Firma prowadząca sprzedaż przez internet musi informować konsumentów o ich prawach

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ukarała jedno z centrów handlowo-dystrybucyjnych za to, że nie informowało konsumentów m.in. o tym, że mogą zrezygnować z umowy w ciągu 10 dni od momentu zakupu (decyzja Nr RKT - 29 / 2009).

Ukarana spółka prowadzi sklep internetowy, jednak wbrew obowiązkom wynikającym z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, w umowach zawieranych z konsumentami nie znalazły się informacje m.in. o numerze KRS, miejscu i sposobie składania reklamacji czy prawie odstąpienia od umowy. UOKiK przypomniał, że w przypadku zawierania umów za pośrednictwem internetu dane te powinny być dostępne dla każdego odwiedzającego sklep, bez konieczności występowania konsumenta o nie. Nie ma tutaj znaczenia, czy w przyszłości zawrze on z przedsiębiorcą umowę, czy też nie. Konsumenci, którzy nie odnaleźli tych danych, nie mogli ich zweryfikować, a także sprawdzić, czy faktycznie taka firma istnieje i gdzie prowadzi swą działalność. Poza tym nie poinformowani o możliwości rezygnacji z zakupu czy reklamacji wadliwego produktu, mogli zrezygnować z przysługujących im uprawnień.

Zgodnie z art. 9 ust. 1 wspomnianej ustawy, konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy m.in. o:

● imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,

● istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,

● kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,

● prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków wymienionych w ustawie,

● miejscu i sposobie składania reklamacji.

Informacje te powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.

Przedsiębiorca stosował także inne niezgodne z prawem postanowienia. Zgodnie z jednym z nich -zamówienie na ponad 5 tys. zł lub produktów mało popularnych, zostałoby zrealizowane po wpłacie zaliczki (20 proc. ceny).

Obowiązek ten nie wynika z żadnych przepisów, a żądanie zapłaty przed zrealizowaniem zamówienia jest niezgodne z prawem. Konsument może mieć prawo do wcześniejszej zapłaty za kupowany produkt, ale nie powinno to być jego obowiązkiem.

Podstawa prawna

Ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).