prawa konsumenta

W 2015 roku do rejestru klauzul niedozwolonych wpisano 100 klauzul z zakresu handlu internetowego. Jest to o 44 wpisy mniej w porównaniu do 2014 roku. Mniejsza liczba wpisów nie powinna jednak zmylić sprzedawców internetowych.

Minął ponad rok od wejścia w życie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.; dalej: u.p.k.), która wprowadziła wiele zasadniczych zmian, m.in. w zakresie zawierania z konsumentami umów na odległość.

Nie ma uzasadnienia dla zastrzegania w umowach z konsumentami rażąco wysokich kar za przedterminowe odstąpienie od umowy o dostawę energii elektrycznej – twierdzi Federacja Konsumentów. I składa petycję, w której domaga się wprowadzenia do prawa energetycznego zakazu żądania takiej karnej opłaty.

Umowy kształtują prawa i obowiązki stron, które je zawierają. Ich treść, forma, sposób i okoliczności zawarcia są unormowane prawnie przez ustawy i klauzule generalne. Jak zawrzeć umowę zgodnie z prawem i dobrymi zwyczajami? Przedstawiamy fundamentalne zasady sporządzania i zawierania umów.

Pani Beata kupiła bilet na przelot tanimi liniami z Warszawy do Londynu. Była zadowolona, gdyż skorzystała ze specjalnej promocji. Na lotnisku pojawiła się na pół godziny przed odlotem z powodu korka. Niestety stanowiska odprawy bagażu zostały już zamknięte. Nic nie pomogły tłumaczenia. Nie wpuszczono jej na pokład i anulowano rezerwację bez zwrotu kosztów. – Czy przewoźnik miał prawo do tak drastycznych środków – pyta czytelniczka

Staram się kupować żywność ekologiczną. Jednak mam wątpliwości, czy faktycznie to, co jest oferowane w sklepie ze zdrową żywnością, zostało wytworzone według surowych standardów – pyta pani Iwona.

UOKiK zakończył badanie łódzkich biur pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Do większości miał zastrzeżenia. Teraz sprawdzani będą świętokrzyscy przedsiębiorcy.

Muzyka z płyt zamiast obiecanego zespołu, obsługa niespełniająca naszych oczekiwań czy w końcu niezadowalająca fryzura na bal sylwestrowy to tylko kilka powodów roszczeń konsumentów.

Dostałam prezent pod choinkę, ale córka zupełnie nie trafiła w zamawiany przeze mnie kolor. Szal nie pasuje do zimowej kurtki, do której chciałam go dobrać. Czy mogę go oddać – pyta pani Mariola.

Poczta i firmy kurierskie odpowiadają za zawinione opóźnienia w dostawie przesyłek, a także ich uszkodzenie i utratę. Do uzyskania odszkodowania konieczne jest złożenie reklamacji.

Lawinowo rośnie liczba upadłości konsumenckich. Tylko w tym roku sądy orzekły ponad 1800 prywatnych bankructw. To 30-krotnie więcej, niż w poprzednich pięciu latach.

Problem: 25 grudnia minie rok od wejścia w życie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.). Zmieniła ona znacząco zasady zakupów w sklepach tradycyjnych, w internecie i na pokazach, zasady składania reklamacji, a także obowiązki informacyjne sprzedawców. Zmiany były tak rozległe, że określano je mianem rewolucji w prawach konsumenta. Być może właśnie ogrom tych zmian sprawia, że mimo półrocznego vacatio legis i rocznego obowiązywania przepisów przedsiębiorcy wciąż mają z wdrożeniem wielu regulacji spore kłopoty. Prawie 73 proc. e-sklepów nadal ma istotne błędy w swoich regulaminach– wynika z analizy przeprowadzonej przez serwis RzetelnyRegulamin.pl. Także ze skarg, jakie napływają od konsumentów do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wynika, że przedsiębiorcy mają kłopoty ze stosowaniem nowych przepisów. Problemy mają m.in. ze stosowaniem przepisów dotyczących reklamacji i odstąpienia od umowy. Wśród częstych grzechów jest utrudnianie odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość lub nieudzielanie konsumentom informacji o prawie do odstąpienia od umowy albo podawanie błędnej informacji o tym, że konsument ma na to 10 dni, chociaż po zmianach obowiązuje już 14-dniowy termin. Wielu konsumentów skarży się na niezgodne z prawem praktyki telemarketingowe, np. otrzymują telefoniczne zaproszenia na prezentacje, mimo że nie wyrażali uprzedniej zgody na kontakt telefoniczny w celu marketingu bezpośredniego.

Towar zakupiony przez internet można zwrócić, jednak pod warunkiem, że konsument w terminie 14 dni kalendarzowych złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie dotyczy to jednak wszystkich artykułów i nie w każdej sytuacji.

Konsument powinien mieć świadomość, że w ogóle płaci i za co. Tymczasem większość Polaków nie ma pojęcia, że opłata jest pobierana, od czego i przede wszystkim dlaczego - mówi w wywiadzie dla DGP Michał Kanownik, prezes Związku Importerów i Producentów Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego Branży RTV i IT – ZIPSEE „Cyfrowa Polska”.

Odmowa zapłaty kartą kredytową lub uzależnianie transakcji od wysokości rachunku to problemy z jakimi spotykają się konsumenci. Obowiązkiem sprzedawcy jest jednak poinformowanie klienta o istniejących obostrzeniach

Wciąż mam opory, aby płacić kartą nawet za drobne zakupy w sposób zbliżeniowy. To wprawdzie wygodne, ale czy ten system na pewno jest bezpieczny – pyta pani Anna.

Znowelizowana ustawa o ochronie konkurencji i konkurentów ma wprowadzić nowe udogodnienia dla konsumentów.