Kiedy operator zerwie umowę z abonentem

Czytelnik został odłączony od internetu przez lokalnego dostawcę usług telekomunikacyjnych.

- Zadzwoniłem do biura i dowiedziałem się, że to efekt zwłoki w zapłacie rachunku. Czy można w takiej sytuacji odłączyć mnie od sieci - pyta pani Maria z Warszawy.

W podobnej sprawie wypowiadał się ostatnio Sąd Apelacyjny w Warszawie, który ogłosił wyrok w sprawie apelacji spółki P4 od wyroku uwzględniającego powództwo prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Organ antymonopolowy uznał za niedozwolone i zakazane wykorzystywanie postanowień zawartych we wzorcach umowy stosowanych przez firmę. Chodziło o Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów z 16 marca 2007 r. oraz Cennik Oferty One Play - Cennik Usług Telekomunikacyjnych P4 Sp. z o.o. obowiązującym od 3 listopada 2008 r.

Do zakwestionowanych klauzul regulaminu należały te, zgodnie z którymi operator mógł według własnego wyboru i bez wypowiedzenia rozwiązać umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić świadczenie usług bez odszkodowania w przypadku nieprzedstawienia przez abonenta wszystkich dokumentów koniecznych do zawarcia umowy, jak też w przypadku działania na szkodę operatora lub korzystania z jego usług w sprzeczności z prawem lub umową.

Sąd apelacyjny uznał, że wymienione trzy klauzule regulaminu są zbliżone w swej treści i zastrzegają dla przedsiębiorcy jednostronne uprawnienie, które nie ma swojego odpowiednika po stronie konsumenta. Przedsiębiorca posługuje się postanowieniami zawierającymi niedookreślone pojęcia, które może dowolnie interpretować.

Brak precyzyjnego określenia, w jakich sytuacjach konsument jest narażony na natychmiastowe rozwiązanie przez pozwaną umowy o świadczenie usług, powoduje u niego stan niepewności. Pozycja konsumenta w stosunku zobowiązaniowym łączącym go z przedsiębiorcą narusza zasadę równości stron i pozostaje przejawem nierzetelnego traktowania konsumenta przez przedsiębiorcę.

lukasz.sobiech@infor.pl

Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 31 stycznia 2011 r., sygn. akt VI ACa 998/10.