Klienci powinni posiadać podstawowe informacje

Każdy przedsiębiorca prowadzący swój biznes w internecie musi pamiętać o obowiązkach względem konsumenta, które na nim ciążą. Zgodnie z art. 9 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy m.in. o imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany, istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu czy cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki. Niezbędne są również informacje na temat zasad zapłaty ceny lub wynagrodzenia, kosztach oraz terminie i sposobie dostawy.

Obowiązkowo w informacjach podawanych na stronach www sklepu musi znaleźć się zastrzeżenie o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący, czy miejscu i sposobie składania reklamacji. Wspomniane informacje powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. Dodatkowo przedsiębiorca jest zobowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.

W przypadku gdy na stronie internetowej zabraknie powyższych informacji, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć na przedsiębiorców, w drodze decyzji, karę pieniężną w wysokości stanowiącej równowartość do 10 tys. euro za każdy dzień zwłoki w wykonaniu decyzji wzywającej do wykonania zaleceń.

W taki sposób Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał przedsiębiorcę za zwłokę w wykonaniu decyzji urzędników, którzy nakazali w niej podawanie klientom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji o organie rejestrowym spółki i numerze, pod którym figuruje ona w Krajowym Rejestrze Sądowym, oraz o sposobie i terminie dostawy, a także okresie, w jakim oferta handlowa ma charakter wiążący. Prawidłowość decyzji Urzędu podtrzymał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który zmniejszył jedynie karę nałożoną na przedsiębiorcę (wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 26 listopada 2009 r., sygn. akt XVII Ama 82/09).

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).