W przychodni trzeba odbierać telefony od chorych
Plac ó wki podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) mają obowiązek zapewnić pacjentowi kontakt telefoniczny - przypomina rzecznik praw pacjenta Bartłomiej Chmielowiec. Nie wystarczy podanie numeru telefonu, należy jeszcze tak zorganizować pracę, żeby był on rzeczywiście odbierany - bez zbędnej zwłoki, czyli od razu bądź po kr ó tkim oczekiwaniu.
Głuchy telefon w przychodni to powód wielu skarg do rzecznika. Z ostatniego sprawozdania RPP wynika, że pacjenci mają najwięcej zastrzeżeń wobec placówek POZ, a najczęściej wskazywanymi problemami są trudności z dostępem do lekarzy, problemy przy korzystaniu z rejestracji na wizytę i z dodzwonieniem się do przychodni. Problem ten nasilił się w ostatnich tygodniach, gdy obserwujemy lawinowy wzrost zachorowań na grypę i inne infekcje wirusowe - na infolinię RPP wpływa wiele sygnałów od pacjentów, którzy zgłaszają problemy w kontakcie z rejestracją przychodni, skarżą się przede wszystkim na brak możliwości dodzwonienia się.
Tymczasem przychodnie POZ, które mają zawarte umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, muszą tak zorganizować pracę, aby zapewnić pacjentom realną możliwość kontaktu telefonicznego. - Samo podanie numerów telefonów nie wystarczy. Pracownicy rejestracji mają obowiązek na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z harmonogramem czasu pracy w placówce. Kierownictwo przychodni powinno monitorować obciążenie linii telefonicznych i w razie potrzeby reagować na pojawiające się problemy. Można oddelegować do odbierania telefonów pracowników z innych stanowisk, zatrudnić nowy personel, uruchomić dodatkowy numer lub wprowadzić system kolejkowania - uważa Bartłomiej Chmielowiec.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.