Nie sprzedajesz w sieci? To błąd! Konkurencja już dawno tam jest

Jeśli utrzyma się dotychczasowa 20-proc. dynamika rozwoju polskiego rynku e-commerce, jego wartość może przekroczyć w tym roku 30 mld zł. Oznaczałoby to 6-proc. udział w sprzedaży detalicznej w ogóle. Jeszcze w 2010 r. było to zaledwie 2,2 proc.

- W całej Europie w 2014 r. e-handlowcy spodziewają się obrotów na poziomie 425,5 mld euro, a do końca 2016 r. ma być to ok. 625 mld euro. Prognoza wzrostu oparta jest na wysokości wydatków e-konsumentów w krajach rozwiniętych oraz bierze pod uwagę wzrost liczby e-konsumentów w krajach rozwijających się - wyjaśnia Wijnand Jongen, przewodniczący E-commerce Europe.

Eksperci podkreślają, że dawno minęły już czasy, gdy biznes zaczynało się od sprzedaży w realnych placówkach i dopiero gdy tam się rozkręcił, stopniowo rozszerzano działalność otwierając sklep internetowy. Dziś jest odwrotnie. Handlowcy często najpierw rozpoczynają sprzedaż w internecie, a dopiero potem, jeśli znajdą stałych klientów, myślą o otwieraniu sieci sklepów. Dlaczego? Nawet jeśli wydaje ci się, że sprzedawane przez ciebie produkty do internetu nie pasują, bo są nietypowe i mają specyficzną grupę odbiorców, to jesteś w błędzie. Wpisz nazwę urządzenia w wyszukiwarkę internetową, a przekonasz się, że można je już kupić online u konkurencji.

Kiedyś założenie sklepu kosztowało sporo pieniędzy, a przy okazji trzeba się było wykazać niebagatelną wiedzą. Dziś gotowe rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw oferuje wiele firm. Sklep można otworzyć w kilka godzin.

Wybór oprogramowania

Darmowe aplikacje Open Source są przeznaczone głównie dla osób, które mają odpowiednią wiedzę programistyczno-techniczną i potrafią pracować na kodzie źródłowym programu. Jeżeli nie czujemy się specjalistami w dziedzinie programowania, będziemy musieli zatrudnić osobę, która zajmie się naszym sklepem i będzie go obsługiwała od strony technicznej. W każdej aplikacji pojawiają się błędy, które trzeba na bieżąco usuwać. Aplikacja musi być przecież na bieżąco aktualizowana, potrzebny jest serwer, na którym będą przechowywane dane, a to tylko niektóre z kosztów, jakie trzeba będzie ponieść. Ponadto praca z kodem programu jest niesamowicie czasochłonna.

Producenci oprogramowania dla sklepów internetowych proponują również tzw. wersje pudełkowe programów e-commerce. Jeszcze do niedawna był to rodzaj oprogramowania najczęściej wybierany do sklepów internetowych. Oprócz kompletu funkcjonalności klient otrzymuje możliwość dostosowywania sklepu do swoich potrzeb. Jednak także w tym przypadku program trzeba zainstalować na własnym serwerze, a koszt zakupu, utrzymania i napraw urządzeń to niebagatelna kwota.

Są także rozwiązania informatyczne dostarczane w chmurze. W tym przypadku klient za miesięczny (często niewielki) abonament otrzymuje dostęp do wszelkich niezbędnych funkcjonalności i może z nich korzystać na każdym komputerze podłączonym do internetu. W ten sposób nie ponosi kosztów utrzymywania serwera, a jednocześnie ma zapewniony serwis w przypadku jakichkolwiek trudności. Ważne jest, aby wybrać program zintegrowany z systemem służącym do zarządzania magazynem. W ten sposób nie będziemy musieli przepisywać danych z zamówienia internetowego do systemu finansowo-księgowego obsługującego firmę.

Gdy już mamy program

Nie wystarczy mieć towar idealny, trzeba go jeszcze odpowiednio pokazać. Klient robiący zakupy w internecie nie jest w stanie ocenić produktu wszystkimi zmysłami, dlatego tak ważne jest przygotowanie dobrych zdjęć lub nawet animacji oraz prawidłowych i wyczerpujących opisów. Trzeba zwrócić uwagę, aby zawierały słowa kluczowe, pod którymi potencjalni klienci będą szukać tych produktów w wyszukiwarkach. Warto poświęcić na początku więcej czasu na przygotowanie dobrej bazy towarowej, która raz stworzona zostanie zaimportowana do e-sklepu i będzie generować nowe zamówienia.

To, co klient zobaczy w ciągu pierwszych kilku sekund w sklepie, często decyduje o tym, czy zrobi zakupy, czy odejdzie do konkurencji. Dlatego strona już na pierwszy rzut oka musi budzić zaufanie i zainteresowanie. Nie ma tam miejsca na niskiej jakości grafiki, niedopasowane kolory czy chaotyczny układ linków odsyłających do produktów. To z pewnością nie pomoże w budowaniu zaufania. Wiele firm oferujących gotowe rozwiązania e-commerce’owe wśród funkcjonalności usługi oferuje wbudowane tematy graficzne, wielozadaniowy edytor kolorów czy łatwą modyfikację układu dzięki najprostszej metodzie "przeciągnij i upuść". W ten sposób nie znając nawet podstaw informatyki, możesz w łatwy sposób zmienić wygląd swojego sklepu. Gdy zakończymy pracę nad wizerunkiem sklepu, musimy napisać regulamin. Każdy e-sklep musi go mieć.

Zanim uruchomimy sklep, przetestujmy go na kilku znajomych. Badania pokazują, że pięciu pierwszych użytkowników strony z e-commerce wykryje 85 proc. wszystkich błędów. Podczas testów dowiemy się, czy dobrze zaprojektowaliśmy stronę, to jest czy widoczne są koszyk, linki i czytelna szata graficzna naszego wirtualnego przedsięwzięcia.

Wykorzystaj wszystkie internetowe kanały sprzedaży. Według raportu e-commerce w Polsce w 2014 r. Polacy przede wszystkim poszukują towarów na znanych portalach, takich jak Allegro.pl (76 proc.), OLX.pl ( 28 proc.), e-Bay (16 proc.) czy ceneo.pl (11 proc.). Zadbaj zatem o to, aby sklep był zintegrowany z serwisami aukcyjnymi i z wirtualnymi galeriami handlowymi. Automatyczne połączenie wielu kanałów sprzedaży umożliwiają już niektóre rozwiązania oferowane na polskim rynku. Wystarczy jedno kliknięcie na karcie produktu w systemie i o nic nie musisz się martwić.

E-sklep musi być zintegrowany z dostępnymi na rynku systemami płatności i firmami kurierskimi. W dobrym sklepie internetowym klient powinien mieć możliwie szeroki wybór metody płatności oraz formy dostawy zamówionego towaru. Dzięki temu sprostamy wymaganiom stawianym przez klienta, który sam zdecyduje, czy chce zapłacić przelewem bankowym - automatycznie tworzącym się po kliknięciu w nazwę banku i zalogowaniu się do niego - kartą kredytową, czy poprzez jedną z popularnych platform zabezpieczających transakcje PayPal czy Skycash. Podobnie działają funkcjonalności umożliwiające wybór kuriera. Niektóre firmy pocztowe oferują opakowania w cenie dostarczenia paczki.

Monitoruj skuteczność własnych działań marketingowych. Firma Google udostępnia bardzo rozbudowane i - co ważne - darmowe narzędzie do analizowania ruchu na stronie WWW. Możliwe jest m.in. zbadanie, skąd przychodzą nasi potencjalni klienci, jak długo przebywają na stronie i jakie podstrony odwiedzają oraz jakie strony są dla nich mało atrakcyjne. Wszystkie dane przedstawiane są w przejrzystych raportach, które można dowolnie modyfikować. Pozwala to na precyzyjne kierowanie reklamy, zlokalizowanie problemów na witrynie e-sklepu i ocenę skuteczności działań marketingowych.

Zadbaj o pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach internetowych. Trzeba zwrócić uwagę na nazwy produktów oraz słowa kluczowe, pod którymi potencjalni klienci będą wyszukiwać towary, np. w Google. Słowa klucze, dzięki którym ktoś nas odnajdzie w sieci, powinny znaleźć się nie tylko w opisie towaru, ale też w przygotowanym do tego celu polu na każdej karcie towarowej. Działania wpływające na pozycjonowanie sklepu internetowego można wykonywać samodzielnie bądź zlecić to wyspecjalizowanym agencjom. W każdym przypadku potrzeba czasu, zanim nowo otwarty sklep pojawi się w wynikach wyszukiwania. Zależy to od liczby innych stron zawierających te same hasła.

Zainwestuj w reklamę. Wykupienie usług w AdWords, czyli w serwisie reklamowym umożliwiającym promocję produktów i usług w wyszukiwarce Google, jest dosyć kosztowne, ale też skuteczne. Działa w ten sposób, że gdy szukamy czegoś w przeglądarce internetowej linki sponsorowane ukażą się na samym początku listy odnalezionych stron.

Zadbaj o dobre relacje z kupującymi. W internecie konkurencja jest tak duża, że łatwiej jest zatrzymać klienta, który już od nas coś kupił, niż pozyskać nowego. Jeśli jednak ktoś ma znów skorzystać z naszych usług, musi być zadowolony. Dlatego istotne jest, aby na stronie dobrze widoczne były numery telefonów kontaktowych, informacje i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Możesz też dzwonić do klientów, którzy porzucili koszyk, lub pytać użytkowników o opinie po zakupach.

Ważne jest także utrzymywanie profilu w mediach społecznościowych. Facebook znacznie ułatwia bezpośredni kontakt z klientem. Utrzymywanie dobrych relacji z kupującym pozwala ograniczyć wydatki reklamowe i zwiększyć liczbę zamówień.

@RY1@i02/2014/155/i02.2014.155.130000100.802.jpg@RY2@

Jak kupujemy w sieci (na przykładzie sklepów z odzieżą, obuwiem, akcesoriami)

Piotr Dziubak

piotr.dziubak@infor.pl