Czy nieświadomość zwalnia z przyjęcia reklamacji
W reklamie radiowej podano, że są już w sprzedaży najnowsze pampersy dla niemowląt, które można stosować 24 godziny bez zmiany. Klientka, która je kupiła, stwierdziła w praktyce, że pieluchy wytrzymują osiem godzin w stanie suchym. Gdy składała reklamację, sprzedawca poinformował ją, że nastąpił błąd w reklamie radiowej, ale w chwili zakupu o tym nie wiedział. Czy zwalnia to sprzedawcę z uwzględnienia reklamacji?
Kupujący musi wykazać, że sprzedaż nastąpiła pod wpływem zachęcającej reklamy. Sprzedawca nie jest związany publicznymi zapewnieniami, jeśli wykaże, że do czasu zawarcia umowy oświadczenie takie zostało zmienione. Zmiana zapewnienia musi nastąpić najpóźniej przed zawarciem umowy. Do przyjęcia, że reklama nie jest zapewnieniem, potrzebny jest warunek, aby sprostowanie nastąpiło w czasie umożliwiającym swobodne podjęcie decyzji o nabyciu towaru przez kupującego.
Sprzedawca musi natomiast udowodnić, że mimo staranności nie mógł dowiedzieć się, że nastąpił błąd w opisie towaru. Może powołać się na przykład na krótki czas, który minął między podaniem oficjalnej informacji a sprzedażą. Jeśli nie zachodzą szczególne okoliczności, to sprzedawca powinien przyjąć od kupującego niepełnowartościowy towar, który nie miał specjalnych właściwości, o których zapewniano w publicznej reklamie i zwrócić cenę towaru.
Katarzyna Żaczkiewicz
ekspert Gazety Prawnej
Podstawa prawna
Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu