Dobra wiadomość: będzie łatwiej dodzwonić się do ZUS

Z 250 tys. do 400 tys. miesięcznie wzrośnie liczba osób, które będą mogły uzyskać informację w Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS (COT). Ulegnie też skróceniu czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta. Wszystko dzięki uruchomieniu dwóch nowych placówek COT. Pierwsza z nich w ubiegłym tygodniu została otwarta w Jaśle, druga za kilka miesięcy zacznie działać w Nowym Sączu. W sumie ZUS dysponuje pięcioma placówkami udzielającymi informacji przez telefon. Dotąd infolinia obsługiwała ok. 3 mln osób rocznie. Oznacza to, że każdy z 239 konsultantów udzielił porad 13 tys. osób.

- W czasie zmiany przepisów lub przy granicznych terminach związanych z koniecznością składania dokumentów natłok dzwoniących klientów był tak duży, że czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wydłużał się do kilkunastu minut. Wiele osób rezygnowało z połączenia. Teraz to się zmieni - obiecuje Wojciech Andrusiewicz, rzecznik prasowy ZUS.

W nowej placówce infolinii znalazło pracę 58 osób, z czego 37 to nowi pracownicy, którzy w ostatnich miesiącach przeszli intensywne szkolenie z zakresu ubezpieczeń społecznych. Dzięki temu będzie łatwiej uzyskać informacje o zasiłkach, płatniku oraz zmianie w systemie emerytalnym.

- Ten sposób obsługi wybiera coraz więcej klientów. Z badań wynika, że cenią sobie usługi dostępne w COT, oczekując skrócenia czasu oczekiwania - tłumaczy Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor departamentu obsługi klienta ZUS.

Infolinia jest dziś jedynym sposobem na kontakt telefoniczny z ZUS. Dopiero tam można uzyskać dane z najbliższej placówki. Jednocześnie koszt połączenia jest zgodny z umową z operatorem telekomunikacyjnym. A to oznacza, że osoby mające pakiet darmowych minut mogą z niego korzystać, rozmawiając z konsultantem ZUS.

Bożena Wiktorowska

bozena.wiktorowska@infor.pl