Niesmaczny produkt można skutecznie reklamowaćZdarzało mi się kupować artykuły spożywcze, które nie spełniały moich oczekiwań. Ostatnio były to śliwki w czekoladzie, które po spróbowaniu niewiele miały wspólnego z nazwą. Zamiast czekolady większość stanowiła bliżej nieokreślona masa. Rzeczona śliwka była ledwo wyczuwalna, a czekolada była tylko cienką otoczką. Czy za powód reklamacji wystarczy to, że cukierki mi nie smakowały i dalekie były od spodziewanego zakupu? – pyta pani Wiesława.Renata Żaczek•10 maja 2013
Parlament Europejski chce poprawić komfort i bezpieczeństwo podróżnychUłatwienie życia podróżującym – to zadanie przed jakim staje właśnie Parlament Europejski, który chce wzmocnić prawa pasażerów, usprawnić działanie europejskich lotnisk oraz zwiększyć konkurencyjność na kolei.Jakub Malczewski•08 maja 2013
Jak bezpiecznie wynająć dom letniskowy czy mieszkanie turystom?Mając wolne pokoje w mieszkaniu czy domek letniskowy, można się zastanowić, czy nie wynająć ich turystom. Dobrze jednak jest pamiętać o kilku zasadach – choćby po to, by nie zostać oszukanym przez nieuczciwych klientów. 03 maja 2013
Majówka 2013: jakie prawa ma pasażer w samolocie i w pociąguZbliżająca się wielkimi krokami majówka to doskonała okazja do urlopu. Część z nas postanowi odwiedzić najpiękniejsze zakątki Europy. W podróż warto wyposażyć się jednak nie tylko w dobry przewodnik, czy okulary przeciwsłoneczne, ale także w wiedzę na temat przysługujących pasażerom praw. Przypomina nam o nich Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. 30 kwietnia 2013
Rusza sezon grillowy – uważaj, możesz dostać mandatZa używanie ognia w niedozwolonym miejscu można dostać grzywnę do 5 tys. złotych. Podobnie za zaśmiecanie i zakłócanie porządku. Oddając się przyjemności grillowania podczas nadchodzącej majówki nie można więc zapomnieć o wyborze odpowiedniego miejsca.26 kwietnia 2013
Telewizyjna loteria kłamała bezkarnieUdowodnisz oszustwo na wielką skalę – będziesz mieć satysfakcję. Odszkodowanie już niekoniecznie.Ewa Maria Radlińska•24 kwietnia 2013
Co należy zrobić, gdy zostaliśmy oszukani w internecieZa pośrednictwem portali internetowych co najmniej kilkaset osób dziennie staje się ofiarami naciągaczy. Niezwłoczne zebranie dowodów związanych z transakcją i zgłoszenie sprawy na policję zwiększa szanse na odzyskanie pieniędzy.Adam Makosz•24 kwietnia 2013
Ponad połowa polskich sklepów internetowych stosuje klauzule niedozwoloneSklepy internetowe w dalszym ciągu stosują w swoich regulaminach klauzule niedozwolone, a co za tym idzie nie stosują się do wymogów UOKiK. Jak wynika z najnowszego badania, zabronione prawem zapisy można znaleźć w aż 54 procentach regulaminów. Podobnie jest w przypadku ochrony danych osobowych. Tylko co trzeci polski sklep internetowy spełnia wymogi ustawy. Właścicieli nie odstraszają nawet wysokie kary, które mogą wynosić 10 procent przychodów za ubiegły rok.23 kwietnia 2013
Wycieczkowicze będą bezpieczniejsi. Powstanie Turystyczny Fundusz GwarancyjnyWycieczkowicze będą bardziej bezpieczni dzięki Turystycznemu Funduszowi Gwarancyjnemu. Opisywany wielokrotnie przez DGP pomysł doczekał się wreszcie konkretnego projektu. Branża jest za, bo nie chce powtórzenia sytuacji z zeszłego roku.Piotr Pieńkosz•22 kwietnia 2013
Jak skutecznie spierać się z firmą telekomunikacyjną W drodze reklamacji niezadowolony klient może kwestionować świadczone przez firmę usługi telefoniczne. Na jej rozpatrzenie operator ma 30 dni od chwili jej wniesienia. Jeżeli nie zgadzamy się ze sposobem załatwienia sprawy, możemy wystąpić do sądu.Łukasz Sobiech•18 kwietnia 2013
Nadchodzą kontrole UOKIK. Za brak etykiety energetycznej będzie kara min. 15 tys. złotychZa brak specjalnych etykiet na suszarkach czy telewizorach grozi kara w wysokości co najmniej 15 tysięcy złotych. Dostawcy i dystrybutorów sprzętu RTV i AGD mają od lutego tego roku obowiązek informowania o tym, ile energii zużywa dane urządzenie. Jeszcze w tym roku ruszą kontrole sprawdzające, czy jest on przestrzegany. Wszystko dla dobra konsumentów, którzy dzięki nowym etykietom mogą łatwo odczytać, jak energochłonny, a tym samym kosztowny w użyciu, jest dany produkt. 17 kwietnia 2013
Jakie zmiany do umowy może wprowadzać operator sieci telewizyjnychPodwyższenie opłaty bez uprzedzenia czy obniżenie zawartości pakietu programów z dnia na dzień to przykłady niedozwolonych praktyk rynkowych operatorów sieci telewizyjnych. Konsument, który nie zaakceptował takiej zmiany, nie jest nią związany.Łukasz Sobiech•16 kwietnia 2013
Klienci odstępują od umowy, a sklepy na tym tracąWedług właścicieli sklepów internetowych, przepisy w zakresie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość mają istotny wpływ na ich wyniki finansowe. Ankieta przeprowadzona przez Trusted Shops wśród e-przedsiębiorców pozwoliła określić straty ponoszone przez sklepy oraz skalę zjawiska nadużywania tego prawa przez konsumentów.10 kwietnia 2013
Reorganizacja sądów w TK, dłuższy urlop macierzyński – takie zmiany w prawie przyniósł marzec 2013 r.Marzec 2013 r. zapamiętamy jako miesiąc dużych zmian w kwestii urlopów macierzyńskich i wyroków Trybunału Konstytucyjnego. Zobacz, co jeszcze zmieniło się w prawie.08 kwietnia 2013
Telemarketer nie może wprowadzać w błądNierzetelne informacje przekazywane przez pracowników infolinii, wprowadzanie w błąd co do charakteru produktu, prowadzonej działalności – to przykłady skarg, które trafiają do UOKiK. Telemarketer, handlowiec, doradca nie może wprowadzać w błąd. Podejmowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów działania pokazują, że nie zawsze obowiązek ten jest przestrzegany.08 kwietnia 2013
Firma telekomunikacyjna może odpowiedzieć na reklamację przez e-mailFirma telekomunikacyjna, której klient złoży reklamację, będzie na nią mogła odpowiedzieć drogą elektroniczną. Tylko wtedy jednak, jeśli taką formę wybierze konsument.Sławomir Wikariak•04 kwietnia 2013
Kartele trudne do wykryciaMonitoring postępowań przetargowych pozwala ekonomistom typować rynki, na których może dochodzić do nieprawidłowości.04 kwietnia 2013
Nowe zagrożenie: koń trojański wpuszczony do smartfonaProponujemy wprowadzenie do rozporządzenia UE dotyczącego ochrony danych osobowych zasad podobnych do obowiązujących w ochronie konsumentów - twierdzi Wojciech Rafał Wiewiórowski.Sławomir Wikariak•02 kwietnia 2013
nC+: UOKiK przyjrzy się sprawie kontrowersyjnych listówDo UOKiK wpłynęły już pierwsze skargi od klientów Cyfry+ i n-ki, w związku z listami, które otrzymują oni od nowego operatora – nC+. Kontrowersje wśród abonentów budzi przede wszystkim zapis informujący o automatycznej migracji do nowej oferty z dniem 1 maja 2013. UOKiK zapowiedział już, że przyjrzy się bliżej tej sprawie.Daniel Maikowski•28 marca 2013
Ochrona konkurencji i konsumentów: Nowela uderzy w uczciwe firmyW obszernym projekcie nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów znalazło się wiele propozycji niekorzystnych z punktu widzenia przedsiębiorców. Jedną z nich jest projektowany art. 73a.25 marca 2013