Zabezpieczenia sklepu powinny odpowiadać jego powierzchni i skali zagrożeń

Zabezpieczenia przed kradzieżami w sklepie powinny być dostosowane do powierzchni obiektu i do oceny poziomu zagrożenia kradzieżą. Metody działania złodziei są różne. Jedni włamują się przed otwarciem sklepu, drudzy kradną z półek sklepowych udając klientów. Niekiedy sprawcami kradzieży są sami pracownicy sklepów. Ochrona powinna więc być odporna na wszystkie możliwe ewentualności.

Właściciele małych sklepów uważają, że syrena alarmowa już się nie sprawdza. Sygnał jest raczej ostrzeżeniem dla złodzieja, że pora zakończyć proceder i wycofać się na z góry upatrzone pozycje. Ochronie sklepu mówi tylko tyle, że ktoś próbuje kradzieży. Mimo to trudno jest złapać złodzieja na gorącym uczynku. Skuteczniejszą zaporą dla amatorów kradzieży jest montaż w sklepie systemu antywłamaniowego i współpraca z agencją ochrony. Ochroniarze mają obowiązek interweniować za każdym razem, gdy system informuje o próbie włamania do sklepu. Systemy antywłamaniowe wyposażone są w czujniki ruchu, które sygnalizują ruch na terenie sklepu, po jego zamknięciu oraz reagują na próby dostania się do wnętrza przez drzwi, okna, windę towarową lub osobową, dach czy piwnice.

Oddalenie od pracowników sklepu pokusy kradzieży dokonuje się przez przekazanie każdemu z nich własnego kodu dostępu, co oznacza monitorowanie obecności i przemieszczania po sklepie każdego nich. W ten sposób eliminuje się albo szybko wykrywa ewentualnego wspólnika złodzieja. Zmniejszenie liczby kradzieży w obiekcie handlowym jest też skutkiem zabezpieczenia towarów w postaci "metek" wykrywanych przy stanowiskach kasowych albo przy wyjściu z części sklepowej. Chodzi o klipsy albo metki umieszczane na odzieży i odczepiane przy kasie, metki nieodczepiane (zostają nawet po opuszczeniu sklepu) oraz oznakowania (zakładane na produkty droższe), które są dezaktywowane przy kasie.

Złodziei odstrasza oko kamery. Instalacja monitoringu może być kosztowna. Właściciele małych sklepów decydują się na umieszczenie kamer w najbardziej uczęszczanych miejscach. Bardziej zapobiegliwym handlowcom montaż pojedynczych kamer nie wystarcza. Duże sklepy decydują się na instalację całego systemu, w skład którego wchodzą niekiedy telewizja nadzorująca (cctv), kasy fiskalne i komputery. Wieloskładnikowy system pozwala na prowadzenie obserwacji obrazów z kamer umieszczonych nad stanowiskami kasowymi z nałożonymi tekstami danych odzwierciedlających aktualną transakcję podliczaną w kasie fiskalnej. Umożliwia też nagranie danych w postaci obrazów i tekstu, co pozwala na porównanie zarejestrowanych informacji i ewentualne odkrycie podejrzanych operacji kasowych. Okazuje się bowiem, że w sklepach wcale nie jest ich mało.

W niemieckim handlu blisko 20 proc. różnic remanentowych jest efektem fałszowania transakcji w kasach i kradzieży towaru przez pracowników sklepu. W Polsce brakuje podobnych statystyk. Nawet jeśli zarządzający siecią zbierają takie dane, to często mają one wartość jedynie szacunkową. Ponadto właściciele sklepów niechętnie je ujawniają wychodząc z założenia, że są to informacje wyłącznie do ich użytku. Rzadko też w ukrócenie złodziejskiego procederu angażują strony trzecie, np. policję. Przed wyborem takiego scenariusza powstrzymuje ich obawa o utratę wizerunku w oczach klientów. Tymczasem do klasyki złodziejskich chwytów w sklepach należy kilkukrotne nabijanie tego samego produktu, czy przeklejanie kodu kreskowego z towaru droższego na tańszy. Prowadzenie monitoringu, który pozwala na bieżącą obserwację nie tylko nieuczciwych klientów, ale także strefy kas ogranicza takie występki. Urządzenia powinny być zamontowane w miejscach nie rzucających się w oczy. Specjaliści zalecają również kupno kolorowych kamer. Barwy umożliwiają szybszą identyfikację klientów oraz banknotów w obrocie. Przed wyborem systemu monitoringu warto zasięgnąć opinii ekspertów.

O wynajmie usług firmy ochroniarskiej decyduje właściciel sklepu lub sieci. Wybór ochrony nie należy do łatwych. Na polskim rynku działa bowiem kilka tysięcy agencji ochrony mienia. W branży handlowej referencjami może się pochwalić około 100 firm, które oferują ponadto pracę agentów przeszkolonych i legitymujących się licencją. Zagrożenia wynikające z lokalnych uwarunkowań, np. kradzieże na parkingach, lokalne grupy przestępcze, wyłudzenia itp.

Podstawowym warunkiem, który powinna spełniać firma ochroniarska jest posiadanie uprawnień. Chodzi o dokument uprawniający do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie usług ochrony osób i mienia wydany w drodze decyzji administracyjnej przez ministra spraw wewnętrznych i administracji (MSWiA). W takiej koncesji znajdują się informacje mówiące o obszarze i zakresie ochrony przyznanej danej firmie oraz o formach prowadzenia przez nią usług ochrony. Znajduje się tam również zapis informujący o upływie terminu, na jaki koncesja została udzielona. Firma ochrony powinna też posiadać polisę ubezpieczeniową, która gwarantuje klientowi zwrot poniesionej szkody, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Tadeusz Czopiński