Krótka droga za cyfrową ladę

Wiele osób decyduje się na założenie własnego e-sklepu, ponieważ jest to biznes, który nie wymaga wysokich nakładów początkowych, a dystrybucję i reklamę sprzedawanych produktów można tanio zlecić podmiotom zewnętrznym. O tym, że sklep jest głównie pomysłem dla małych, często jedoosobowych firm, świadczy badanie eCommerceIndex, przeprowadzone przez CubeRoot.pl we współpracy z Empathy Internet Software House w grudniu 2011 r. Wynika z niego, że blisko 47 proc. sklepów internetowych to niewielkie biznesy, których miesięczne przychody dochodzą maksymalnie do 10 tys. zł.

Co się sprzedaje

Dlaczego warto być w sieci? Bo coraz więcej klientów robi zakupy właśnie tam. Jeszcze w 2010 r. według firm analitycznych 15 proc. wszystkich zakupów w Europie stanowiły zakupy internetowe, w kolejnych pięciu latach będzie to już 25 proc. wszystkich transakcji. Trzeba jednak pamiętać, że w handlu internetowym jest już ogromna konkurencja i nie jest łatwo znaleźć miejsce dla siebie.

W Polsce dużym zainteresowaniem według badania Millward Brown SMG/KRC cieszą się sklepy wielobranżowe i specjalistyczne. Dobrze idzie w sieci sprzedaż odzieży, bielizny i butów (21 proc.), kosmetyków (12,2 proc.), rzeczy dla dzieci (8,3 proc.), samochodów i części samochodowych (8,8 proc.), a także AGD, komputerów i telefonów komórkowych. Największą szansę mają jednak, zwłaszcza gdy jest to biznes niewielki - tzw. sklepy niszowe, sprofilowane na dobraną grupę odbiorców, obecne również na aukcjach. Na przykład Glamour-styl.com.pl jest importerem sukni wieczorowych, sklep Spodlady.com sprzedaje gadżety z PRL-u, a czym zajmuje się sklep sedesy.com, wskazuje nazwa samej domeny. W popularnym pasażu handlowym Bazarek.pl powstały w lutym 2012 r. chociażby takie sklepy jak U-sprzedający wróżby i akcesoria do wróżenia, czy Orchidea - wybór akcesoriów komunijnych. Wybór przedmiotu sprzedaży ogranicza tylko wyobraźnia i... popyt.

Jak rozpocząć

Aby uruchomić sklep, potrzebne jest miejsce na serwerze (własnym lub wydzierżawionym), zarejestrowana domena, system do jego obsługi, system płatności i opracowana procedura realizacji zamówień. Według wyliczeń e-sklepy.com.pl minimalny koszt otworzenia sklepu to w wersji tańszej 243,70 zł (hosting 1 rok - 184,50 zł, domena 1 rok 13 zł/ 123 zł kolejny rok, licencja start - 1 miesiąc - 49,20 zł), w droższej 1230,70 zł (hosting 1 rok - 184,50 zł, domena 1 rok 13,00 zł/ 123,00 zł kolejny rok, licencja start - 1 miesiąc - 49,20 zł, indywidualna grafika 984 zł). Są oczywiście na rynku oferty tańsze, ale i dużo droższe.

Bardzo ważną kwestią jest wybór odpowiedniej nazwy - domeny, bo to od niej w dużej mierze zależy powodzenie e-biznesu. Nazwa powinna być łatwa do zapamiętania oraz zanotowania. Przy rejestrowaniu domeny nie warto sugerować się popularnymi promocjami na pierwszy rok, lepiej przeliczyć koszt utrzymania domeny w dłuższej perspektywie. Oprogramowanie do sklepu można kupić, używać w formie abonamentu, zdecydować się na rozwiązania bezpłatne bądź wykonane na zamówienie - co jest najdroższą opcją. Wybierając system obsługujący płatności, warto skorzystać ze sprawdzonych rozwiązań, jak np. Platnosci.pl, PayU. Jeśli taki system jest zaimplementowany w e-sklepie, procedura dokonywania płatności staje się prostsza i krótsza.

Więcej kanałów

Firmy działające na polskim rynku e-commerce wykorzystują przeważnie kilka różnych kanałów sprzedaży. Jednym z ważniejszych oprócz własnego sklepu są aukcje internetowe. Jak wykazało badanie Internet Standard, na aukcjach dokonywanych jest osiem razy więcej odsłon niż w sklepach. Użytkownicy poświęcają też znacznie więcej czasu aukcjom (ponad 5 godzin miesięcznie) niż sklepom (45 minut w skali miesiąca). Dlatego też warto stosować oprogramowanie, które umożliwia handel także na aukcjach. Obecnie dobrym kanałem nie tylko marketingowym, lecz także sprzedażowym, są portale społecznościowe. Można i warto otworzyć sklep na Facebooku. Na bezpośrednią sprzedaż, poprzez stronę serwisu pozwala specjalne oprogramowanie, jak m.in. BigCommerce SocialShop, czy też polski produkt tego typu - program o nazwie Fbshop wykonany przez Avanti Group. Portale społecznościowe są ponadto dużym źródłem wiedzy o klientach. Od dwóch - trzech lat używa się także terminu CRM 2.0 dla określenia systemów do zarządzania relacjami z klientami, współpracujących z social media. Moduły komunikujące się z portalami jako dodatek do CRM stworzył m.in. Software AG. Taka możliwość pojawiła się też w systemie ACT! firmy Sage czy Dynamics Microsoftu

Polowanie na klienta

Jeżeli sklep jest już gotowy, pora na promocję i marketing. Istnieje szereg narzędzi, dzięki którym można zareklamować swój sklep. Należą do nich m.in. internetowe katalogi, pozycjonowanie, wyszukiwarki cen, reklama w serwisach i portalach internetowych, linki wzajemne, a także - tradycyjna reklama (informacje w mediach, promocje, konkursy etc.). Ponad 8 proc. sklepów badanych przez serwis Praktycy.com wydaje aż 30 proc. rocznego przychodu na budżet marketingowy, a co czwarty od 10 do 30 proc. Większość polskich e-sklepów nie przeznacza na promocję więcej niż 5 tys. zł w skali roku. Najpopularniejszą firmą marketingu jest sprawdzanie dostępności towaru (stosuje ją 96 proc. sklepów), sprawdzanie statusu zamówienia (89 proc.) oraz ocenianie produktów przez klientów (73 proc.).

Barbara Mejssner

ekspert radzi

Aplikacja musi zapewnić sprawne zarządzanie

@RY1@i02/2012/033/i02.2012.033.22000020k.802.jpg@RY2@

Barbara Molga, Product Manager Comarch iSklep24

Aplikacja e-sklepu, z której będziemy korzystać, musi pozwalać na sprawne zarządzanie sklepem internetowym oraz automatyczną obsługę zamówień. Wraz z rozwojem e-sklepu kluczowa stanie się integracja z systemem klasy ERP. Przy kilkuset zamówieniach miesięcznie ważne jest zachowanie zgodności stanów magazynowych oraz wystawienie faktury w kilka sekund. Oprócz tego program powinien umożliwiać klientowi prezentację towarów nie tylko w witrynie sklepowej, lecz także na zewnętrznych platformach/portalach. Gotowe platformy są ciągle rozwijane i dostosowywane do nowości rynkowych. Z każdą nową wersją pojawiają się funkcjonalności, które usprawniają zarządzanie sklepem internetowym oraz wprowadzają nowości do oferty. Poza tym dostawcy gotowych platform e-sklepowych często oferują swoim klientom promocyjne warunki przy integracji z portalami zewnętrznymi, np. niższe prowizje w porównywarkach cen czy serwisach płatności online. Natomiast w przypadku sklepu na zamówienie, każde stworzenie nowej funkcjonalności wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów.