Zaufanie kosztuje 281 miliardów złotych

Pieniądze, jakie tracą w ten sposób polskie firmy, są całkowicie realne. Jak wyliczono w badaniu "Kapitał społeczny i zaufanie w polskim biznesie 2015", które powstało z inicjatywy Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej i Rzetelnej Firmy, tylko w ubiegłym roku w obawie przed nieuczciwością klientów nie zawarto transakcji o łącznej wartości około 215 mld zł. Jednocześnie szacowane przez te same przedsiębiorstwa straty, które wynikały z braku działań zwiększających ich wiarygodność w oczach kontrahentów, to kwota rzędu 66,3 mld zł. Łącznie jest to 281 mld zł, czyli równowartość aż 13% polskiego PKB, które nasze firmy mogłyby wnieść do rodzimej gospodarki.

Dodatkowo niewiele ponad połowa badanych firm pozytywnie oceniła własną wiarygodność. W badaniu tym tylko 56,6% z nich odpowiedziało, że ich klienci uznają współpracę z ich firmą jako pozbawioną ryzyka. Z jednej strony nie ufają więc innym, z drugiej samym sobie. Jak więc zaufać pozostałym, gdy sami przedsiębiorcy nie uznają siebie za wiarygodnych? Jak też znaleźć wyjście z impasu, w jakim znaleźli się prowadzący biznes w Polsce?

Zaufanie nie przychodzi samo

Nie ma jednego sposobu na podniesienie poziomu zaufania w Polsce i na pewno nie uda się tego zrobić w kilka miesięcy czy nawet kilka lat. Konieczna jest zmiana pokoleniowa. Ale - jak mówi prof. Jan Fazlagić - autor wspominanego raportu, jeśli chcemy za kilkanaście lat wygrać mistrzostwa świata w piłce nożnej, to już dzisiaj trzeba budować boiska i szukać talentów wśród przedszkolaków. Za poziom zaufania odpowiada w dużej mierze państwo, ale wiele w tej sprawie do powiedzenia mają sami obywatele. Państwo niewątpliwie powinno zreformować sądownictwo oraz wspierać działalność instytucji takich jak Krajowy Rejestr Długów, które mogą szybko i skutecznie ukarać tych, którzy naruszają powszechnie obowiązujące normy. Ale funkcjonowanie instytucji, których głównym celem jest represja, to za mało. Z drugiej strony samo społeczeństwo, w tym także przedsiębiorcy, powinni się samoorganizować w stowarzyszenia wspierające etycznie działające firmy. Konieczne jest wytworzenie przekonania, że uczciwość jest cechą społecznie pożądaną, a także nagradzaną - również poprzez kupowanie towarów i usług od rzetelnych firm. To pewna analogia do akcji promujących polskich producentów pod hasłami "Dobre, bo polskie", "Teraz Polska" itp.

O tym, że istnieje potrzeba certyfikowania rzetelności, świadczy istnienie wielu programów potwierdzających wiarygodność uczestniczących w nich firm. Certyfikat certyfikatowi jednak nie jest równy, zawsze warto zadać sobie pytanie, kto jest gwarantem rzetelności jego posiadacza i w jaki sposób dokument jest aktualizowany. Bo jeśli wydawany bezterminowo, to można mieć spore wątpliwości co do jego wartości. Ktoś, kto dzisiaj był uczciwy, jutro może zmienić filozofię działania.

Najbardziej rozpoznawalnym w Polsce programem wydającym certyfikaty rzetelności jest Rzetelna Firma. Według kwietniowego sondażu przeprowadzonego przez Millward Brown markę tę rozpoznaje 28% Polaków. Certyfikaty wydawane przez Rzetelną Firmę są potwierdzeniem, że ich posiadaczowi warto zaufać.

- Certyfikat Rzetelności, który otrzymują uczestnicy naszego programu, wystawiany jest pod patronatem największego biura informacji gospodarczej - Krajowego Rejestru Długów. Każdy uczestnik programu jest weryfikowany w nim pod kątem rzetelności płatniczej, tak aby wystawiony dokument poświadczał, że to uczciwa firma, z którą warto współpracować. I co najważniejsze - jest stale aktualizowany, dlatego zawsze zachęcamy, aby za każdym razem, gdy ktoś widzi nasz certyfikat na stronie internetowej swojego kontrahenta, kliknął na niego. Wtedy automatycznie połączy się z bazą danych KRD i uzyska informację, czy posiadacz certyfikatu nadal spełnia warunki uczestnictwa w Programie Rzetelna Firma - Waldemar Sokołowski, prezes zarządu Rzetelnej Firmy.

Siła rekomendacji

Taki certyfikat jest więc rodzajem rekomendacji, jakie wystawia przedsiębiorstwu prestiżowa instytucja, jaką jest Krajowy Rejestr Długów. Jest to o tyle istotne, że - jak wynika z badania "Kapitał społeczny i zaufanie w polskim biznesie 2015" - prawie 84% polskich przedsiębiorców uznało, że polecenie innego podmiotu lub osoby, która z nim współpracowała, jest najbardziej wiarygodnym dowodem dodającym wiarygodności potencjalnemu kontrahentowi. Jeżeli więc firma nie ma możliwości bezpośredniego spytania innych o to, jak wygląda współpraca z nowym przedsiębiorstwem, rekomendacja Krajowego Rejestru Długów i Rzetelnej Firmy powinna stać się jedną z kluczowych informacji branych pod uwagę podczas szacowaniu ryzyka kontraktu.

- Krajowy Rejestr Długów to najbardziej uznane biuro informacji gospodarczej, a nasza baza pozwala na sprawdzenie, czy kontrahent jest godny zaufania. Jeżeli swoją działalność prowadzi w sposób nieuczciwy, informacje o jego zadłużeniu znajdą się w KRD. Sprawdzające kontrahentów firmy znajdą tu jednak również informacje pozytywne, czyli o tym, że dana firma terminowo reguluje swoje należności. Taka baza daje więc kompletny obraz sytuacji finansowej polskich przedsiębiorstw. Mając informacje o tym, jak płaci dany kontrahent, podjęcie decyzji, czy warto mu zaufać, czy też lepiej rozpocząć z nim współpracę na bardziej restrykcyjnych zasadach, jest o wiele łatwiejsze - tłumaczy Adam Łącki, prezes Zarządu Krajowego Rejestru Długów.

Celem działań prowadzonych zarówno przez Krajowy Rejestr Długów, jak i Rzetelną Firmę jest zmiana mentalności Polaków i przekonanie ich, że rzetelność i uczciwość są nie tylko pożądanymi cechami, ale też że warto się nimi chwalić. Zwiększenie grupy tych firm, które działają w oparciu o zasady, jakich orędownikiem jest Rzetelna Firma, a wspartych na autorytecie instytucji, jaką jest Krajowy Rejestr Długów, przyniesie realną korzyść całej gospodarce. Im więcej uczciwych i solidnych przedsiębiorstw, tym lepszy przepływ pieniędzy i wyższy wzrost gospodarczy, a co za tym idzie - wyższe zaufanie.

@RY1@i02/2015/082/i02.2015.082.000005700.101.gif@RY2@

Badanie "Kapitał społeczny i zaufanie w polskim biznesie" przeprowadzone z inicjatywy Krajowego Rejestru Długów i Rzetelnej Firmy na 1115 przedsiębiorcach (2014/2015 r.)

Kornelia Hendżak

 Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA

@RY1@i02/2015/082/i02.2015.082.000005700.804.jpg@RY2@