Co decyduje o jakości w usługach bankowości korporacyjnej?
Pojęcie jakości jest definiowane na wiele sposobów, ale co do jednego wszyscy są zgodni: to pojęcie raczej filozoficzne, niż materialne i podlega całkowicie subiektywnej ocenie odbiorcy. Każdy z nas, w zależności od własnych preferencji, celów swojego działania i okoliczności, w których się znajduje, może tą samą usługę ocenić jako miernej, dobrej lub bardzo dobrej jakości.
W dzisiejszych czasach dobra jakość usługi oznacza takie działania dostawcy, które powodują, że dane świadczenie spełnia nasze oczekiwania, choć najlepiej byłoby, gdyby te oczekiwania przewyższało. Obecnie na rynku bankowym w Polsce oferty skierowane do przedsiębiorstw są z pozoru do siebie podobne. Te same nazwy produktów bankowych i wiele podobnych parametrów sugerują, że można by powiedzieć, iż są prawie takie same. Coś je jednak różni. Dlaczego z usług jednego banku przedsiębiorstwo jest zadowolone bardziej, a z innego mniej, chociaż oferowane produkty są niemal identyczne?
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.