Plusy i minusy rosnącej konkurencji

Od dziewięciu lat Polacy mogą zmieniać sprzedawcę energii elektrycznej i coraz chętniej z tego prawa korzystają. Do końca lipca z tej możliwości skorzystało 602 tys. odbiorców, z tego 433 tys. indywidualnych. Wprawdzie w porównaniu z prawie 17 mln odbiorców ogółem można to uznać za mało znaczący margines, ale koncerny energetyczne słusznie tego nie lekceważą. Po pierwsze dlatego, że ów margines szybko rośnie - w grupie odbiorców indywidualnych tylko w tym roku liczba tych, którzy zmienili dostawcę, zwiększyła się o 10 proc. W przypadku firm wzrost był nieco wolniejszy - o 7,7 proc. Po drugie, nawet ta stosunkowo niewielka grupa wymusiła zmiany na rynku - pojawienie się nowych usług, pakietów łączonych, zupełnie inne podejście do obsługi klienta.