prawa konsumentów

Przedsiębiorcy mają swobodę przy określaniu zakresu terytorialnego swojej działalności, jednak skargi kierowane przez konsumentów do centrów sieci ECC-Net pokazują, że wybrane praktyki rynkowe stosowane przez firmy są kształtowane ze szkodą dla konsumentów oraz nie są zgodne z Dyrektywą 2006/123/WE Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczącej usług na rynku wewnętrznym.

Polacy coraz częściej radzą się rzeczników konsumentów. W ubiegłym roku udzielili oni ponad 444 tysięcy porad. Najczęściej skarżymy się na kupione obuwie, odzież czy sprzęt RTV i AGD.

Klienci jeszcze poczekają na zapowiadane przez Urząd Komunikacji Elektronicznej narzędzie do sprawdzania jakości usług.

Upadek biura podróży nie będzie dla jego klientów tak dotkliwy, jak obecnie. Receptą ma być utworzenie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG). Projekt założeń ustawy o jego powstaniu wrócił właśnie z konferencji uzgodnieniowej. Odzyskiwanie pieniędzy za imprezę stanie się w końcu realne.

Kupując wakacje w biurze podróży warto zapoznać się z umową i warunkami, jakie proponuje touroperator. Z badań przeprowadzonych przez UOKiK wynika, że większość Polaków (50,8 proc.) nie czyta umów, natomiast aż 69,3 proc. Polaków nie wie, co to jest rejestr klauzul niedozwolonych.

Wakacyjny sezon trwa. Polacy pomimo zeszłorocznej fali bankructw biur podróży nie przestraszyli się. Liczba osób wyjeżdżających na zorganizowane wczasy w porównaniu do analogicznego okresu w roku ubiegłym wzrosła o 3,6 proc. – informuje Polski Związek Operatorów Turystycznych. Touroperatorzy natomiast coraz częściej rezygnują z ofert last minute, tłumacząc swoje decyzje obawą przed zepsuciem rynku turystycznego. Jeśli pomimo tego udało Ci się upolować wymarzony wyjazd, sprawdź co może biuro podróży i jakie przysługują Ci prawa.

 Jeżeli kupiliśmy auto z usterkami, mamy roszczenia do poprzedniego właściciela.

Za sprawą nowej unijnej dyrektywy od przyszłego roku zmienią się przepisy dotyczące handlu w internecie. Zmieni się również polskie prawo w tym zakresie – nowa ustawa powinna być opracowana do 13 grudnia tego roku. Głównym celem dyrektywy jest harmonizacja praw i obowiązków e-sprzedawców na poziomie całej UE. To oznacza, że od 13 czerwca 2014 roku każdy sklep internetowy w UE będzie działał na podstawie jednolitych przepisów prawa.

Zaledwie 35 procent Europejczyków robiących zakupy przez internet ma zaufanie do sprzedawców z innych krajów. Siedmiu na dziesięciu nie wie co robić, gdy otrzymują produkty, których nie zamawiali. Takie są wyniki raportu konsumenckiego opublikowanego w Brukseli.

Wielkie letnie wyprzedaże powoli dobiegają końca. To właśnie teraz na kupujących czekają największe obniżki, sięgające ponad 70 procent. Niższe ceny nie oznaczają mniejszych praw konsumenckich.

Wybierając obiekt, w którym będziemy nocować za granicą, nie powinniśmy kierować się jedynie tym, ile ma gwiazdek. Najprawdopodobniej bowiem większe wygody będzie oferował dwugwiazdkowy hotel w Hiszpanii niż obiekt w Tunezji chwalący się pięcioma gwiazdkami. Przypomina o tym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w publikowanym dziś wakacyjnym poradniku na temat usług hotelarskich.

Jeśli internetowy sprzedawca nie dostarczy klientowi papierowej dokumentacji, ten może odstąpić od umowy nie w ciągu 10 dni, ale aż 3 miesięcy. Takie anachroniczne dziś przepisy pisano z myślą o innych formach sprzedaży.

Sezon wyprzedaży trwa, również w innych krajach UE, a Polacy coraz chętniej z nich korzystają. Kupując w Paryżu, Mediolanie czy Londynie mamy takie samo prawo do złożenia reklamacji jak w Polsce – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Jednak musimy pamiętać aby sprawdzić, czy rzeczywiście w tej eurogwarancji wymieniona jest Polska, jeśli zamierzamy reklamować na miejscu – mówi Małgorzata Cieloch.

Uszkodzony towar, cena wyższa niż na metce, brak zgody na reklamację - to tylko niektóre grzechy sklepów organizujących letnie promocje. W sezonie polowania na okazje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że kupując na wyprzedażach klient ma takie same prawa, jak w każdej innej sytuacji.

Urlopowicze w Unii mają być lepiej chronieni. Komisja Europejska zaproponowała nowe reguły zmieniając przepisy dotyczące pakietów wakacyjnych. Chodzi o wzmocnienie praw 120 milionów konsumentów we Wspólnocie.

Ośrodki wypoczynkowe muszą zadbać o przedmioty wniesione przez gości. Pensjonat nie może tego ryzyka ograniczyć ani wyłączyć. Ma także obowiązek przyjąć na przechowanie kosztowności.

Zdarza mi się robić zakupy drogą elektroniczną w zagranicznych sklepach internetowych. Nigdy nie było problemów, ale ostatnio zamiast zamówionej sukienki w moim rozmiarze przysłano mi większą i do tego w innym kolorze. Zastanawiałam się, co zrobić, i w ten sposób sukienka przeleżała kilka tygodni. Jednak ta sprawa nie daje mi spokoju – pisze pani Agata. – Czy i w jakim terminie mogę zwrócić zagraniczny internetowy zakup? – pyta.

Posługiwanie się wzorcami jest w obrocie z konsumentami powszechne. W dobie masowych transakcji gotowe projekty umów, w tym również kredytowych, ułatwiają i przyspieszają podpisanie kontraktu. Praktyka ta nie sprzyja jednak słabszym uczestnikom rynku.

Przepisy, których celem jest ochrona konsumentów robiących zakupy w sieci, to coraz większy problem dla sprzedawców.