CSR motorem innowacyjności

Rosnąca konkurencja powoduje, że coraz więcej firm szuka sposobów na odróżnienie się od rywali nie tylko poprzez niską cenę. Szczególnie że trwająca już od lat ostra rywalizacja o klienta doprowadziła wielu przedsiębiorców na skraj opłacalności. Innowacje okazują się więc najlepszym rozwiązaniem prowadzącym do zdobycia przewagi nad innymi graczami. Pomagają nie tylko zdobyć przewagę, ale i zwiększyć przychody oraz zyski i wejść na nową ścieżkę rozwoju, a także na nowe rynki zbytu.

Impulsem do innowacyjności staje się koncepcja odpowiedzialnego biznesu. Przede wszystkim dlatego, że prowadzi do ograniczenia kosztów. Dlatego już 78 proc. polskich przedsiębiorstw deklaruje, że CSR jest motywem do przeprowadzania innowacji. Taki sam odsetek firm deklaruje, że wartości społeczne i środowiskowe powinny być uwzględniane na etapie realizacji tego rodzaju rozwiązań - wynika z badań przeprowadzonych przez SMG/KRC na zlecenie Forum Odpowiedzialnego Biznesu pt. "Innowacyjność a społeczna odpowiedzialność biznesu".

Szczególnie przydatne są działania, które mają na celu wzrost produkcyjności pracownika. Według FOB, aż 32 proc. firm uważa, że organizacja - rozumiana jako działalność przedsiębiorstwa i pracowników - jest tą dziedziną, w której CSR może być źródłem innowacji. Na drugim miejscu znajdują się metody produkcji lub świadczonych usług. Wskazało na nie 25 proc. firm. Trzecie miejsce z udziałem na poziomie 22 proc. zajmują produkty lub usługi, a ostatnie miejsce - marketing, w tym wygląd, komunikacja produktu lub usługi - 18 proc.

Inwestycje w pracowników przekładają się na ich podejście do pracy, sprawiają, że stają się bardziej innowacyjni, co znajduje odzwierciedlenie w nowych produktach i usługach, a tym samym w wynikach finansowych. Dlatego nie tylko największe korporacje finansowe, przemysłowe, ale i firmy z branży handlowej dbają coraz chętniej o warunki pracy. Zadowolony pracownik oznacza zadowolonego klienta, bo fachowo obsłużonego. Pozwala to budować lojalność, która przekłada się na większe obroty. Stąd powszechne są już w firmach pakiety medyczne, ścieżki kariery czy szkolenia mające na celu podniesienie kwalifikacji pracowników. W największych sieciach detalicznych już 9 na 10 stanowisk obsadzanych jest w procesie rekrutacji wewnętrznej. Firmy zdają sobie sprawę, że pewność zatrudnienia owocuje większym zaangażowaniem w rozwój przedsiębiorstwa.

Jak zauważają eksperci, firmy odpowiedzialne społecznie są bardziej otwarte na bodźce z zewnątrz, nie tylko od ich klientów, ale też kontrahentów czy instytutów i naukowców. Znacznie szybciej są więc w stanie wyłapać sygnały płynące od tych grup dotyczące nie tylko nowych trendów, ale i potrzeb. Uwzględniając je przy opracowywaniu nowych towarów czy usług firmy, mogą wyprzedzić konkurencję, stać się pionierami w określonej dziedzinie.

Przykładem może być karta seniora wprowadzona przez sieć Carrefour. Dzięki niej osoby starsze korzystają z możliwości uzyskiwania rabatów na zakupy. Takie działanie nie tylko pomaga seniorom lepiej gospodarować domowym budżetem, ale też przyczynia się do zwiększenia siły nabywczej tej grupy klientów, co w rezultacie ma wpływ na obroty. Nie można nie zauważyć, że rozszerzenie oferty o produkty ekologiczne przez markety to efekt wsłuchania się w potrzeby klientów, którzy coraz chętniej wydają pieniądze na tego rodzaju towary.

Eksperci podkreślają, że wdrażając rozwiązania z obszaru CSR, można też otworzyć się na nowe usługi i rozpocząć ich świadczenie kontrahentom, co może stać się dodatkowym źródłem zarobku. Ma to miejsce w zakresie energii odnawialnej czy recyklingu. W branży piwnej na przykład rozwinął się na szeroką skalę odzysk butelek zwrotnych. Wynosi on obecnie w Polsce 45 proc. wolumenu sprzedaży. Wyprzedzamy pod tym względem Francję, Włochy czy Wielką Brytanię, gdzie odsetek ten kształtuje się na poziomie 20 proc. Dzięki zainwestowaniu w system odzysku produkt jest tańszy od 20 do 30 proc. od tego w opakowaniu jednorazowym. Nic więc dziwnego, że producenci wciąż pracują nad rozwiązaniami, które pozwolą uczynić system zbiórki jeszcze bardziej efektywnym.

@RY1@i02/2013/243/i02.2013.243.13000050o.802.jpg@RY2@

CSR i innowacyjność są ze sobą powiązane

Patrycja Otto

patrycja.otto@infor.pl