Mirosław Kuk

Kolejny bank stawia na sprzedaż jak największej liczby produktów dotychczasowym klientom. Prezes Citibanku, Sławomir Sikora, liczy, że nawet 80 proc. klientów ma odczuć pozytywne zmiany w jakości obsługi już pod koniec tego roku.

Zmniejszająca się liczba operacji na koncie to sygnał, że klient ma zamiar zrezygnować z usług banku. Niektóre instytucje mają systemy, których zadaniem jest wychwytywanie takich sygnałów

Banki coraz bardziej zdecydowanie walczą o klientów, którzy chcą zrezygnować z ich usług. Błyskawicznie rozbudowują działy, które mają tylko jedno zadanie: odwieść klientów od zamiaru likwidacji konta lub karty kredytowej

W I kwartale 2010 r. MasterCard wdroży system płatności zbliżeniowych w kolejnych czterech bankach. Visa z kolei w ciągu najbliższego roku planuje wprowadzenie kart zbliżeniowych w siedmiu bankach

Mikroprocesor w karcie ma być standardem od 1 stycznia 2011 r. Przed bankami masa pracy i duże koszty związane z tym procesem.

Dla banku klient powyżej 50. roku życia to cenny nabytek - ma stałe dochody, jest lojalny, a w czasach walki o depozyty cenna jest także jego skłonność do oszczędzania.

Deloitte analizował banki pod kątem jakości obsługi i jej zgodności z zaleceniami MIFID, co dokładnie badaliście?

Po udanej emisji PKO BP powróciły pytania o możliwość wypłaty przez PKO BP dywidendy zaliczkowej, tak by pomóc cierpiącemu na niedobory gotówki budżetowi. Sprawa jest otwarta - mówili wczoraj Zbigniew Jagiełło, szef PKO BP i Aleksander Grad, minister skarbu.