Voiceboty wspierają klientów i pracowników banku
Oparte na sztucznej inteligencji boty konwersacyjne to przysz ł o ś ć kontaktu z klientem, od kt ó rej nie ma odwrotu, niezale ż nie od tego, czy te rozwi ą zania b ę d ą stosowane na infolinii, czy w elektronicznych kana ł ach bankowych. Na ko ń cu jednak, co wa ż ne, zawsze b ę dzie cz ł owiek, kt ó ry w razie potrzeby pomo ż e i przejmie spraw ę .
Początki asystentów głosowych czy voicebotów w Polsce nie były spektakularne. Przekonywały się o tym zarówno małe firmy, jak i duże koncerny telekomunikacyjne. Brak entuzjazmu klientów wynikał między innymi z problemów wieku dziecięcego, czyli niewielkich możliwości programów czy zbyt krótkiego czasu obecności na rynku. Mówiąc wprost, wszyscy musieli się ich nauczyć, a i same programy musiały zdobyć wiedzę na temat zapytań klientów oraz ich oczekiwań. Z biegiem czasu firmy wprowadzały coraz bardziej zaawansowane rozwiązania odpowiadające na zapotrzebowanie klientów. Tego typu innowacje wprowadził między innymi PKO Bank Polski, największy w naszym kraju, coraz szerzej wykorzystujący voiceboty w bankowości.
Klienci PKO BP polubili boty
W PKO Banku Polskim działa obecnie 14 botów konwersacyjnych, wykorzystujących sztuczną inteligencję, najstarszy z nich pracuje już ponad dwa i pół roku. Roboty przypominają klientom o spłacie zaległości, prowadzą ankiety, badają skłonności do zakupu produktu lub chronią finanse klienta. Warto dodać, że trwają prace nad kolejnymi rozwiązaniami i rozwojem obecnych. Jak zapewnia bank, sztuczna inteligencja służy pomocą klientom oraz pracownikom banku i jest jednym z technologicznych filarów jego transformacji cyfrowej.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.