klauzule i nie wiążą konsumenta.22 maja 2015
Stwierdziłeś wadę produktu po roku? Sam musisz udowodnić, że towar był wadliwySprzedawca ponosi konsekwencje za niewłaściwą jakość produktu przez dwa lata od jego wydania. Przez pierwsze 12 miesięcy przyjmuje się, że w pełni odpowiedzialny za to jest przedsiębiorca. Następnie to jednak klient musi udowodnić, że zakupiony towar posiadał wadę w dniu zakupu.22 maja 2015
UOKiK wysyła tajemniczych klientów. Będą sprawdzać ofertyZgodnie z projektem nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, UOKiK będzie mógł wysłać specjalnych pracowników, których celem będzie zbieranie dowodów w postępowaniach dotyczących praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.Maciej Suchorabski•20 maja 2015
Brak pełnej instrukcji telefonu może być powodem zerwania kontraktuTo operator dodający do umowy telekomunikacyjnej smartfon, a nie jego producent, odpowiada wobec klienta.Sławomir Wikariak•19 maja 2015
Firma ma prawo przetwarzać dane, żeby promować swoje produktyZastanawiam się nad zmianą dostawcy usług telefonii komórkowej. Gdy analizowałem oferty wszystkich czterech telekomów działających na polskim rynku, moją uwagę przykuł regulamin promocji jednego z nich. Otóż w zamian za wyrażenie zgody marketingowej telekom oferuje comiesięczny rabat w wysokości 5,99 zł odliczanych od standardowego abonamentu w danym pakiecie. Czy to działanie zgodne z prawem? Wygląda to na kupowanie danych osobowych klientów – uważa pan StanisławPiotr Pieńkosz•18 maja 2015
BTE były niedozwolonymi klauzulami umownymiUmożliwienie wystawiania bankowych tytułów egzekucyjnych (BTE) jest niezgodne z zasadą równego traktowania – stwierdził 14 kwietnia Trybunał Konstytucyjny. Ciągle nie opadają jednak emocje z tym związane. Dlaczego? Przecież bankom pozostaje jeszcze wiele innych możliwości zabezpieczania udzielanych kredytów. Uznanie zaś BTE za niekonstytucyjny ma tylko po części wyrównać szanse klienta, który do tej pory mógł posłużyć się jedynie powództwem przeciwegzekucyjnym. Nierówność broni była więc oczywista...Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•15 maja 2015
Kupując przez internet, nie zawsze można odstąpić od umowySłyszałem, że obowiązujące od grudnia 2014 r. przepisy dotyczące zakupów w internecie wprowadziły katalog sytuacji, w których nie można odstąpić od umowy. Jestem tym mocno zdziwiony, bo możliwość zwrotu towaru nabytego w sieci traktowałem jako sztandarowe prawo internetowych konsumentów – pisze pan AdrianPiotr Pieńkosz•12 maja 2015
Zmiana dostawcy energii z nowymi zasadamiWybierając sprzedawcę prądu musimy pamiętać o nowelizacji prawa konsumenckiego. Jeśli klient nie został poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy, mamy 12,5 miesiąca na rezygnację z kontraktu bez żadnych konsekwencji. Ponadto firma powinna wszelkie dokumenty przesłać nam w formie papierowej lub za naszą zgodą na trwałym nośniku. Tomasz Jurczak•10 maja 2015
Ochrona konsumentów kosztem zachowania prywatnościZakaz oferowania konsumentom usług finansowych, które nie odpowiadają ich potrzebom, może prowadzić do dyskryminowania klientów banków np. ze względu na wiek – ostrzega fundacja Panoptykon.Małgorzata Kryszkiewicz•08 maja 2015
Rękojmia to większy poziom ochrony niż gwarancjaWielu przedsiębiorców wykorzystuje gwarancje do wprowadzania wyjątków od odpowiedzialności lub jako narzędzie marketingowe. Dla kupującego zawsze lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z ustawowego narzędzia jakie daje prawo konsumenckie. 07 maja 2015
Wojna konsument vs. przedsiębiorca: Kto pomoże w razie problemów?Problemy z zakupionym towarem, bankiem, zakładem ubezpieczeń czy podmiotem świadczącym usługi telekomunikacyjne? Nie chowaj głowy w piasek – zwróć się o pomoc w dochodzeniu swoich praw konsumenckich. Kto może w tym pomóc?30 kwietnia 2015
Prawo konsumenckie może pomóc w ochronie danychO stopniu przestrzegania obowiązków prawnych decyduje w znacznym stopniu poziom restrykcyjności represji, przewidywanych w razie ich naruszeniaMaciej Kawecki•28 kwietnia 2015