Trybunał zakazuje łudzić wygraną

Przedsiębiorstwa nie mogą stwarzać u konsumentów fałszywego wrażenia, że wygrali oni nagrodę, jeżeli jej otrzymanie wiąże się z koniecznością poniesienia przez nich dodatkowych kosztów - orzekł wczoraj Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE).

Sprawa dotyczyła sporu, który powstał pomiędzy pięcioma brytyjskimi przedsiębiorstwami z branży reklamy wysyłkowej a Office of Fair Trading (OFT). Organizacja ta ma wdrażać na terenie Wlk. Brytanii uregulowania chroniące konsumentów. OFT zakazała przedsiębiorcom wysyłania do indywidualnych adresatów listów i kuponów reklamowych informujących o wygranych i nagrodach. Zakaz dotyczył też umieszczania tego typu wkładek w czasopismach. Konsumenci, którzy chcieli dowiedzieć się, jaką nagrodę wygrali, musieli albo zadzwonić pod wskazany numer (o podwyższonej płatności), albo wysłać SMS-a lub list z zapytaniem. Jak się okazało, jedną z nagród miał być rejs statkiem po Morzu Śródziemnym. Tyle tylko że zwycięzca musiał dopłacić do nagrody koszty związane m.in. z ubezpieczeniem, wyżywieniem oraz napojami.

OFT skierowało do trybunału pytania, czy takie praktyki są zgodne z prawem Unii Europejskiej oraz czy przedsiębiorstwa mają prawo nakładać jakiekolwiek koszty na konsumentów, których poinformowano o wygraniu nagród.

We wczorajszym wyroku TSUE jasno wskazał, że prawo unijne zakazuje agresywnych praktyk handlowych stwarzających u konsumenta wrażenie, iż wygrał on nagrodę, gdy w rzeczywistości, aby ją odebrać lub dowiedzieć się, co to za nagroda, musi zapłacić określoną kwotę pieniędzy lub ponieść określony koszt (np. połączenia telefonicznego). Jest to zakazane, nawet gdy koszt ten jest nieistotny w stosunku do wartości nagrody, a także wówczas gdy nie stanowi on dochodu przedsiębiorstwa.

Trybunał podkreślił, że to do zadań sądów krajowych należy ocena, czy informacje podawane konsumentom, do których skierowana jest praktyka handlowa, są jasne i zrozumiałe.

Polscy konsumenci, którzy zetknęli się z takimi praktykami, mogą zgłosić je do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jeżeli prezes urzędu uzna, że klienci byli wprowadzani w błąd, może nakazać zaprzestanie takich praktyk oraz nałożyć na firmę karę stanowiącą do 10 proc. jej ubiegłorocznego przychodu.

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl

Wyrok TSUE z 16 października 2012 r. w sprawie C-428/11.