prawa konsumentów

Klienci, którzy zapłacili za wycieczkę w upadającym biurze podróży, mogą nie dostać pieniędzy za niewykonaną usługę. Te środki miały zapewnić podwyższone gwarancje ubezpieczeniowe, ale większość firm wykupiła polisy na starych warunkach.

Chociaż wydawałoby się, że przepisy gwarantujące prawo do odstąpienia w ciągu 10 dni od umowy zawartej przez internet są jednoznaczne, to okazuje się, że nie dla wszystkich. Sprzedawca sprzętu elektronicznego uznał, że jeśli towar jest wadliwy, to klient nie może skorzystać z tego uprawnienia, lecz musi złożyć reklamację.

Rząd szykuje ułatwienia w reklamacjach usług pocztowych. Jedną z nowości, jakie zakłada projekt rozporządzenia regulującego te kwestie, jest umożliwienie reklamacji drogą elektroniczną. Co prawda Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zostawia furtkę: reklamacja drogą e-mailową będzie możliwa tylko, „o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego”, to na pewno takie możliwości wprowadzą najwięksi z nich. Z Pocztą Polską na czele (ponad 80 proc. udziału w rynku).

Firmy prześcigają się w działalności promocyjnej produktów leczniczych. Dopuszczając się przesadnej swobody, w szczególności w kształtowaniu reklam kierowanych do publicznej wiadomości, niekiedy nie są w zgodzie z obowiązującymi przepisami.

UOKiK przeanalizował reklamy 37 pożyczkodawców i zakwestionował metody stosowane przez ponad połowę. Wśród nich znalazł się lider kontrolujący trzy czwarte tego rynku – firma Provident – i dynamicznie rozwijające się polskie spółki zagranicznych grup udzielających pożyczek przez internet, jak Vivus Finance czy Wonga.com.

Zanim partnerzy sporządzą kontrakt i określą w nim wzajemne prawa i obowiązki, mogą podpisać umowę przedwstępną.

Skuteczna ochrona klientów instytucji finansowych wymaga zarówno eliminowania niedozwolonych praktyk przedsiębiorców, jak i edukacji konsumentów. Oba te działania prowadzone są przez UOKiK.

Żywotność sprzętu RTV/AGD i domowej elektroniki, a także awarie występujące tuż po upływie gwarancji to bolączka setek tysięcy konsumentów. Przed jakimi sytuacjami chroni nas standardowa gwarancja producenta? Czy można poszerzyć i wydłużyć ochronę sprzętu? Jakie prawa nabywa klient, korzystający z polisy ubezpieczeniowej zwanej przedłużoną gwarancją? Jaki sprzęt najczęściej dodatkowo ubezpieczają Polacy? Odpowiada Paweł Zieliński, ekspert firmy AIG.

Zabawki, samochody i urządzenia elektryczne to rzeczy najczęściej zgłaszane do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jako produkty niebezpieczne lub nie spełniające norm.

Od dziś obowiązują zaostrzone przepisy dotyczące sum gwarancji bankowych i ubezpieczeniowych dla touroperatorów. Wzrastają minimalne kwoty i zmienia się sposób ich naliczania.

Zdarzało mi się kupować artykuły spożywcze, które nie spełniały moich oczekiwań. Ostatnio były to śliwki w czekoladzie, które po spróbowaniu niewiele miały wspólnego z nazwą. Zamiast czekolady większość stanowiła bliżej nieokreślona masa. Rzeczona śliwka była ledwo wyczuwalna, a czekolada była tylko cienką otoczką. Czy za powód reklamacji wystarczy to, że cukierki mi nie smakowały i dalekie były od spodziewanego zakupu? – pyta pani Wiesława.

Ułatwienie życia podróżującym – to zadanie przed jakim staje właśnie Parlament Europejski, który chce wzmocnić prawa pasażerów, usprawnić działanie europejskich lotnisk oraz zwiększyć konkurencyjność na kolei.

Mając wolne pokoje w mieszkaniu czy domek letniskowy, można się zastanowić, czy nie wynająć ich turystom. Dobrze jednak jest pamiętać o kilku zasadach – choćby po to, by nie zostać oszukanym przez nieuczciwych klientów.

Zbliżająca się wielkimi krokami majówka to doskonała okazja do urlopu. Część z nas postanowi odwiedzić najpiękniejsze zakątki Europy. W podróż warto wyposażyć się jednak nie tylko w dobry przewodnik, czy okulary przeciwsłoneczne, ale także w wiedzę na temat przysługujących pasażerom praw. Przypomina nam o nich Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.