Rzecznik Finansowy

Czy nieprecyzyjne postanowienie umowne w kontrakcie między bankiem i konsumentem musi doprowadzić do poszkodowania tego drugiego, by zostało uznane za niedozwolone? A może do zakwestionowania części umowy wystarczy to, że obowiązki kredytodawcy są ujęte w trudny do zweryfikowania sposób? Na te pytania odpowie w ciągu kilku miesięcy Sąd Najwyższy. Wniosek do niego o podjęcie uchwały złożyła w poniedziałek Aleksandra Wiktorow, rzecznik finansowy.

Przed Aleksandrą Wiktorow trudne zadanie – będzie musiała zdecydować, czy w sprawie kredytów walutowych ważniejszy jest interes kilkuset tysięcy zadłużonych, czy milionów klientów banków.

Lawinowo rośnie liczba skarg do rzecznika finansowego związanych z ubezpieczeniami sprzętu elektronicznego. Jeszcze w 2012 r. było ich ledwie 60, w tym roku ich liczba najprawdopodobniej będzie dziesięć razy większa. Z przedstawionego przez RF raportu wynika, że najwięcej skarg dotyczyło polis Ergo Hestii (395), Warty (335) i TU Europa (148).

Nieuczciwe firmy dochodzące roszczeń klientów od ubezpieczycieli będą miały trudniej już za trzy miesiące. Z czasem branżę czeka dalsze dokręcanie śruby.

Klienci korzystający z pośrednictwa firm doradztwa finansowego nie pozostają bez wsparcia rzecznika finansowego. Powinni jednak kierować swoje roszczenia bezpośrednio do instytucji, której produkty dana firma oferowała. To skuteczniejsza i łatwiejsza droga.

Nie powinno budzić wątpliwości, że firmy doradztwa finansowego, które pośredniczą w   zawieraniu umów z   bankami czy ubezpieczycielami , powinny znaleźć się w   obszarze zainteresowań rzecznika finansowego. Tak się jednak nie dzieje.

Jednostronny, nieobiektywny i niepotrzebnie rozbudzający nadzieje kredytobiorców, a w efekcie mogący ich narazić na zbędne koszty walki w sądach. Tak raport rzecznika finansowego na temat kredytów walutowych ocenia prezes Związku Banków Polskich Krzysztof Pietraszkiewicz.

Waloryzowanie kredytu kursem walut jest niezgodne z przepisami prawa bankowego i kodeksu cywilnego, a właśnie taką konstrukcję ma znaczna część szeroko pojętych kredytów "walutowych". Również zapisy pozwalające na uznaniowe ustalanie przez banki kursów walut oraz oprocentowania kredytów naruszają interesy konsumentów, ocenia Rzecznik Finansowy. Ponadto banki powinny stosować ujemny LIBOR/EURIBOR w określaniu oprocentowania kredytu.

Około 7 proc. skarg na sektor bankowo-kapitałowy kierowanych do rzecznika finansowego dotyczy działalności firm pożyczkowych.

Liderem zastrzeżeń klientów jest PKO BP. W ciągu ostatnich trzech miesięcy 2015 r. złożyli ich 42,5 tys. To dane zebrane przez rzecznika finansowego – instytucję powołaną w ubiegłym roku do ochrony praw konsumentów na rynku finansowym. Obejmują trzy miesiące – niepełne, bo wtedy funkcjonował RF.

Prezes lub wiceprezes spółki z o.o. albo akcyjnej składa rezygnację na ręce innego członka zarządu albo prokurenta spółki – orzekł Sąd Najwyższy.

Z trzytygodniowym opóźnieniem, ale wreszcie jest: rozporządzenie ministra finansów w sprawie pozasądowego postępowania przed rzecznikiem finansowym. Wracają też przy okazji wątpliwości, czy przepisy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym (Dz.U. z 2015 r. poz. 1348) nie są zbyt rygorystyczne dla przedsiębiorców.

Prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą nie jest osamotniony w starciu z bankiem czy ubezpieczycielem. Może złożyć do nowej instytucji skargę i poprosić o mediację.