prawa konsumentów

Zakłady ubezpieczeń nie chcą udostępniać im dokumentów. Zasłaniają się przy tym ochroną tajemnicy. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie mają do tego prawa

Po wejściu w życie jesienią ustawy o prawach konsumentów polskie firmy staną się celem stowarzyszeń i osób szukających nieprawidłowości w ich umowach i regulaminach

E-papierosy nie są wymienione w ustawie o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych, ale mimo to w niektórych miejscach za e-palenie można otrzymać grzywnę w wysokości 500 zł.

Internetowy gigant, który od miesięcy zabiega o zastrzeżenie marki „Glass”, czyli mało oryginalnej nazwy komputera w formie okularów, natknął się na trudności urzędowe. Według agencji rządowej odpowiedzialnej za decyzję w tej sprawie logo wprowadza konsumentów w błąd.

W 2013 r. Prezes UKE przeprowadził kontrolę Poczty Polskiej SA – operatora wyznaczonego. Urząd skontrolował m. in. sposób rozpatrywania reklamacji usług. Najczęstszym powodem ich złożenia było zaginięcie lub opóźnienie przesyłek powyżej 14 dni

W styczniu Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikowany raport dotyczący jakości umów i regulaminów świadczenia usług. Okazało się, że na 104 poddanych kontroli operatorów jedynie czterech miało zgodne z obowiązującymi przepisami prawa wzory umów. Zobacz, czego na pewno w umowie być nie powinno. Źródło: Federacja Konsumentów

Sugerowanie, że konsument uzyskał już nagrodę, a wysłanie SMS-a jest konieczne tylko do tego, by ją odebrać, podczas gdy gwarantowało jedynie udział w losowaniu, narusza zbiorowe interesy konsumentów. Tak orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który rozpatrzył odwołanie spółki Just Mobile.

Sprzedający nie może zastrzec w regulaminie, że reklamacje uwzględniane są wyłącznie z powodu wady ukrytej produktu, powstałej z winy producenta w rzeczy niezużytej - orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Upadłości biur podróży to największe niebezpieczeństwo dla turystów. Ale w ostatnich latach sporym utrapieniem dla korzystających z usług touroperatorów były niedozwolone klauzule w umowach. Oto najwyższe kary jakie w ostatnich latach nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Kilka miesięcy temu kupowałem bilet lotniczy w jednej z tanich linii. Nie zauważyłem, że przewoźnik sprytnie pozaznaczał dodatkowe opcje i nie zrezygnowałem z nich. To zaważyło oczywiście na tym, że ostateczna cena biletu była znacząco wyższa. Kilka dni temu znów chciałem zrobić rezerwację, ale byłem już czujny, zauważyłem jednak, że linia zmodyfikowała formularz i nie naciąga klientów na ukryte koszty. Czy coś się zmieniło w przepisach? – pyta pan Tomasz.

Nowa definicja konsumenta i niejasność ważnych przepisów zawartych w proponowanym projekcie ustawy konsumenckiej może pociągać za sobą szereg problemów dla przedsiębiorców – wynika z przebiegu konferencji zorganizowanej przez Urząd Ochrony Praw Konkurencji i Konsumentów z okazji Światowego Dnia Konsumenta.

Kiedy w kupionym przez nas towarze znajdujemy wadę, nasze pierwsze kroki to zgłoszenie reklamacji sprzedającemu. Co jeżeli nie przyniesie ona satysfakcjonującego rozwiązania dla konsumenta?

Touroperator nawet, jeśli nie będzie miał wpływu na okoliczności uniemożliwiające powrót, będzie musiał zapewnić turyście lokum i za nie zapłacić. Będzie musiał liczyć się też z tym, że jeśli przed podróżą podniesie jej cenę, konsument będzie mógł bez opłat zrezygnować. Parlament Europejski przyjął właśnie poprawki do nowej dyrektywy turystycznej.

Konsument będzie miał 14 dni na zwrot towaru, a wszelkie dodatkowe koszty, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy poniesie przedsiębiorca. Zmiany przewiduje nowa ustawa o prawach konsumenta, która jest obecnie w Sejmie.

Krajowe prawo państwa członkowskiego może nie dopuszczać interwencji stowarzyszenia chroniącego konsumentów na etapie postępowania egzekucyjnego. I to bez względu na to, czy wykonywany jest prawomocny wyrok sądu państwowego, czy polubownego – orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE.