Jak można reklamować wadliwe podręczniki i przybory szkolne

Czy wadę trzeba wykryć już przy zakupie

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.815.jpg@RY2@

Sprzedawca nie może uzależniać uznania reklamacji wyłącznie od stwierdzenia wady podręcznika w chwili jego wydania. Utrudnianie nabywcom możliwości reklamowania wadliwych przedmiotów, m.in. poprzez wprowadzanie w błąd odnośnie do przysługujących im praw, może skończyć się dla nierzetelnej firmy karą pieniężną.

Każdy towar jest objęty dwuletnią odpowiedzialnością sprzedającego za niezgodność towaru z umową. Chodzi tutaj przede wszystkim o sytuację, kiedy zakupiony towar nie ma funkcji lub właściwości, co do których zapewniał nas sklep. Reklamację w tym zakresie można zgłosić w ciągu dwóch lat od dnia zakupu (jednak nie później niż dwa miesiące od momentu, kiedy dowiedzieliśmy się o wadzie). W piśmie można żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub w ogóle odstąpienia od umowy. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową to niejedyna podstawa reklamacji. Może być nią równie dobrze wystawiona gwarancja na towar (sprzedawca nie ma obowiązku nam jej udzielać). Jest to zobowiązanie przedsiębiorcy do bezpłatnego usuwania wad lub wymiany towaru na nowy.

Podstawa prawna

Art. 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie ustawy - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy mogę zwrócić przybory szkolne bez uzasadnienia

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.816.jpg@RY2@

Osoby, które zakupiły przedmioty za pośrednictwem internetu (ale wyłącznie od przedsiębiorcy), mają prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 10 dni od jej zawarcia. Sprzedawca ma nawet obowiązek doręczyć w przesyłce wzór oświadczenia, przy skorzystaniu z którego konsument może zrezygnować z zakupu. Jeśli natomiast przedsiębiorca nie poinformuje kupującego o prawie do odstąpienia od umowy, ten może zrezygnować z zakupionych rzeczy w ciągu trzech miesięcy. W razie odstąpienia od umowy transakcja jest uważana za niezawartą, a kupujący jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takim samym terminie trzeba również odesłać otrzymany towar. Sprzedawca nie może przy tym obarczyć konsumenta rezygnującego z zakupu żadnymi dodatkowymi kosztami.

Podstawa prawna

Art. 2 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy mogę się domagać obniżenia ceny

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.817.jpg@RY2@

Kupujący, który otrzymał wadliwy towar, może odstąpić od zawartej umowy albo żądać obniżenia ceny. Informację o zerwaniu umowy można przekazać w dowolny sposób, np. telefonicznie czy e-mailem. Najbezpieczniejszą formą jest jednak wysłanie odstąpienia listem poleconym. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Jeżeli kupujący odstępuje od umowy z powodu wady rzeczy sprzedanej, strony powinny sobie nawzajem zwrócić otrzymane świadczenia według przepisów o odstąpieniu od umowy wzajemnej. W przypadku żądania obniżenia ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej obniżenie powinno nastąpić w takim stosunku, w jakim wartość rzeczy wolnej od wad pozostaje do jej wartości obliczonej z uwzględnieniem istniejących wad. W razie zwrócenia wadliwej rzeczy z powodu jej wad sprzedawca ma obowiązek zwrócić nie tylko pieniądze zapłacone za towar, ale też poniesione przez kupującego koszty przesyłki.

Podstawa prawna

Art. 560 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

Czy zawsze można zwrócić kupione książki

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.818.jpg@RY2@

Na odstąpienie od umowy zawartej na odległość konsumenci mają zazwyczaj 10 dni. Termin ten nie obowiązuje przy zakupie artykułów spożywczych, indywidualnie określonych przedmiotów i innych towarów oraz usług wymienionych wprost w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Szczególne zasady odnoszą się do nośników nagrań audialnych i wizualnych oraz danych. Sprzedający nie ma obowiązku uwzględniać rezygnacji z umowy, gdy konsument usunie z nagrania oryginalne opakowanie. Zazwyczaj będzie to usunięcie lub przerwanie foliowego zabezpieczenia na pudełku z nośnikiem. W praktyce może się zdarzać, że kupujący w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy będzie powoływał się na fakt otrzymania towaru z wadliwym opakowaniem. Przedsiębiorca musi uwzględnić jednak zwrot tylko wtedy, gdy konsument udokumentuje ten fakt protokołem sporządzonym w obecności i podpisanym przez listonosza lub kuriera.

Podstawa prawna

Art. 10 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy mogę zwrócić zeszyty w ciągu 10 dni

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.819.jpg@RY2@

Dziesięciodniowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet przysługuje tylko wobec sprzedawcy, który jest przedsiębiorcą. W praktyce sprzedającymi na aukcjach internetowych bywają zarówno osoby prowadzące własne firmy, jak i osoby prywatne, które chcą się pozbyć niepotrzebnych rzeczy. Przedsiębiorca sprzedający na aukcji odpowiada za towar tak samo, jak w przypadku zwykłej sprzedaży internetowej. Od zawartej z nim umowy można więc odstąpić w ciągu dziesięciu dni od dostarczenia przesyłki, ale tylko wtedy, gdy cena towaru nie była licytowana. Sprzedawca nieprowadzący działalności gospodarczej odpowiada względem klienta za wady towaru z tytułu rękojmi.

Podstawa prawna

Art. 1 i 2 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy mogę zwrócić do sklepu zakupiony plecak

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.820.jpg@RY2@

Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia z powrotem plecaka, książek, zeszytów ani innych przyborów szkolnych, jeżeli nie mają żadnej wady. Nie musi również zamieniać nietrafionego zakupu na inny towar. Ma jedynie obowiązek przyjęcia towaru, który ma jakąś wadę, w ramach reklamacji złożonej przez klienta. Wyjątkiem są jednak sklepy, które przewidują możliwość zwrotu niewadliwego towaru w swoich regulaminach sprzedaży, np. w ciągu 14 bądź 30 dni od momentu zakupu. Należy przedstawić paragon, a towar musi mieć metkę i nie może być używany. W takich sklepach sprzedawca ma więc, w ustalonym terminie, obowiązek przyjęcia towaru, a klient nie musi tłumaczyć, dlaczego oddaje daną rzecz.

Jeśli kupujemy przybory szkolne w sklepie, który nie przewiduje możliwości zwrotów w regulaminie sprzedaży, należy indywidualnie ustalić ze sprzedawcą, czy będzie możliwy zwrot (np. gdy nie spodoba się) albo zamiana towaru (np. na większy rozmiar, inny kolor czy zupełnie inną rzecz). Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot, poprośmy o pisemne potwierdzenie, np. informację na odwrocie rachunku, do kiedy towar może zostać zwrócony, wraz z podpisem sprzedawcy i pieczęcią sklepu.

Podstawa prawna

Art. 4 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie ustawy - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy mogę odpowiadać za zakup podróbki

@RY1@i02/2012/174/i02.2012.174.18300110e.821.jpg@RY2@

Za taki czyn odpowiada w takim przypadku nie nabywca, lecz m.in. sprzedawca oferujący towar. Niestety, część handlujących nie wie, na jak poważne konsekwencje naraża się, uczestnicząc w tym procederze. Podmioty, których prawa do znaku towarowego zostały w taki sposób naruszone, mogą nie tylko wszcząć przeciwko nim postępowanie cywilne, w którym będą dochodzić odszkodowań i zwrotu bezpodstawnie uzyskanych korzyści. Za handel podróbkami grozi także odpowiedzialność karna. Zgodnie z art. 305 prawa własności przemysłowej podmiot uprawniony do znaku towarowego może złożyć zawiadomienie na policję lub do prokuratury - przeciwko nieuczciwemu sprzedawcy zostanie wszczęte postępowanie karne (może zostać skazany przez sąd nawet na pięć lat pozbawienia wolności). Osoby, które kupują podrobione towary na własny użytek, nie mogą zostać pociągnięte natomiast do odpowiedzialności karnej.

Podstawa prawna

Art. 305 ust. 1 ustawy z 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej (Dz.U. z 2003 r. nr 119, poz. 1117 z późn. zm.).

Adam Makosz

adam.makosz@infor.pl