Marketing to za mało. Jak zbudować trwałą relację z klientem
Orientacja na klienta może się okazać cennym źródłem przewagi konkurencyjnej. Samo hasło „klientocentryzm” jako nagłówek w komunikacji marketingowej firmy nie wystarczy jednak, żeby zbudować pozytywne doświadczenie konsumenta.
– Doświadczenie klienta, z angielska customer experience, w skrócie CX, to coś więcej niż marketing, sprzedaż czy nawet obsługa klienta. To holistyczne podejście do budowania, nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami – wyjaśnia Beata Michalska-Dominiak z CX Institute i Klientocentrycznych. Dodaje, że klienci chcą się czuć wyjątkowi w relacji z organizacjami. Chcą też mieć pewność, że firma myśli o tym, w jaki sposób dostarczane przez nią produkty lub usługi są odbierane przez konsumentów.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.