Nauczą urzędników obsługi klienta

Na szkolenie w tym roku może liczyć niespełna 500 osób ze 122-tysięcznego korpusu służby cywilnej. Zostanie na to przeznaczone zaledwie 500 tys. zł, a więc średnio tysiąc na jednego urzędnika biorącego udział w kursie - tak wynika z planu szkoleń centralnych na 2015 r., do którego dotarł DGP. Dziś ma go zaopiniować Rada Służby Cywilnej.

Swoje kwalifikacje podwyższą wyłącznie osoby mające w pracy bezpośredni kontakt z klientem. To krok do realizacji zapowiedzi premier Ewy Kopacz, która obiecała w exposé, że administracja będzie bardziej przyjazna obywatelowi.

Platforma i infolinia

Claudia Torres-Bartyzel, która od ponad trzech miesięcy jest szefową służby cywilnej, wysłała już do konsultacji dwa projekty rozporządzeń w sprawie oceniania urzędników, plan szkoleń, a z informacji DGP wynika, że szykuje też zmiany dotyczące wartościowania stanowisk urzędniczych.

W programie szkoleń wskazała, że głównym ich celem jest właśnie budowanie przyjaznej dla obywateli administracji. Planuje więc stworzyć platformę w internecie, gdzie każdy klient ma otrzymać proste i klarowne informacje - swoisty e-przewodnik po najbardziej popularnych usługach publicznych. Ułatwiony ma być także kontakt telefoniczny z administracją - ma to działać na wzór infolinii. Aby ten plan się powiódł, niezbędne będzie wyszkolenie urzędników odpowiedzialnych za kontakty z obywatelami drogą telefoniczną oraz e-mailową. Na początku obejmie 10 osób z kancelarii premiera i 124 z ministerstw oraz innych urzędów (ewentualnie również z urzędów wojewódzkich).

- Trudno przewidzieć, jaka będzie opinia rady o tym, czy szkolenia są właściwe oraz czy zaplanowana kwota jest wystarczająca. Z drugiej strony nie możemy się negatywnie wypowiadać o podwyższaniu kwalifikacji urzędników - mówi prof. Krzysztof Kiciński, wiceprzewodniczący Rady Służby Cywilnej.

Inni członkowie nie są już tak powściągliwi. - Jeśli premier chce, aby jakość obsługi klienta była na wyższym poziomie, to powinna zadbać o odpowiednie środki na szkolenia. Jeszcze kilka lat temu na ten cel trafiało z budżetu kilkanaście milionów złotych - wskazuje Tadeusz Woźniak, członek Rady Służby Cywilnej. Dodaje, że w korpusie brakuje szkoleń, których potrzebują sami urzędnicy, co ogranicza im możliwości rozwoju.

Niewielki pożytek

Zdaniem ekspertów tego typu szkolenia są niepotrzebne.

- Lepsze efekty przynoszą szkolenia specjalistyczne, np. z zamówień publicznych czy podatków. Już obecnie przecież nie ma problemu z dodzwonieniem się do urzędu i poproszeniem o informację, np. jakie dokumenty są niezbędne do załatwienia określonej sprawy. Te pieniądze, choć śmiesznie małe, będą wyrzucone w błoto - uważa prof. Bogumił Szmulik, kierownik Katedry Prawa Konstytucyjnego i Współczesnych Systemów Politycznych na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego, radca prawny z Kancelarii Radców Prawnych Szmulik i Wspólnicy Sp.k.

- Szkoleń w całej administracji jest coraz mniej, a często, jeśli się pojawiają, to nic nie wnoszą. Podobnie jest ze służbą cywilną, a przecież profesjonalny korpus miał stworzyć człowieka, który zawsze poradzi sobie ze wszystkimi zadaniami. Tylko ciągłe szkolenia sprawiają, że taka koncepcja może działać. W praktyce jest odwrotnie - mówi dr Stefan Płażek, adwokat, adiunkt w Katedrze Prawa Samorządu Terytorialnego Uniwersytetu Jagiellońskiego.

Podkreśla, że członkowie korpusu mają obowiązek uczestniczenia w szkoleniach, nawet jeśli jest ich deficyt. - Potem pracodawca, jak chce zwolnić urzędnika lub słabo go ocenić, wskazuje, że nie podnosi kwalifikacji. Nie chodzi przy tym o szkolenia stanowiskowe, bo takie trzeba zapewnić każdemu pracownikowi. Niestety, te planowane na ten rok mają właśnie taki podstawowy charakter - zauważa dr Stefan Płażek.

Oburzenia nie kryją też urzędnicze związki zawodowe.

- Jeśli ktoś zajmuje się VAT-em, to trzeba mu zorganizować szkolenie z tej dziedziny, a jeśli podatkiem dochodowym - trzeba do tego dopasować kursy. Co z tego, że obywatel będzie w sposób kulturalny obsługiwany przez urzędnika, jeśli ten nie będzie znał prawa, a tym samym będzie problem z udzieleniem fachowej pomocy - wskazuje Tomasz Ludwiński, szef Sekcji Krajowej Pracowników Skarbowych NSZZ "Solidarność".

Sposób na dorabianie

Firmy do prowadzenia tych szkoleń będą wyłaniane w trybie zamówień publicznych. Z pewnym jednak zastrzeżeniem.

Szefowa służby cywilnej przyznaje, że z uwagi na unikalną specyfikę poszczególnych zagadnień w tym programie dopuszcza się możliwość powierzenia ich ekspertom zatrudnionym w administracji publicznej lub zewnętrznym.

- Od lat nie ma podwyżek w służbie cywilnej, więc stwarza się dyrektorom możliwość dorobienia poprzez prowadzenie tego typu szkoleń, często nikomu niepotrzebnych - oburza się Tomasz Ludwiński.

- Mam wrażenie, że te szkolenia centralne w służbie cywilnej służą tylko jako dodatkowy zarobek dla poszczególnych dyrektorów urzędów - wtóruje mu prof. Bogumił Szmulik.

@RY1@i02/2015/032/i02.2015.032.18300080b.802.jpg@RY2@

Szkolenia w służbie cywilnej

Artur Radwan

artur.radwan@infor.pl