NFZ bada satysfakcję i… ostrzega przed oszustami
Osoby, które przebywały ostatnio w szpitalu, mogą się spodziewać telefonu z Narodowego Funduszu Zdrowia. Dzwoniący do nich ankieterzy spytają m.in. o warunki pobytu i leczenia oraz komunikację z personelem. Nie należy im jednak podawać danych osobowych czy informacji medycznych.
Badanie satysfakcji realizowane jest w ramach pilotażu centralnego zbierania opinii pacjentów po pobycie szpitalnym. Jak informuje prezes NFZ Adam Niedzielski, w pierwszej kolejności przebadane mają zostać osoby, które przeszły zabieg endoprotezoplastyki lub usunięcia zaćmy. Deklaruje, że wyniki zostaną upublicznione.
Jednocześnie NFZ ostrzega pacjentów przed oszustami, którzy pod pretekstem przeprowadzania ankiety mogliby chcieć wyłudzić dane osobowe lub inne informacje np. o badaniach, z których chory korzystał. Ankieterzy mają zadać dziewięć konkretnych pytań, nie potrzebują danych pacjenta i nie będą o nie prosić. Zapytają m.in. o zaangażowanie zespołu medycznego, o to, czy informacje przekazywane pacjentowi były zrozumiałe, a także o jakość wyżywienia, czystość czy przestrzeganie ciszy nocnej (patrz ramka). Pacjenci zostaną także zapytani, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą szpital, w którym byli leczeni. Każdy z obszarów można ocenić w skali od 0 do 10.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.