W jaki sposób można zwrócić nietrafiony prezent mikołajkowy

Czy krócej reklamuje się rzecz używaną

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.815.jpg@RY2@

Sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność z umową, gdy zostanie ona stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania produktu kupującemu. W razie zakupu rzeczy używanej strony mogą termin skrócić do 12 miesięcy, przy tym nigdy poniżej roku. Obie muszą być też co do skrócenia terminu zgodne, nie wystarczy, że sprzedawca złoży jednostronne oświadczenie woli.

Gdy jednak strony nie zawrą umowy co do skrócenia okresu na reklamację, to wynosi on - jak przy rzeczach nieużywanych - dwa lata. W takiej sytuacji sprzedawca nie może odmówić reklamacji rzeczy używanej z powodu, że została zgłoszona po upływie roku.

Podstawa prawna

Art. 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy sprzedawca musi wymienić zbyt małe buty

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.816.jpg@RY2@

Zakup butów za małych albo w nieodpowiednim kolorze nie stanowi podstawy do żądania wymiany ich na inny egzemplarz lub zwrotu przez sprzedawcę pieniędzy. Nie są to wady towaru uzasadniające uznanie go za niezgodny z umową. A tylko na taką niezgodność klient może powoływać się, składając reklamację w sklepie i wysuwając roszczenia w stosunku do sprzedawcy.

Przyjmuje się, że towar konsumpcyjny nie jest zgodny z umową wówczas, gdy nie nadaje się do tego celu, do jakiego zwykle jest używany. Na przykład gdy parasolka od deszczu przemaka.

Towar nie jest również zgodny z umową, gdy jego właściwości nie odpowiadają walorom cechującym towar tego rodzaju bądź nie spełnia oczekiwań, jakie wynikają ze składanych publicznie zapewnień sprzedawcy, producenta, jego przedstawiciela albo importera. Chodzi tu o zapewnienia wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie.

Podstawa prawna

Art. 4 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy można umówić się na zwrot

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.817.jpg@RY2@

Klient może umówić się na zwrot towaru. Nie może jednak wymóc takiej obietnicy na sprzedawcy. Przepisy regulujące sprzedaż konsumencką nie przewidują wymiany towaru, który przestał się podobać. Nie zabraniają przyjmowania przez sklep zwracanych prezentów gwiazdkowych, jednak zależy to wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.

Coraz więcej sklepów proponuje kupującym możliwość wymiany zakupionych produktów na warunkach przez siebie określonych. Na przykład ubranie nie może być noszone ani zabrudzone, a płyty kompaktowe - pozbawione fabrycznej folii. Zawsze trzeba przedłożyć paragon potwierdzający, że prezent został kupiony u tego konkretnego sprzedawcy, który dopuszcza wymianę. Każdy sklep określa własne reguły, jakie powinny być spełnione, aby kupujący mógł zwrócić towar. W tej mierze każdego sprzedawcę wiążą więc tylko te wymogi, które sam ustalił.

Dlatego jeśli przy zakupie prezentów gwiazdkowych przewidujemy ich wymianę, to zanim zawrzemy transakcję, powinniśmy wyjaśnić ze sprzedawcą, czy będzie to możliwe oraz na jakich warunkach.

Podstawa prawna

Art. 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy prezent z wyprzedaży można reklamować

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.818.jpg@RY2@

Produkty z importu i zakupione na wyprzedażach podlegają reklamacji. Wywieszki w sklepie o tym, że reklamacja tych towarów nie zostanie rozpatrzona, są sprzeczne z przepisami o sprzedaży konsumenckiej. Przepisy nie uzależniają bowiem prawa do reklamacji od tego, czy produkt jest krajowy czy zagraniczny. Podobne zasady obowiązują co do produktów na gwarancji i używanych. Odnośnie do rzeczy używanych strony mogą jednak skrócić termin na składanie reklamacji. Umowę w tej sprawie powinni zawrzeć jeszcze zanim dojdzie do transakcji, a konsument decydujący się na zakup powinien mieć tego świadomość.

Istotne jest jedynie, czy towar ma wady, które powodują, że nie jest zgodny z umową. Sprzedawca nie może więc powołać się skutecznie na treść wywieszki ograniczającej możliwość reklamacji i np. odesłać konsumenta do producenta czy importera. Nie może też zawrzeć z konsumentem umowy, że kupując rzecz na wyprzedaży, rezygnuje ze składania reklamacji.

Skutecznie zareklamować produkt konsument może w ciągu dwóch lat od zakupu, ale nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od ujawnienia się wady (niezgodności towaru z umową). Możliwe jest wysłanie takiej reklamacji pocztą. Gdy konsument nie dochowa tych terminów, to straci prawo do reklamowania zakupu.

Podstawa prawna

Art. 8, 9 i 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy żądanie reklamacyjne trzeba uzasadnić

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.819.jpg@RY2@

W reklamacji należy poinformować sprzedawcę, że sukienka jest niezgodna z umową, wskazać, na czym ta niezgodność polega, i sprecyzować żądanie, uzasadniając je. Konsument ma prawo np. domagać się bezpłatnego naprawienia rzeczy albo wymiany na nową, wolną od wad. Gdy czytelniczka zdecydowała się wymienić sukienkę na inną, warto w reklamacji napisać, że jej zdaniem nie jest możliwa taka naprawa sukienki w taki sposób, żeby inaczej został wszyty zamek błyskawiczny. Może też zdecydować się zatrzymać sukienkę pod warunkiem, że sprzedawca obniży cenę.

W reklamacji należy podać nazwisko i imię konsumenta, jego adres i telefon, datę zakupu towaru oraz datę, w której ujawniła się wada. Istotne jest też opisanie usterek. Pismo należy sporządzić w dwóch egzemplarzach: jeden dla sprzedawcy, drugi dla konsumenta.

Po złożeniu reklamacji pozostaje czekać na to, jak zareaguje sprzedawca. Gdy w ciągu 14 dni nie odpowie na pismo, konsument ma prawo uznać, że jego żądanie zostało uwzględnione. Terminu 2 tygodni sprzedawca nie może przekroczyć, twierdząc, że chodzi o 14 dni roboczych.

Podstawa prawna

Art. 8 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy można odmówić reklamacji bez paragonu

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.820.jpg@RY2@

Konsument powinien dołączyć paragon do formularza reklamacyjnego po to, aby udowodnić sprzedawcy, że zakupu dokonał w jego sklepie i zrobił to w konkretnym dniu. Reklamacje można składać tylko w ciągu dwóch lat od zakupu. Data na paragonie poświadcza więc, że ten termin nie został przekroczony.

Nawet jednak jeżeli paragon zaginął, nie oznacza to, że nie można złożyć reklamacji. Konsument ma bowiem prawo zastąpić go innym dowodem, np. wydrukiem z banku, który potwierdza uiszczenie zapłaty za towar na rzecz konkretnego sklepu, a nawet zeznaniem świadków, którzy towarzyszyli mu podczas zakupów.

Okres przedawnienia nie biegnie w czasie dokonywania naprawy oraz wymiany żelazka na produkt wolny od wad. Oznacza to, że nie wlicza się go do tego dwuletniego okresu. Oprócz tego przedawnienie nie biegnie też w czasie prowadzenia przez strony rokowań w celu ugodowego załatwienia sprawy między sprzedawcą a konsumentem. Jednakże z tego tytułu przerwa w biegu przedawnienia nie może być dłuższa niż trzy miesiące. Natomiast w razie wymiany towaru niezgodnego z umową na inny, termin dwóch lat biegnie na nowo.

Podstawa prawna

Art. 10 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Czy kupując prezenty, trzeba zachować paragon

@RY1@i02/2012/238/i02.2012.238.18300110e.821.jpg@RY2@

Paragony radzimy zachować i przechowywać je przez dwa lata od daty zakupu, na wypadek gdyby sweter lub krawat miały wady uzasadniające złożenie reklamacji. Czytelniczka nie musi wcale dołączać ich do prezentów gwiazdkowych, wystarczy, że sama będzie je przechowywała.

Może się bowiem zdarzyć, że np. sweter będzie farbował albo skurczy się po pierwszym praniu. Wtedy córka czytelniczki powinna złożyć reklamację w sklepie, z którego prezent pochodzi. Okazując sprzedawcy paragon, potwierdzi datę zakupu oraz fakt, że został dokonany właśnie u niego. Paragon jest dowodem na zawarcie umowy między konsumentem a sprzedawcą i pozwala wykazać, że roszczenia reklamacyjne mogą być kierowane pod adresem tego sprzedawcy.

Podstawa prawna

Art. 4 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz

malgorzata.piasecka@infor.pl