Jeśli pasażer nie dojedzie na czas, kolej musi zapłacić za opóźnienie

Pan Władysław kilka razy do roku jeździ pociągiem Intercity z Warszawy do Krakowa i z powrotem. Zwykle podróż przebiega bez kłopotów. Tym razem przed Włoszczową pociąg stał w polu przed stacją na tyle długo, że lokomotywa przymarzła do torów. Kiedy wreszcie udało się uruchomić skład, spóźniony pociąg przepuszczał inne. Podróż, która według rozkładu jazdy miała trwać trzy godziny, trwała prawie pięć. - Nie da się odrobić nerwów i niezałatwionych spraw, ważne spotkanie, na które jechałem, nie doszło tego dnia do skutku. Czego mogę żądać od przewoźnika? - pyta czytelnik.