Nie więcej niż 150 euro za transakcje skradzioną kartąJeżeli złodziej użyje karty płatniczej, do czasu zgłoszenia w banku jej posiadacz odpowiada za transakcje tylko do kwoty 150 euro.Małgorzata Kryszkiewicz•30 września 2009
Wyroby budowlane muszą spełniać deklarowane parametryFirma, która sprzeda nabywcy wadliwą partię wyrobów budowlanych, będzie musiała odkupić towar lub zniszczyć go na swój koszt, gdy importer lub producent mają siedzibę za granicą.28 września 2009
"Treść reklam nie może wprowadzać w błąd"Rozmawiamy z URSZULĄ GRUSZKO z kancelarii Leśnodorski Ślusarek i Wspólnicy - Autorzy przekazów reklamowych muszą ostrożniej formułować treść komunikatów marketingowych. Za rozmijanie się z prawdą mogą bowiem zapłacić nawet karę w wysokości 10 proc. rocznych przychodów firmy.Krzysztof Polak•28 września 2009
Czy ciepła woda dostarczana do mieszkań musi mieć określoną temperaturęCiepła woda dostarczana do naszych mieszkań powinna mieć temperaturą od 55 do 60 stopni C. Natomiast piony grawitacyjnej instalacji kanalizacyjnej należy wyprowadzić ponad dach.26 września 2009
Prawo nie broni przed zalewem ulotekSkrzynki pocztowe zarzucane są stosami niezamówionej korespondencji. Prawo chroni wprost tylko odbiorców niechcianych listów wysyłanych e-mailem. Można zastrzec na poczcie, że nie chcemy otrzymywać druków bezadresowych.Małgorzata Kryszkiewicz•25 września 2009
Na reklamacje zakupu w e-sklepie klient ma dwa lataProwadzę sklep internetowy z artykułami gospodarstwa domowego. Niedawno klient złożył mi reklamację towaru zakupionego ponad rok temu, mimo że od początku używania tego towaru musiał wiedzieć o jego wadzie. Czy w takiej sytuacji muszę uwzględnić reklamację?24 września 2009
Odwołany lot: pasażer może wnieść sprawę do sądu w miejscu odlotuKiedy przewoźnik odwoła lot, pasażer może wnieść powództwo o odszkodowanie do sądu właściwego według miejsca odlotu albo przylotu samolotu.Katarzyna Wójcik-Adamska•18 września 2009
Za niewykorzystane lekcje należy się zwrot pieniędzyMożna zrezygnować z kursu językowego finansowanego kredytem bankowym. Bank może żądać zwrotu pieniędzy tylko od przedsiębiorcy, któremu je przelał. Nie trzeba stosować się do zapisów umowy ze szkołą, które zostały uznane za niedozwolone.Daria Stojak•18 września 2009
Można domagać się zwrotu pieniędzy za niewykorzystane karnetyBaseny, kluby sportowe, a nawet szkoły językowe nie chcą zwracać klientom opłat za świadczenia, z których konsument nie skorzystał. Takie postępowanie jest niezgodne z prawem.Małgorzata Kryszkiewicz•12 września 2009
UOKiK sprawdzi, czy PKP Intercity nie łamie praw konsumentówUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdzi, czy PKP Intercity nie naruszyło zbiorowych interesów konsumentów, m.in. ograniczając prawo do zmiany terminu podróży czy zwrotu pieniędzy za częściowo niewykorzystany bilet. Jak poinformował w środowym komunikacie UOKiK, prezes urzędu Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel wszczęła w tej sprawie postępowanie.09 września 2009
Kolej nie wypłaci odszkodowań za opóźnienia, bo nie ma pieniędzyOd grudnia w przypadku opóźnienia pociągu o dwie godziny pasażer otrzyma zwrot połowy ceny biletu. PKP Intercity na razie zamiast pieniędzy będzie wydawać vouchery uprawniające do zniżek. Jeśli pociąg odjedzie z opóźnieniem, to pasażer będzie mógł ubiegać się o bezpłatne napoje i posiłki.Małgorzata Kryszkiewicz•09 września 2009
Na czym polegają niedozwolone postanowienia umownePrzedsiębiorców dotyczy zakaz stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Na czym one w praktyce polegają?08 września 2009
Sprzedając wycieczkę last minute, biuro podróży nie może zakazać reklamacjiŚrednio o 20 proc. obniżona jest cena wycieczki w ofercie last minute. Niższe ceny nie oznaczają niższej jakości usług. Turyści korzystający z ofert specjalnych mają takie same prawa jak inni wczasowicze.Katarzyna Wójcik-Adamska•08 września 2009
Elektroniczne chipy zwiększą bezpieczeństwo bagażyKomisja Europejska chce, by do każdej walizki obowiązkowo przyczepiany był elektroniczny chip. Ma to zapobiec gubieniu bagaży przez linie lotnicze.07 września 2009
Szkoły językowe muszą zwracać pieniądze za niewykorzystane lekcjeNiektóre szkoły językowe stosują w swoich umowach klauzule niedozwolone. Taki zapis nie wiąże jednak konsumenta, który naruszenie powinien zgłosić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.Daria Stojak•05 września 2009
Kary za dyskryminację w dostępie do oświaty, opieki zdrowotnej i innych usługKażda osoba będzie mogła żądać odszkodowania za dyskryminację w dostępie do np. oświaty, opieki zdrowotnej i usług.Łukasz Guza•26 sierpnia 2009
Prąd: trudno zmienić dostawcęW ciągu ponad dwóch lat sprzedawcę prądu zmieniło tylko 1011 gospodarstw domowych. Odstrasza fakt, że zmiana sprzedawcy oznacza konieczność opłacania dwóch rachunków za prąd. Energetycy twierdzą, że nie walczą o klientów indywidualnych, bo jest to dla nich nieopłacalne.Ireneusz Chojnacki•26 sierpnia 2009
UOKiK o prawach klientów kupujących w sieciCoraz więcej Polaków kupuje towary przez internet i sprowadza je zarówno z kraju, jak i zza granicy. Tymczasem brakuje wspólnych przepisów regulujących ten rynek dla całej Unii Europejskiej - powiedziała we wtorek wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Małgorzata Kozak podczas debaty poświęconej unijnej dyrektywie w sprawie praw konsumentów.25 sierpnia 2009
Niezatajona wada wyklucza zwrot towaruKonsument, który w chwili zakupu wie o niezgodności towaru z umową, nie może na tej podstawie żądać od sprzedawcy przyjęcia zwrotu produktu.Małgorzata Kryszkiewicz•25 sierpnia 2009
Trzeba badać kupowany towar już przy zawarciu umowyOd dziś handlowiec nie poniesie odpowiedzialności za to, że sprzedany towar jest niezgodny z umową, jeśli konsument mógł zauważyć wadę przy jej zawarciu.Daria Stojak•21 sierpnia 2009