Za zbyt agresywne praktyki grozi grzywna

@RY1@i02/2013/246/i02.2013.246.18300250c.802.jpg@RY2@

Ewa Rakowska, radca prawny

Jak wygląda procedura zwrotu podczas wyprzedaży?

Odstąpienie od umowy polega na wzajemnym zwrocie świadczeń: z jednej strony powinna być zwrócona wartość pieniężna, z drugiej - towar w stanie niezmienionym (chyba że zmiana nastąpiła w granicach zwykłego zarządu rzeczą, czyli używania w sposób zgodny z przeznaczeniem). Na oddanie pieniędzy sprzedający ma nie więcej niż dwa tygodnie (14 dni). Kosztami przesyłki w obecnym stanie prawnym może być obciążany konsument. Ale niebawem, po wdrożeniu przez Polskę nowej, dotyczącej praw konsumenckich, dyrektywy unijnej, sprzedawca będzie miał obowiązek opłacenia również kosztów przesyłki.

Czy procedury te mogą być inne?

Niekorzystne dla konsumenta procedury zwrotu, opisane np. w regulaminach, stanowią klauzule niedozwolone i nie wiążą go z mocy prawa. Układając regulamin placówki, warto zapoznać się z rejestrem takich klauzul (dostępnym na www.uokik.gov.pl). W razie wątpliwości poradę można uzyskać u rzecznika praw konsumenta.

Jakie kary wiążą się ze złamaniem w tym zakresie prawa?

Konsument, którego interes w wyniku nieuczciwej praktyki został zagrożony lub naruszony, może żądać zaniechania takich działań, usunięcia skutków, złożenia oświadczenia w odpowiedniej formie i treści w mediach, naprawienia szkody, a także zasądzenia sumy pieniężnej na cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej, ochroną dziedzictwa narodowego lub konsumentów. Agresywne praktyki podlegają natomiast karze grzywny, a w stosunku do najbardziej szkodliwych (system konsorcjalny) może być orzeczona kara pozbawienia wolności od trzech miesięcy do nawet ośmiu lat (w przypadku mienia o znacznej wartości). Sankcja może dotyczyć także osób, które dopuszczają się czynów zabronionych w imieniu przedsiębiorcy (pracowników, wspólników itp.). Ciężar dowodu przy tym spoczywa na przedsiębiorcy, a roszczenia przedawniają się dopiero po trzech latach.

Rozmawiała Maria Kamila Puch