prawa konsumentów

Wakacje  to czas beztroski, ale nasza nieuwaga w korzystaniu z telefonów komórkowych może okazać się brzemienna w skutkach. Oto krótki poradnik Urzędu Komunikacji Elektronicznej, wskazujący największe na niebezpieczeństwa dla naszego portfela.

Komisja Europejska kończy przygotowywać rozporządzenie, które ma doprecyzować wymagania związane z bezpieczeństwem danych osobowych. Dzięki temu ma być wiadomo, co mają zrobić operatorzy, gdy dane ich klientów zostaną utracone.

Aby skarga na nieprawidłowe wykonanie usługi pocztowej została przyjęta i rozpatrzona, należy ją wnieść nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Można ją złożyć w każdej placówce pocztowej tego operatora, z którym nadawca zawarł umowę o świadczenie usługi – najczęściej więc Poczty Polskiej.

Klienci, którzy zapłacili za wycieczkę w upadającym biurze podróży, mogą nie dostać pieniędzy za niewykonaną usługę. Te środki miały zapewnić podwyższone gwarancje ubezpieczeniowe, ale większość firm wykupiła polisy na starych warunkach.

Chociaż wydawałoby się, że przepisy gwarantujące prawo do odstąpienia w ciągu 10 dni od umowy zawartej przez internet są jednoznaczne, to okazuje się, że nie dla wszystkich. Sprzedawca sprzętu elektronicznego uznał, że jeśli towar jest wadliwy, to klient nie może skorzystać z tego uprawnienia, lecz musi złożyć reklamację.

Rząd szykuje ułatwienia w reklamacjach usług pocztowych. Jedną z nowości, jakie zakłada projekt rozporządzenia regulującego te kwestie, jest umożliwienie reklamacji drogą elektroniczną. Co prawda Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zostawia furtkę: reklamacja drogą e-mailową będzie możliwa tylko, „o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego”, to na pewno takie możliwości wprowadzą najwięksi z nich. Z Pocztą Polską na czele (ponad 80 proc. udziału w rynku).

Firmy prześcigają się w działalności promocyjnej produktów leczniczych. Dopuszczając się przesadnej swobody, w szczególności w kształtowaniu reklam kierowanych do publicznej wiadomości, niekiedy nie są w zgodzie z obowiązującymi przepisami.

UOKiK przeanalizował reklamy 37 pożyczkodawców i zakwestionował metody stosowane przez ponad połowę. Wśród nich znalazł się lider kontrolujący trzy czwarte tego rynku – firma Provident – i dynamicznie rozwijające się polskie spółki zagranicznych grup udzielających pożyczek przez internet, jak Vivus Finance czy Wonga.com.

Zanim partnerzy sporządzą kontrakt i określą w nim wzajemne prawa i obowiązki, mogą podpisać umowę przedwstępną.

Skuteczna ochrona klientów instytucji finansowych wymaga zarówno eliminowania niedozwolonych praktyk przedsiębiorców, jak i edukacji konsumentów. Oba te działania prowadzone są przez UOKiK.

Żywotność sprzętu RTV/AGD i domowej elektroniki, a także awarie występujące tuż po upływie gwarancji to bolączka setek tysięcy konsumentów. Przed jakimi sytuacjami chroni nas standardowa gwarancja producenta? Czy można poszerzyć i wydłużyć ochronę sprzętu? Jakie prawa nabywa klient, korzystający z polisy ubezpieczeniowej zwanej przedłużoną gwarancją? Jaki sprzęt najczęściej dodatkowo ubezpieczają Polacy? Odpowiada Paweł Zieliński, ekspert firmy AIG.

Zabawki, samochody i urządzenia elektryczne to rzeczy najczęściej zgłaszane do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jako produkty niebezpieczne lub nie spełniające norm.

Od dziś obowiązują zaostrzone przepisy dotyczące sum gwarancji bankowych i ubezpieczeniowych dla touroperatorów. Wzrastają minimalne kwoty i zmienia się sposób ich naliczania.

Choć jest jeszcze daleko do kompleksowego zabezpieczenia turystów przed bankructwami biur podróży, to i tak w tym sezonie mogą być oni spokojniejsi niż rok temu. Od poniedziałku (13.05) wzrosną bowiem kwoty gwarancyjne biur podróży.